«Макси» – магазины, где с покупателями общаются. Где внимательно настраивают сервис и процессы обслуживания, стараются исключать ошибки. Иногда избежать их не удается, но в каждой ситуации разбираются и находят решение. В «Макси» активно работают с отзывами покупателей и призывают всегда обращаться при возникновении трудностей.Новые стандарты сервиса – Когда мы с коллегами проходили стажировку в Вологде, обратили внимание, насколько сервис в «Макси» отличается от обслуживания в Кирове. Персонал вежливо и дружелюбно общается с посетителями, – рассказывает администратор гипермаркета на Московской Марина Бузмакова. – В гипермаркете в Кирове мы соблюдаем те же правила. Кассиры всегда здороваются с покупателями, предлагают пакет, желают приятных покупок, улыбаются. Сначала это было непривычно, особенно улыбаться – у нас в городе более суровый менталитет. Но покупатели это ценят! Говорят: «Какие у вас хорошие кассиры, доброжелательные». Это, конечно, приятно! Кассир обслуживает в день тысячи покупателей, продавец работает с тысячами товаров. Сотрудники стараются делать все быстро и качественно, но, как и в любой работе, ошибки иногда случаются. Разные торговые сети реагируют на них по-своему: одни отказываются вести диалог, другие перекладывают вину на покупателя, кто-то повышает голос или предлагает идти в суд. В «Макси» покупателей благодарят за помощь в выявлении ошибок, разбираются с причинами и устраняют их.