Кировчане жалуются на качество сотовых телефонов

30 % от общего количества обращений в Роспотребнадзор по вопросам защиты прав потребителей, составляют жалобы на качество приобретенных сотовых телефонов, сообщили в областном управлении торговли и потребительских услуг. При обращении покупателей в магазин, продавший товар, продавцы, как правило, направляют потребителя в сервисный центр для проведения диагностики, проверки качества, или проведения гарантийного ремонта. Но следует знать, что в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», только продавец (индивидуальный предприниматель или общество с ограниченной ответственностью) несет юридическую ответственность за продажу товара ненадлежащего качества. Сервисный центр не отвечает за некачественный товар, он лишь уполномочен продавцом на проведение гарантийного ремонта. В случае покупки некачественного сотового телефона Закон предоставляет потребителю право выбора требования к продавцу: возврата денег, замены товара, или уменьшения цены.

Столкнувшись с проблемой покупки некачественного товара, покупателю необходимо знать: •предъявлять требование продавцу нужно в письменной форме в виде претензии в 2-х экземплярах; •при отказе продавца принять претензию лично, ее можно направить по почте заказным письмом с уведомлением; •при обращении в магазин обязательно требовать проведения проверки качества товара в присутствии потребителя с составлением акта осмотра товара. Данные требования следует не только проговаривать устно, но и излагать в письменной претензии продавцу, отметили в управлении торговли и потребительских услуг.