Покупать тур на ВБ? Стоит ли игра свеч — раскладываем по полочкам после реальной поездки
Год назад автор блога Юля рассмеялась бы при мысли о покупке пакетного отдыха на маркетплейсе. Её стиль — горы, активные поездки, автопутешествия. Но после долгой зимы с травмой мужа и серой весны семья решила рискнуть. И не прогадала: они вернулись из Турции с массой впечатлений и неожиданных выводов.
Тур нашли случайно: знакомый сообщил о прямых сезонных рейсах из Ульяновска. Муж, из любопытства, открыл Wildberries и обнаружил там туры. Первая мысль была: «Кремы, носки, кастрюли — да, но отпуск?». Однако семья уже бронировала отели и билеты через Яндекс Путешествия и Озон, всё было в порядке. Сравнили цены с туроператором и агентом, выбрали отель и оплатили — как обычный заказ на маркетплейсе. Через несколько часов заявку подтвердили, и через две недели они уже летели.
Сразу выяснился главный нюанс: Wildberries — просто витрина. За тур отвечает туроператор, в данном случае Fun&Sun (бывший TUI), а перевозчик — Azur Air. Когда семья решила докупить удобные места в самолёте (ночной рейс, хотелось спать), начались сложности. Поддержка маркетплейса развела руками, пришлось общаться напрямую с оператором.
Чат поддержки Fun&Sun оказался катастрофой: отвечали через несколько часов или сутки, читали сообщения по диагонали. Пришлось переключиться на горячую линию по телефону и экстренную почту для туристов за границей — там ответили быстро и решили вопросы. «Контраст с чатом — как будто это разные компании», — отмечает Юля.
Сам перелёт и трансфер прошли без приключений. Вылетели из Ульяновска с задержкой около часа (для чартера норма). В аэропорту Антальи ждал большой автобус, и их отель оказался первым на маршруте. Заселили в 9 утра без доплат, хотя официальное заселение с 14 часов. Отельного гида не видели — и не понадобилось.
Обратный вылет тоже прошёл спокойно: автобус забрал из отеля, сделал «техническую остановку» и доставил в аэропорт. Рейс задержали на полчаса, самолёт оказался наполовину пустым. Забавная история с местами: они заплатили за 11B и 11C, а в билетах указали 12B и 12C. Оказалось, авиакомпания сменила борт, нумерация рядов сдвинулась, и по факту они сидели там, где хотели.
Плюсы покупки тура на Wildberries: тур стоил примерно на 5 000 рублей дешевле, чем на сайте самого туроператора. Сам процесс оплаты — как обычный заказ, просто сумма больше. Минусы: выбор отелей и туроператоров ограничен (в основном Fun&Sun), и после оплаты Wildberries умывает руки — все допуслуги, переносы, проблемы с рейсом решаются напрямую с оператором.
Плюсы Fun&Sun: доехали и долетели без происшествий, горячая линия и экстренная почта работают неплохо. Минусы: текстовый чат поддержки отвечает двое суток — для 2026 года это странно.
Как рассказал тревел-эксперт Сергей Константинов:
Покупка туров на маркетплейсах — растущий тренд. Это удобно: знакомый интерфейс, оплата картой, часто кешбэк. Но важно понимать, что маркетплейс — лишь посредник, агрегатор предложений. Все юридические обязательства лежат на туроператоре. Перед покупкой проверяйте отзывы о конкретном туроператоре, особенно о его работе с допуслугами. И всегда имейте под рукой прямые контакты: телефон горячей линии и экстренную почту. Чат-поддержка, как правило, перегружена. Также рекомендую бронировать места в самолёте сразу при покупке тура, если это возможно, чтобы избежать последующих мытарств.
Будет ли семья снова покупать тур через Wildberries? Да, если будет ощутимая разница в цене. И с пониманием, что в случае чего придётся самостоятельно дозваниваться и доставать туроператора. Но сама поездка удалась: отдых, море, солнце и никаких серьёзных проблем. А это главное.
Данный материал основан исключительно на личном опыте автора блога и не является рекламой, одобрением или рекомендацией со стороны редакции. Результаты и впечатления могут отличаться у разных пользователей. Редакция не несёт ответственности за возможные риски при самостоятельном бронировании туров через сторонние платформы. Всегда проверяйте условия договора и отзывы перед покупкой.
Ранее мы писали: Плацкарта и купе больше не будет: новый вид вагонов появится в РЖД - как теперь будем ездить и Банановую кожуру посыпаю солью - весь май не нарадуюсь своей смекалке: лучший лайфхак для лентяев
Читайте также:
Почему с годами от людей нужно держаться подальше: запомните эти простые и мудрые слова Юрия Левитанского Бахилы в мае беру пачками - и радуюсь своей хитрости: вот каким образом применяю Сода отдыхает: 2 стакана в слив прочистят любую трубу за 20 минут – мощнее соды и уксуса Банки из-под кофе больше не выбрасываю: здорово выручают в хозяйстве Ходить в туалет на унитаз больше не в моде: новый туалетный тренд скоро дойдет и до России