Как вежливо осадить тех, кто лезет в поликлинике без очереди: 7 фраз, которые работают без скандала

В прошлый четверг в районной поликлинике на втором этаже у 218 кабинета собралась обычная очередь. Человек десять, всем за шестьдесят, у кого сумка с картой, у кого трость. Сидят молча, прислушиваются, как идет прием, и каждый про себя считает, сколько еще ждать. И вдруг в коридор влетает женщина за пятьдесят — с прической «на выход», в нарядной жилетке и с таким видом, будто она здесь главная. Она направляется прямиком к двери кабинета и бросает в воздух сакраментальное: «Я только спрошу!». В этот момент зал замирает. И вот тут, между этим «только спрошу» и ее рукой, уже тянущейся к дверной ручке, у каждого из сидящих есть три-четыре секунды, чтобы восстановить справедливость. Не накричать, не устроить скандал, а вежливо, но четко поставить на место.

Очередь — это зеркало общества. Как в ней ведут себя, так и живут. Эту простую истину знает каждый, кто хотя бы раз сидел в коридоре поликлиники. Если человек умеет ждать, не лезет без очереди, но при этом может вставить слово вовремя и без грубости — такой точно не пропадет. А если нет — значит, придется помогать ему вспомнить правила. За годы ожидания в очередях выработалась целая система фраз, которые работают в девяти случаях из десяти. И главное в них — они не вызывают агрессии. Люди после них смеются, машут рукой и смирно садятся на место.

Первая и самая простая — прямая. Спокойным тоном, будто искренне интересуетесь, говорите: «Так вы сейчас собираетесь спросить или, как положено, после своей очереди?». Человек теряется. Вроде спешил, а оказалось, что его «просто спросить» — не в тему. Один раз так бабушка с вопросом про ЭКГ аж присела на лавку, покраснела и потом полчаса сидела, глядя в пол.

Вторая фраза — с ноткой деловитости: «Только спросить — это к регистратуре. Тут по записи и по талонам». Мужчина в дубленке, услышав это, глянул на дверь, на очередь, потом на говорившего, кивнул и ушел без единого слова.

Третья — с юмором, но не злым. «Мы тут все сидим, чтобы тоже что-то спросить. Но воспитание не позволяет без очереди». Эту фразу однажды сказали в коридоре к неврологу, и вся очередь зааплодировала. Женщина, которая шла «только спросить», засмеялась и отошла. Атмосфера сразу потеплела.

Четвертая — тонкий намёк: «Я вас запишу в очередь на "спросить". Вы — пятый». Это почти анекдот. Обычно вызывает смех, а смех, как известно, снимает напряжение быстрее любых уговоров. Мужчина в очках после этой фразы снял шляпу и сказал: «Ну, коли записали — подожду».

Пятая — без лишних слов, с действием. Протягиваете руку к двери и говорите: «Минутку. У нас по очереди». Один мужчина в костюме дернулся и замер. Потом окинул взглядом всех сидящих и произнес: «Извините, не заметил». Возможно, он действительно не заметил. Или сделал вид.

Шестая — классика жанра: «Только спросить — это по телефону и в регистратуру. А очередь к врачу на лечение». Особенно хорошо работает, если сказать с небольшим вздохом, будто вы уже десять раз это говорили за сегодня.

Седьмая — универсальная. «Вы хотите спросить — спросите у нас. Мы уже знаем: талонов нет, врач задерживается, прием идет медленно». Звучит не агрессивно, но жестко и сразу дает понять, что лучше соблюдать правила. И восьмая, которая объединяет все остальные, — это правильная интонация. С каким лицом, с каким настроем вы это скажете. Один скажет — и очередь взорвется скандалом. Другой скажет — и наступит тишина, понимание и даже уважение.

Психолог, специалист по конфликтологии Екатерина Сергеевна Громова объясняет:

«В очереди люди находятся в состоянии стресса. Они уже устали от ожидания и подсознательно ждут, что кто-то нарушит границы. Когда появляется нарушитель, группа объединяется против него. И здесь важно не нападать, а мягко вернуть его в реальность. Спокойная, уверенная фраза, сказанная без агрессии, действует как холодный душ. Человек осознает, что его поведение заметили и оценили как неприемлемое, но при этом у него нет повода для защиты — на него не напали. Это самый эффективный способ остановить нарушителя без конфликта».

Удивительно, насколько эти простые слова могут изменить ситуацию. Не нужно кричать, не нужно вступать в перепалку, и уж тем более не стоит терпеть молча. Потому что молчание в таких случаях — как открытая дверь: заходи кто хочешь. В следующий раз, когда кто-то скажет свое «я только спрошу», не стоит спешить сердиться. Нужно выдохнуть, вспомнить одну из этих фраз — и сказать ее спокойно, с легкой улыбкой. Сработает даже в частной клинике, где прием за три тысячи, пишет источник.

Ранее мы писали: Мудрые слова Юрия Левитанского: почему с годами стоит держаться подальше от некоторых людей и Одна татарская пословица, которая работает лучше любого психолога — мудрость на все времена

Читайте также:

После 60 лет они становятся обузой: 10 вещей, от которых пора отказаться Петр Мамонов о жизни после 60: мудрые слова, которые трогают до слез и дают опору После 50 лет друзья не нужны? Цитата Натальи Бехтеревой, которая перевернет ваше отношение к окружающим Для мужчины в женщине важно только одно: цитата Михаила Лабковского, которая заставляет задуматься Лекарство от грусти и тоски есть - стихотворение Саши Черного: мудрое и пробирающее до слез