3 года работаю в Озоне: вот что делают с вашими посылками до получения - честный взгляд из-за стойки выдачи

Работа в пункте выдачи Озон изнутри: с какими трудностями сталкиваются сотрудники.

На фоне стремительного роста онлайн-торговли работа в пунктах выдачи заказов становится все более востребованной. Молодой человек по имени Максим, уже три года работающий в пункте выдачи Озон в Нижнем Новгороде, поделился своим опытом и рассказал, с чем ежедневно сталкиваются сотрудники на этой непростой должности.

Как проходит прием посылок

Каждый день в пункт выдачи прибывает фура с сотнями коробок – именно с этого момента начинается настоящая рабочая смена. По словам Максима, сохранность посылок во многом зависит от человеческого фактора. Одни сотрудники ответственно разбирают коробки, проверяют штрихкоды и аккуратно откладывают поврежденные упаковки, тогда как другие проявляют халатность, из-за чего товары страдают еще на этапе разгрузки.

Максим вспоминает случай, когда коробку с хрупким содержимым небрежно бросили при разгрузке, и на следующий день клиентка обнаружила разбитый подарок для дочери – при этом недовольство покупательницы пришлось выслушивать не тому, кто допустил ошибку.

Стрессовые ситуации при работе с клиентами

Одной из самых сложных частей работы остается общение с посетителями. Многие клиенты приходят в состоянии стресса из-за задержек доставки, бракованного товара или поврежденной упаковки, и сотрудники пункта выдачи нередко становятся объектом агрессии, даже если проблема возникла не по их вине. Максим приводит пример, когда покупательница заказала платье неподходящего цвета и размера, но требовала личной компенсации именно от сотрудника пункта, а не от продавца. В подобных ситуациях частично помогают камеры видеонаблюдения, однако не все зоны пункта выдачи ими оборудованы.

Позитивные моменты в работе

Несмотря на регулярные стрессовые ситуации, далеко не все посетители ведут себя агрессивно – примерно треть клиентов остаются спокойными и понимающими. Такие моменты благодарности со стороны покупателей придают сотрудникам сил и напоминают, что их труд действительно ценят.

Условия труда и командная работа

Работа в пункте выдачи требует физической выносливости: смены могут длиться до 12 часов, большую часть времени сотрудники проводят на ногах, а норма составляет около 300 посылок в день. Обеденный перерыв нередко приходится пропускать из-за наплыва клиентов.

При этом, по словам Максима, коллектив пункта выдачи представляет собой настоящую команду, где сотрудники поддерживают друг друга и вместе справляются с трудностями рабочего дня.

Статья подготовлена на основании материала progoroduhta.ru.

Проверено редакцией

Ранее мы писали: Беру салфетки из Fix Price рулонами — но не для уборки: 7 дачных хитростей, о которых мало кто знает и Скупаю строительные вёдра в «Светофоре» — но не для ремонта: вот как использую их на даче

Читайте также:

Копейки за банку, а запах — на всю кухню: в Фикс Прайсе нашли кофе, который бьет дорогую арабику Скупаю пятилитровки с водой в "Пятёрочке" и превращаю их в удобные корзины — вот что получается Подруга 2 месяца проработала в Светофоре, рассказала немного о поставщиках и качестве продуктов Бамбуковые салфетки из Fix Price кладу на стол редко: за вечер превращаю их в стильные вещи для дома — 5 простых идей Скупаю в Kari мохнатые коврики, но на пол их не кладу: превращаю бюджетную вещь в дизайнерский предмет интерьера