Мобильного интернета нет, а деньги уходят - подробная инструкция для возврата средств

При этом операторы продолжают списывать деньги за услуги, которыми абоненты фактически не могут пользоваться.

Закон на вашей стороне

Согласно Правилам оказания телематических услуг (Постановление Правительства №2607 от 31.12.2021):

Если интернет не работает, платить за него не нужно (пп. 39, 49, 51). Оператор обязан делать перерасчет или возвращать средства по требованию клиента. Это касается всех тарифов, включая предоплатные. Как вернуть деньги? Пошаговая инструкция

Обратитесь к оператору

Позвоните на горячую линию или напишите в поддержку через приложение.

Укажите: регион, даты и точное время отсутствия связи.

Требуйте ответа от реального сотрудника, а не чат-бота.

Запросите официальную проверку

Операторы фиксируют все массовые сбои.

Настаивайте на письменном ответе с подтверждением перебоев.

Требуйте перерасчет или возврат средств

Ссылайтесь на пп. 39, 49, 51 Правил оказания услуг.

Не соглашайтесь на бонусный трафик вместо денег — вы вправе требовать полный возврат.

Если оператор отказывает

Подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства.

Направьте письменную претензию оператору (шаблоны есть в интернете).

В крайнем случае — обращайтесь в суд.

Советы для успешного возврата

Фиксируйте доказательства:

Скриншоты ошибок подключения.

Фото отсутствия сигнала (с датой и временем).

Сохраняйте переписку с оператором.

Действуйте сообща:

Коллективные обращения работают эффективнее.

Привлекайте СМИ — публичность ускоряет решение.

Юрист Ирина Сивакова: "Если услуга не оказана, оператор не имеет права брать за нее плату. Абоненты могут требовать возврата средств, и суды обычно поддерживают такие иски".

Даже если отключение интернета связано с мерами безопасности, платить за неработающую услугу незаконно. Грамотные действия помогут вернуть деньги — главное, не молчать и отстаивать свои права.

Читайте также:

Даже тройка за диктант "не светит", если ошибетесь в простом слове - выберите верный вариант, если вы действительно учились в школе "Про Абхазию все врут, не слушайте": россиянка оставила правдивый отзыв об отдыхе в Абхазии Иностранцы теряют дар речи от вида российских дач: удивителен даже не внешний вид зданий Пенсионеры просят уступить нижнее место в поезде - нужно ли это делать по правилам РЖД? Четыре таблетки - и замиокулькас изменится до неузнаваемости: порадует новыми побегами уже в июле