Как вернуть продавцу некачественную вещь?

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Довольно часто, занимаясь шопингом, потребители приобретают товары, которые при внимательно рассмотрении дома хочется вернуть: они не подходят по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Закон «О защите прав потребителей» дает право на обмен товара надлежащего качества. При этом, необходимо учесть следующие особенности:

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Приобретенный товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Вместе с тем, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если данные требования Закона потребителем соблюдены, он вправе обратиться к продавцу с заявлением об обмене приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный товар.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование потребителя подлежит удовлетворению продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

Также, по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В связи с чем, продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

При необоснованном отказе продавца в добровольном удовлетворении требования потребителя, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии со ст.ст. 13-15, 17 Закона, п. 45 и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

По информации Управления Роспотребнадзора по Кировской области