Жанна Стародубцева: "Сделала выбор в пользу "ЭнергосбыТ Плюс" и не жалею"

Два с половиной года назад Жанна Стародубцева решилась на серьезный шаг: она сменила место работы. С прежнем – связаны десятки лет трудовой биографии. А впереди был целый мир новых знаний и компетенций, которыми еще необходимо было овладеть.

Своя специфика. По началу было очень непросто. Конечно, опыт работы в банковской сфере с клиентами был моим преимуществом, но здесь абсолютно другая структура со своей спецификой. Если в банке все единообразно, и ты выполняешь определенный набор операций, строго регламентированных и уже отточенных с годами, то здесь очень большая многозадачность.

Помощь коллег. Меня очень тепло принял коллектив – что сотрудники сектора по работе с юридическими лицами, что сотрудники других подразделений. Знакомств было много. Иногда, решая какой-то вопрос, приходилось совершать множество звонков в разные подразделения, особенно в начале, когда не знаешь, кто из специалистов за что отвечает. И важно было не только решить вопрос клиента, а объяснить ему, почему именно так. А для этого нужно было это понять самой. Поэтому я прямо допытывалась у каждого специалиста не просто "как?", а "почему именно так". И, к чести коллег, они мне всегда помогали или направляли к тому, кто мог помочь, объяснить.

Функционал. Я ведущий специалист сектора по работе с юридическими лицами. А это руководящая должность. Поэтому на мне еще и постановка задач для десяти сотрудников, осуществление контроля над их исполнением, вопросы по улучшению, совершенствованию сервиса для клиентов.

А задач перед сектором по работе с юридическими лицами ставится немало. Мы работаем как с представителями организаций, индивидуальными предпринимателями, так и физическими лицами, у которых в собственности есть нежилые помещения. Спектр услуг, которые мы оказываем весьма широкий: от принятия оплаты и показаний до подготовки ежемесячных документов – счет-фактур, актов приемки-передачи и расчетных ведомостей. Если квитанции для физических лиц печатаются в типографии, то для юридических - непосредственно в офисе. А затем каждый документ нужно заверить подписью и печатью.

Клиентоориентированность. Для нас очень важно, чтобы клиент, обратившись к нам, получил услугу быстро и качественно, а если пришел за консультацией, то - исчерпывающий ответ. Конечно, поток вопросов идет постоянно. Есть типовые, но есть немало и нестандартных ситуаций, требующих индивидуального подхода. Если вопрос не решается здесь и сейчас, то мы принимаем заявление и уже совместно с другими подразделениями разбираемся в возникшей проблеме.

Чем нравится работа. Мне нравится работать с людьми. Нравится помогать им. Нравится многозадачность. Нравится, что получила сама новые знания и могу теперь их передать другим. Нравится, когда вижу результат этой совместной работы. А наш результат в том, что клиент доволен и его вопрос снят. А еще нравится наблюдать и быть частью того технического развития, который постоянно идет в "ЭнергосбыТ Плюс".

Цифровое будущее уже наступает. Для нас сегодня приоритет номер один – удаленные каналы обслуживания. Помогаем клиентами на них перейти. Это электронный документооборот и личный кабинет. В последнем, например, можно посмотреть свои начисления, финансовые документы, которые были выставлены ранее, текущий баланс и расшифровку, передать показания, вносить плату без комиссии. Также там можно оставить обращение, направить документы. Очень удобно.

Корпоративная жизнь. У нас очень активный профсоюзная организация, постоянно проводит какие-то мероприятия. Для тех, кто не в профсоюзе, тоже много событий. Это и турслет, и корпоративные выходы, участвуем и в спортивных мероприятиях, и праздники вместе отмечаем. В общем, скучать здесь точно никто не будет.

Хобби. Чем старше становишься, тем больше, наверное, начинаешь ценить семью, друзей. Поэтому стараюсь уделять больше времени родным, близким людям, себе. Немного шью, вяжу, готовлю. Нравится узнавать новые рецепты, экспериментировать.

Отдых. Любим с мужем ездить к друзьям за город. Лес, прогулки, лыжи, банька. Любим путешествовать. В прошлом году, например, ездили в Москву. Прокатились на колесе обозрения на ВДНХ. Ездим на море, в разные города. Нравится получать новые впечатления, приятные эмоции, открывать для себя что-то новое.