Надежный мост между компанией и клиентом

Анастасия Панюшева работает в Кировском филиале "ЭнергосбыТ Плюс" специалистом в отделе по работе с розничной сетью и помогает развивать клиентский сервис компании, постоянно работая над повышением качества обслуживания.

У истоков масштабной трансформации. В компанию я пришла в 2015 году, когда в филиале стартовал важный этап — масштабная модернизация работы подразделения клиентского сервиса. Перед нами стояли амбициозные задачи по обновлению офисов обслуживания, развитию подходов к работе с клиентами и внедрению новых современных стандартов сервиса. Наш отдел стал курировать эти направления, чтобы в абсолютно любом отделении, в любом районе области каждый человек гарантированно получал высокий уровень обслуживания в комфортных условиях.

Главная миссия службы. Клиентский сервис — это связующее звено и надежный мост между клиентами и всеми подразделениями большой энергокомпании. Наша главная задача — обеспечивать высокий уровень обслуживания жителей, оперативно реагировать на их запросы и на основе обратной связи постоянно совершенствовать внутренние процессы компании.

Развитие онлайн-сервисов. Один из приоритетов в работе — развитие дистанционных каналов: личного кабинета, сайта, мобильного приложения "ЭнергосбыТ " и других. Все эти сервисы постоянно дорабатываются и служат для того, чтобы клиенты могли легко передавать показания, оплачивать услуги онлайн и решать иные вопросы, не тратя времени на визиты в офис.

Модернизация офисов. Для тех, кто предпочитает очное обслуживание, мы внедряем современные и удобные решения прямо в залах. К примеру, не так давно в семи офисах компания установила терминалы самообслуживания.

Они уже доказали свое удобство для клиентов, поэтому в ближайшее время мы планируем установить еще девять терминалов в Кирове и области. Они позволяют клиентам самостоятельно передать показания и оплатить услуги картой, минуя очередь в окно к специалисту. Это разгружает сотрудников и позволяет им уделять больше времени посетителям со сложными вопросами.

Командный дух и сплоченность. Коллектив клиентского сервиса по-настоящему сильный и сплоченный. Мы регулярно проводим рабочие встречи, а для усиления командного духа совместно выезжаем на природу.
Вдохновение и перезагрузка. Лучший способ восстановить силы для меня — это смена обстановки. Очень люблю прогулки на велосипеде, путешествия по родному краю и встречи с друзьями. Кроме того, в нашем городе много замечательных театров, и я с удовольствием посещаю постановки.