Кто ответственен за холодные батареи: инструкция, куда звонить, если УК и теплосети разводят руками

Старт отопительного сезона для кого-то знаменует возвращение долгожданного тепла, а для кого-то оборачивается головной болью. Почему в одной квартире кипяток, а в соседней - батарея еле теплая; куда писать, если УК и теплосети перекладывают ответственность друг на друга. Об этом и не только редакция медиапространства "Про Город" поговорила во время круглого стола с участием Олега Прохоренко - руководителя пресс-службы кировского филиала компании "Т Плюс", Анны Борисовны Клепиковой - директора управляющей компании "Паритет" и Евгения Прудникова - активного горожанина, старшего по дому.

Руководитель пресс-службы "Т Плюс" Олег Прохоренко напомнил порядок подключения отопления:

Подготовка идет все лето и до начала осени. 15 сентября запускаются городские тепловые сети. В этот момент администрация города издает постановление. Есть дома без приборов учета, которым нужна точка отсчета, сигнал для управляющей компании, что пора подключать дома, а людям начинать платить за тепло.

Олег отметил, что график подключения составляет группа режима наладки:

Они исходят из того, что городская система тепловых сетей очень сложная. Она напоминает три сердца, которые должны биться в унисон. Система подачи и система обратки должны быть заодно. Чтобы протопить и прогнать горячую воду через всю систему, в том числе периферийные дома, которые далеко от станции, тепло запускается поэтапно, на это дается 10 дней. Если есть техническая возможность, стараемся подключать раньше графика, особенно если ожидается похолодание.

Об авариях и реагировании

Руководитель пресс-службы "Т Плюс" рассказал, что с момента выхода постановления сроки устранения дефектов ужесточаются:

Если авария происходит зимой, у нас есть 24 часа, чтобы возобновить подачу тепла.

Олег также пояснил, почему важно соблюдать нормы охранных зон теплотрасс.

Раскапывая теплотрассу и меняя трубы зимой, мы не смотрим, чей там гараж или постройки.

О начислении платы за тепло

Представитель “Т плюс” пояснил, что в домах с общедомовыми приборами учета плата начисляется с момента запуска отопления. Если счетчика нет - учет ведется с 1 сентября по 30 апреля, независимо от того, включено отопление или нет. Если прибор учета установить невозможно, расчет ведется по нормативам.

Нет тепла? Звоните в управляющую компанию

Директор УК "Паритет" Анна Борисовна Клепикова напомнила, что управляющая компания также руководствуется графиком, который утверждается администрацией города:

Слесарь обходит дома, открывает задвижку, проверяет параметры теплоносителя и сообщает диспетчеру. Если поступает дополнительная информация, что можно запустить дом раньше срока - мы это делаем. Если тепла нет, необходимо обращаться в управляющую компанию, выяснять причину, уточнять, получен ли паспорт готовности к отопительному сезону. Любой собственник может запросить копию этого паспорта у своей управляющей компании. И важный момент. Сразу горячими батареи быть не могут - в первые дни они теплые, такова технология настройки системы.

Как дом готовят к отопительному сезону

В межотопительный период управляющая компания проводит опрессовку и промывку систем, проверяет приборы учета, по запросу устанавливает терморегуляторы.
Паспорт готовности должен быть получен до 15 сентября. Его отсутствие - нарушение лицензионных требований, - отмечает Анна Борисовна.

Можно ли поставить на батарею регулятор тепла или нарастить ее?

Установка регулятора позволяет корректировать температуру индивидуально. Но лучше делать это через управляющую компанию, поскольку требуется слив воды из системы.

Наращивание батарей без согласования незаконно и приводит к разбалансировке всей системы отопления дома. Нужно согласовывать такие действия с управляющей компанией или ТСЖ. Решение об одобрении или запрете принимается общим собранием собственников после обследования дома, - пояснила директор УК "Паритет".

Причины разной температуры в квартирах одного и того же дома кроются в разводке теплоносителя, годе постройки дома и уровне теплопроводности стен.

Что важно запомнить? При любых вопросах по температуре, работе батарей или аварийных ситуациях первым делом обращайтесь в свою управляющую компанию. Контакты УК указаны на информационных стендах подъездов и в квитанциях. Можно оставлять заявки через мессенджеры и официальные группы компаний. Аварийные ситуации требуют обращения в единую диспетчерскую службу по телефону: 112 или напрямую в ресурсоснабжающую организацию. Подача тепла не зависит от долгов жильцов - отключение возможно только при отсутствии подготовки дома. Нормативы температур: угловые квартиры - 22-26°C, обычные - 20–24°C. Отклонения ниже нормы дают право на перерасчет.

Не пропустите круглый стол, который будет посвящен разбору коммунальных квитанций. Следите за анонсами соцсетей медиапространства “Про Город”.