Кировчанам и на отдыхе стоит быть начеку
Урок «туристической грамотности» от Анны Петровой
Газета «Pro Город» провела прямую телефонную линию с руководителем Консультационного центра по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» Анной Петровой. В течение часа она отвечала на вопросы наших читателей, связанные с предстоящим туристическим сезоном.
-Что делать, если я заболею за границей или вдруг попаду в беду? Куда обращаться?
-Как правило, у каждого туриста есть страховка, которая может покрыть какую-то часть лечения. Кроме того, при заключении договора заказчики (туристы) должны быть проинформированы в письменной форме о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи в объединение туроператоров в сфере выездного туризма и о том, как с ним связаться.
-Как не попасться на уловки недобросовестных турагентств и туроператоров?
-Прежде чем купить путевку, стоит выяснить:
-название туроператора в Москве, с которым работает местное агентство;
-есть ли свидетельство о государственной регистрации;
- есть ли типовой договор на оказание услуг;
- организацию, которая предоставляет финансовое обеспечение.
За 24 часа до выезда агентство и/или туроператор должны предоставить вам все необходимые для поездки документы (договор, ваучер, билет). Более поздний срок возможен только по согласованию с туристом. Если этого не произошло, вы имеете право написать претензию, расторгнуть договор и потребовать возвращения полной стоимости путевки.
-Что делать, если меня уже обманули в туристической фирме? Деньги заплачены, а я так никуда и не съездил.
-В первую очередь, необходимо предъявить туроператору претензию в письменной форме. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В случае игнорирования ваших требований, обращайтесь за защитой нарушенных прав в суд. Потребителя не должно смущать, что, как правило, исполнитель – туроператор находится в Москве. Иск в защиту прав потребителей может быть подан в суд по месту нахождения потребителя. Кроме того, иски в защиту прав потребителей не облагаются госпошлиной. Если требования потребителя будут удовлетворены судом, в пользу потребителя судом также будет взыскан штраф в размере 50 процентов от цены иска. Эта норма была введена год назад, специально для того, чтобы граждане были заинтересованы отстаивать нарушенные права. Помочь в соствалении исковых документов могут специалисты Роспотребнадзора.
-Как правильно выбрать солнечные очки и убедиться, что они не повредят зрению?
-Во-первых, если есть проблемы со зрением, то нужно предварительно проконсультироваться с врачом. Продавец должен предоставить информацию об изготовителе на русском языке, сведения о гарантии (если таковая имеется), памятку по эксплуатации. Кроме того, потребитель может просить показать документ, подтверждающий качество и безопасность товара.
-На что обращать внимание при выборе крема для загара? Иногда его продают прямо на улице.
-Нужно смотреть на срок годности, условия хранения, наличие информации на русском языке об изготовителе товара (как минимум, импортера), способе применения. Иногда бывает написано на упаковке, что крем нужно хранить при температуре, например, не более 25 градусов и избегать попадания прямых солнечных лучей. В этом случае, очевидно, что крем, который продается прямо на улице в разгар жаркого солнечного дня, уже хранится неправильно.
Как на нас скажется новый закон о запрете курения во время поездок?
-С 1 июня запрещено курить в самолетах, на вокзалах, автовокзалах, в аэропортах, морских портах, в тамбурах поездов. Курить можно в местах на открытом воздухе на расстоянии менее чем 15 метров от входов в помещения.
-Проверяет ли кто-нибудь многочисленные шашлычные?
-Плановые проверки проводятся раз в три года. Поводом для внеплановой может послужить чья-то жалоба или приказ вышестоящей инстанции. Контроль за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей и санитарного законодательстве в организациях общественного питания осуществляет Роспотребнадзор.
Полную памятку для туриста вы можете прочитать, скачав файл.
Мы решили сравнить в каких странах отдых выйдет дороже, а в каких дешевле.
Сравнение цен на отдых в разных странах | Create infographics