"Если начнешь разбираться, ничего не найдешь!"

Кировчанка уверяет, что медсестры онкодиспансера отвратительно относятся к пациентам. В нашу редакцию обратилась женщина по имени Людмила и попросила о помощи. Людмила больна раком и проходит лечение в онкодиспансере. Свою фамилию женщина называть отказалась, так как ей еще проходить курс химиотерапии. Людмила боится, что ей вколют что-нибудь не то. - Там вообще никаких условий нет! Как сядешь на кровать – все проваливается. Пациенты приспосабливаются, какие-то фанерки подкладывают, - жалуется Людмила. - Сестра придет, я спрашиваю: «Вы что вливаете?» А доктор говорит: «Вы что медицинское образование имеете, раз спрашиваете?» Прошу сделать мне укол, когда совсем плохо, а медсестра говорит: «Все равно все сдохнете!» Никто никогда не поздоровается. Лежим по восемь часов, за нами никто не убирает. Женщина из моей палаты лежит вся в собственной моче. Я прошу медсестер хоть тряпок ей подложить, а они, видимо, брезгуют. В столовую придешь, там только суп дают. Там, если начнешь разбираться, ничего не найдешь, все пациенты боятся. Кто знает, какие будут последствия, если расскажешь такое плохое. Все из-за этого и молчат. Мы провели собственное расследование и оценили обстановку в онкодиспансере. Для этого мы обошли отделения с самыми тяжелыми больными: химиотерапии, дистанционной лучевой терапии и абдоминальной хирургии. Многие больные лежат здесь каждый месяц по три - восемь дней. При поступлении им выдают постельное белье. Тем, у кого нет нормальной одежды, например, бомжам, выдают еще пижамы и халаты. В холле на каждом этаже стоит холодильник, на дверях в палаты висят памятки. При поступлении больные знакомятся с памяткой и подписываются, что прочитали ее. В каждом отделении два поста медсестер, они дежурят сутками. Во всех палатах есть сигнализации. У кроватей висят специальные красные кнопки для экстренного вызова медсестры. На каждом этаже есть книги жалоб и предложений. Питание в диспансере трехразовое. Только в первый день поступающие больные могут не получить порционные блюда, так как они на них не рассчитаны. Мы пообщались с пациентами и узнали, на что они жалуются. Некоторых больных беспокоят бытовые проблемы: трехдневное отсутствие горячей воды в связи с испытаниями коммунальных служб, старая мебель и прохлада в некоторых палатах, отсутствие каких-либо развлечений, например, телевизоров. - Я здесь не впервые, лечилась 12 лет назад, - поделилась пациентка Галина. - Мебель в моей палате стоит та же, что и тогда. Я бы сделала здесь ремонт, сменила бы обстановку, кровати бы новые поставила. Окна уже все обшарпанные, стеклопакеты бы установила. На моей койке оказался грязный матрас, неприятно было ложиться, но, слава богу, я пришла со своим бельем. По поводу персонала пациенты ничего плохого не сказали, хотя мы общались с больными не только в присутствии врачей, но и без их сопровождения. Пациенты рассказали, что санитарки желают им спокойной ночи, медсестры заходят часто в палаты узнать, как дела, при необходимости сразу делают уколы. Главный врач Кировского областного онкологического диспансера был удивлен, когда услышал такие заявления в адрес персонала. - Возможно, у этой женщины серьезная психологическая травма. Ведь у нас лечатся тяжело больные пациенты, для них это огромная физическая и моральная нагрузка, - пояснил главврач Виктор Репин. - Диагноз «рак» становится настоящим напряжением для всей семьи больного. Мы пытаемся хоть как-то облегчить их страдания. Глава департамента здравоохранения Дмитрий Курдюмов считает, что о всех жалобах и претензиях нужно говорить открыто. - Я понимаю, какие тяжелые пациенты лежат в этом учреждении. В среднем порядка семи тысяч человек проходят через стационар. Мы настаиваем на том, чтобы пациенты обращались к нам открыто. Если по каким-то причинам для пациента это неприемлемо, есть другие способы сделать это анонимно и предоставить нам больше информации. [img:1 align=float_right] Дмитрий Курдюмов рассказал, что сегодня размер заработной платы врачей и медсестер определяет качество оказываемых медицинских услуг. Такие критерии, как качество выполненной работы, обоснованное количество жалоб, соблюдение этики и деонтологии в значительной степени влияет на объем заработной платы. По мнению главы департамента, один из самых существенных стимулов для работника – это экономический стимул. На сегодняшний день система оплаты, в том числе в медицине, перестраивается. На первый план выходят качество и объем медицинской помощи. Жалобы должны быть обоснованными, чтобы внутри или вне учреждения можно было собрать комиссию, провести разбирательство, выявить обоснованный факт нарушения качества оказанной медицинской помощи, - пояснил Дмитрий Курдюмов. - У нас в каждом учреждении работают врачебные комиссии. В задачи комиссий входит проверка качества медицинской помощи на трех уровнях: завотделения, заместителя главврача и главврача. Дальше контроль качества медицинской помощи оказывают страховые медицинские компании. При выявленных фактах нарушений медицинская организация несет значительные штрафные санкции. Глава департамента добавил, что все факты нарушений должны быть обоснованы. Для этого пациентам нужно предоставлять информацию открыто и полно. Открытый способ предоставления информации - способ развитого общества. Это может быть заявление главврачу или в департамент, письмо на электронную почту, жалоба на сайте департамента. Только когда до нас доходят факты нарушений, а именно указаны наименование учреждения, отделение, дата, описан конкретный случай, мы организуем полноценное расследование случая.