В полнолуние „Телефон доверия“ не умолкает

Об особенностях своей работы рассказала Анна Саламатова, консультант службы „Телефон доверия“

Анна, почему вы скрываете свое лицо?

Нам запрещено сообщать абонентам личные данные, так же и наша внешность должна оставаться в тайне.

Ваша профессия относится к числу опасных?
Нет, но случаи нападения на консультантов происходили в соседних городах. Так в прошлом году в Перми была убита оператор „Телефона доверия“. Как выяснили следователи, с женщиной расправился ревнивый супруг абонентки, которая обращалась в службу за поддержкой.

Семейные скандалы – самое распространенное обращение?
Нет, уже много лет „лидерство“ удерживают межличностные проблемы. Кировчане признаются, что им трудно находить взаимопонимание с родственниками, коллегами, соседями и просят оказать помощь.

А дети звонят?
Вот уже два года мы принимаем звонки от детей. Обращаются не только подростки, но и совсем маленькие дети. Они звонят, как правило, когда остаются дома одни, когда им страшно и одиноко. Порой вместе с ними решаем задачи, а однажды даже пришлось давать мастер-класс по приготовлению обеда.

А разыгрывают вас часто?
Случается, но даже если мы понимаем, что человек решил таким образом повеселиться, „отрабатывать“ звонок в любом случае будем. Однажды абонент сообщил, что стоит на крыше пятиэтажного дома и намеревается спрыгнуть сниз. В конце беседы он сообщил, что всего лишь пошутил, но проигнорировать его обращение мы не имеем права.

Службе „Телефон доверия“  17 лет, были времена, когда в ее услугах никто не нуждался?
Напротив, когда служба переезжала в другое здание, и у нас не было телефона, то кировчане обратились с требованием в городскую администрацию наладить связь. „Телефон доверия“ необходим многим, прежде всего, одиноким людям. Мы принимаем звонки с 8 утра, но телефон начинает разрываться значительно раньше.

На какое время года приходится пик обращений?
Осень. У одних начинается депрессия, у других обостряются хронические заболевания. После новогодних каникул звонков было немало, ведь и у нашей службы были выходные. Но настоящий шквал обращений мы принимаем в период полнолуния.

Хит-лист
Любимое блюдо: шоколадные конфеты
Любимый фильм: „Москва слезам не верит“
Любимый вид отдыха: цветоводство

А  возможного конца света кировчане боялись?

Звонки на эту тему были, но что нас действительно поразило, так это то, что пакиновали зачастую не взрослые люди, а дети. Так, один мальчик со слезами признавался, что очень боится умереть 21 декабря. Доводом, который заставил его успокоиться, стала приближающаяся Олимпиада в Сочи. Ребенок признал, что раз к спортивному празднику все готовятся, значит он состоится, и конца света не будет.

Как вам удается абстрагироваться от чужих проблем?
Оставаться равнодушной не получается, ведь мы выслушиваем  беды, проблемы, страхи. Люди видят в нас помощников, а порой и спасителей. При всей нашей закрытости, мы становимся абонентам единомышленниками, близкими людьми, друзьями.

Что вы успеете сделать за 60 секунд?
- Выслушать человека.