"Теперь запрещено": всех, кто заказывает на Wildberries и Ozon ждет сюрприз с 9 декабря
С 9 декабря 2024 года покупателей крупнейших российских маркетплейсов ждут новые, порой неожиданные изменения в условиях обслуживания.
Один из лидеров рынка, Wildberries, вводит плату за возврат товаров для всех пользователей без исключения. Это означает, что бесплатная отмена заказа становится невозможной. Если покупатель не заберёт посылку из пункта выдачи, с его карты будет автоматически списана сумма в 100 рублей за каждую позицию. Это правило распространяется на все товары, включая те, которые пришли с явными дефектами или браком.
Компания объясняет введение платы как компенсацию транспортных расходов, связанных с возвратом товара на склад. Однако такое объяснение вызывает вопросы у многих потребителей, которые считают, что ответственность за бракованный товар должна нести компания-продавец, а не покупатель.
В перспективе это нововведение может привести к росту цен на товары, так как продавцы заложат эти расходы в стоимость продукции. Кроме того, подобный подход может стимулировать недобросовестных продавцов игнорировать претензии по качеству товаров, поскольку покупатели будут вынуждены платить за возврат даже бракованной продукции.
Стоит отметить, что подобная практика уже применяется некоторыми зарубежными онлайн-ритейлерами, но её массовое внедрение в России вызывает серьёзное беспокойство у экспертов по защите прав потребителей.
Другие маркетплейсы также вносят свои коррективы. Например, Ozon обязывает покупателей обновлять мобильное приложение до последней версии, иначе доступ к функционалу, включая получение кода для выдачи товара, будет заблокирован. Это, безусловно, вызывает неудобства для пользователей, особенно тех, кто пользуется старыми устройствами или имеет ограниченный доступ к интернету для загрузки обновлений.
Некоторые эксперты считают, что подобные действия со стороны Ozon могут быть направлены на стимулирование перехода на новую версию приложения, которая, возможно, содержит дополнительные функции, или на улучшение пользовательского опыта (хотя в данном случае это вызывает сомнения).
AliExpress также внёс изменения в своё мобильное приложение, отказавшись от поддержки старой версии. Однако главным недостатком обновленного приложения стало отсутствие сортировки товаров по цене, что значительно усложняет поиск выгодных предложений. Эта функция была очень удобна для многих покупателей, и её удаление вызывает негативную реакцию.
Стоит заметить, что подобные изменения в интерфейсе часто встречаются при обновлении программ, но отсутствие такой важной функции, как сортировка по цене, вызывает недоумение. Вероятно, разработчики планируют вернуть данную функцию в будущем, но на данный момент это создаёт дополнительные неудобства для пользователей.
В целом, изменения, введённые крупными маркетплейсами, вызывают серьёзные опасения у потребителей. Повышение стоимости возврата товаров на Wildberries, принудительное обновление приложений на Ozon и ухудшение функциональности на AliExpress — всё это может значительно повлиять на удобство и доступность онлайн-шопинга в России.
Остаётся надеяться, что эти изменения будут проанализированы соответствующими органами и при необходимости будут приняты меры для защиты прав потребителей. В ближайшее время можно ожидать появления новых законодательных инициатив, связанных с регулированием деятельности маркетплейсов.
Читайте также:
Уже скоро Россию скуют первые трескучие морозы: Вильфанд назвал дату старта реальной зимы Без согласия и ведома собственников: россиян с квартирой ждет пренеприятнейший сюрприз - их пропишут, никого не спросив Стоимость квартир обрушится до уровня 2018 года: эксперты рассказали, что произойдет с рынком недвижимости Квитанции по ЖКХ практически пустые: от этих выплат полностью освободили пожилых людей Отходы в красивой банке: названы марки кофе, которые лучше не покупать даже по большой скидке Пенсионерам одобрили новогоднюю выплату: на карту каждому зачислят по 15 000 рублей