Мобильного интернета нет, а деньги уходят - подробная инструкция для возврата средств

В последние месяцы жители ряда российских регионов столкнулись с массовыми отключениями мобильного интернета — часто из-за мер безопасности.

При этом операторы продолжают списывать деньги за услуги, которыми абоненты фактически не могут пользоваться.

Закон на вашей стороне

Согласно Правилам оказания телематических услуг (Постановление Правительства №2607 от 31.12.2021):

• Если интернет не работает, платить за него не нужно (пп. 39, 49, 51).
• Оператор обязан делать перерасчет или возвращать средства по требованию клиента.
• Это касается всех тарифов, включая предоплатные.

Как вернуть деньги? Пошаговая инструкция

Обратитесь к оператору

• Позвоните на горячую линию или напишите в поддержку через приложение.

• Укажите: регион, даты и точное время отсутствия связи.

• Требуйте ответа от реального сотрудника, а не чат-бота.

Запросите официальную проверку

• Операторы фиксируют все массовые сбои.

• Настаивайте на письменном ответе с подтверждением перебоев.

Требуйте перерасчет или возврат средств

• Ссылайтесь на пп. 39, 49, 51 Правил оказания услуг.

• Не соглашайтесь на бонусный трафик вместо денег — вы вправе требовать полный возврат.

Если оператор отказывает

• Подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства.

• Направьте письменную претензию оператору (шаблоны есть в интернете).

• В крайнем случае — обращайтесь в суд.

Советы для успешного возврата

Фиксируйте доказательства:

• Скриншоты ошибок подключения.

• Фото отсутствия сигнала (с датой и временем).

• Сохраняйте переписку с оператором.

Действуйте сообща:

• Коллективные обращения работают эффективнее.

• Привлекайте СМИ — публичность ускоряет решение.

Юрист Ирина Сивакова: "Если услуга не оказана, оператор не имеет права брать за нее плату. Абоненты могут требовать возврата средств, и суды обычно поддерживают такие иски".

Даже если отключение интернета связано с мерами безопасности, платить за неработающую услугу незаконно. Грамотные действия помогут вернуть деньги — главное, не молчать и отстаивать свои права.

Читайте также:

• Даже тройка за диктант "не светит", если ошибетесь в простом слове - выберите верный вариант, если вы действительно учились в школе
• "Про Абхазию все врут, не слушайте": россиянка оставила правдивый отзыв об отдыхе в Абхазии
• Иностранцы теряют дар речи от вида российских дач: удивителен даже не внешний вид зданий
• Пенсионеры просят уступить нижнее место в поезде - нужно ли это делать по правилам РЖД?
• Четыре таблетки - и замиокулькас изменится до неузнаваемости: порадует новыми побегами уже в июле