5 советов от специалиста: как не потерять деньги и вернуть товар при покупках через Интернет

22 марта 2017Возрастное ограничение0+

На вопросы читателей отвечает начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Кировской области

Каждый год 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этот день в пресс-центре газеты «Мой Pro Город» состоялась прямая телефонная линия, посвященная правам потребителя при совершении покупок в сети Интернет. На вопросы читателей отвечала Виктория Викторовна Маркевич, начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Кировской области.

- Я заказала букет через Интернет. Когда получила цветы, они буквально через несколько минут в некоторых местах почернели. Вероятно, пострадали от холода во время доставки. Я сделала фото испорченного букета и составила претензию, так как намерена вернуть стоимость букета, а также получить компенсацию за моральный вред. Прошло несколько месяцев, но ответа от продавца я так и не получила. Что мне делать?

В настоящее время, поскольку ответа от продавца не последовало, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Впоследствии, если суд вынесет решение в вашу пользу, то с продавца также взыскивается штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке. Он составляет 50 процентов от цены иска. Однако отмечу, что доказать вину продавца, имея на руках только фото, будет проблематично, так как, вполне вероятно, букет уже не сохранился.

- Заказывала в интернет-магазине наушники. Когда пришел товар, мне они не понравились. Могу ли я вернуть товар, если уже вскрыла упаковку и выбросила ее? Пользовалась наушниками я в течение дня, но с момента покупки прошло уже две недели.

В вашем случае нет оснований для возврата товара. При дистанционной торговле товар возвращается в течение 7 дней при сохранении товарного вида. А он включает в себя и упаковку.

- Скажите, а на покупку нижнего белья и купальников через Интернет действует то же правило — их вернуть нельзя?

Нет. Здесь правила совсем другие. Этот товар вернуть можно, если он неношеный и сохранил свой товарный вид (на месте все ярлыки и есть упаковка). Возврат производится в семидневный срок, но если продавец не уведомил вас об этом сроке, то право вернуть товар сохраняется у вас в течение трех месяцев. При этом вы должны будете оплатить доставку товара до продавца.

- Сейчас очень популярны совместные закупки через Интернет. Много выгодного предлагают. Но соблюдают ли там права потребителя?

Закон о защите прав потребителей регулирует отношения между физическим лицом (покупателем) и юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем (продавцом). В случае, когда сделка купли-продажи осуществляется между двумя физическими лицами, то такие правоотношения под действие Закона не подпадают. Однако у разных организаторов закупок отличаются условия сотрудничества. Так, многие из них лишь посредники между покупателями и продавцами. В любом случае гражданин имеет право на судебную защиту, ведь оплата товара осуществляется при помощи денежного перевода, а значит, платежный документ имеется у вас на руках.

- Никогда не совершала покупок через интернет, хотя понимаю, как это выгодно. Меня останавливает момент моей покупательской безопасности. Если вещь без примерки не подойдет — какой существует механизм по ее возврату?

В качестве ответа на ваш вопрос публикуем презентацию, своеобразную пошаговую инструкцию, в которой доступно объясняем, как правильно следует совершать покупки через Интернет. Посмотреть ее можно здесь.

Каждую среду в Управлении Роспотребнадзора по Кировской области (Красноармейская улица, 45) проходит прием граждан по вопросам защиты прав потребителей. Кроме того, ежедневно по будням с 10 до 12 часов работает «горячая линия» по номеру 40-67-24. Свое обращение можно подать через сайт ведомства www.rpnkirov.ru. Там же есть рубрика «Электронное консультирование», где ответы на ваши вопросы даются в течение двух рабочих дней. Множество полезной информации вы найдете и на новом ресурсе zpp.rospotrebnadzor.ru