Перевести деньги не получится: за что могут заблокировать банковские карты россиян

За первое полугодие 2025 года в Банк России поступило 182,4 тыс. жалоб от клиентов финансовых организаций - на 18,6% больше, чем за тот же период в 2024 году. Основной рост недовольства связан с банками ( 28,6%, до 111,7 тыс. обращений) и микрофинансовыми организациями ( 3,6%, 17,2 тыс. жалоб).

Почему россияне жалуются?

Главные причины жалоб:

Блокировка карт и счетов (из-за усиления борьбы с мошенничеством); Приостановка дистанционного обслуживания; Проблемы с переводами и снятием наличных.

По данным ВЦИОМ, 89% россиян активно пользуются банковскими картами, но вместе с ростом их популярности увеличивается и количество претензий.

Кто виноват: мошенники или банки?

Банки ужесточили контроль за операциями, чтобы защитить клиентов от мошенников. Однако это привело к ложным срабатываниям - блокировке легальных переводов.

Анатолий Аксаков, глава Комитета Госдумы по финрынку расказал, что часть жалоб связана с тем, что люди пытались обойти налоговое законодательство или злоупотребляли наличными. Эксперт считает, что нужно корректировать регулирование, чтобы минимизировать неудобства для добросовестных клиентов.

Почему могут заблокировать карту? Подозрительные операции (крупные переводы, частые снятия наличных, платежи одному получателю). Ошибки в ПИН-коде (карта блокируется на сутки для защиты от мошенников). Истекший срок действия (нужно заказать новую карту). Как разблокировать карту?

Если карта заблокирована из-за подозрительной операции - обратитесь в банк, запросите объяснение причины и предоставьте подтверждающие документы (чеки, договоры).
Если истек срок действия - закажите новую карту, а на время ожидания оформите виртуальную.
Если неправильно ввели ПИН - подождите сутки или посетите отделение с паспортом.

Что делать, если деньги "зависли"?

Банк обязан объяснить причину блокировки. Если перевод задержан, предоставьте доказательства легальности операции - в большинстве случаев средства разблокируют.

Эксперты советуют:

Всегда сохранять чеки и документы по крупным переводам; Использовать двухфакторную аутентификацию; Не передавать реквизиты карты третьим лицам.

Зная свои права и алгоритм действий, можно быстро восстановить доступ к деньгам.

Источник: Парламентская газета

Читайте также:

"Наступят неспокойные времена": глава ЦБ Набиуллина предупредила россиян Перевести деньги не получится - останетесь без карты: вот за что банки блокируют россиян В 1984 году мама положила 500 рублей на мою сберкнижку - узнала, сколько мне причитается Вместо рассрочки - кредит: россияне будут покупать товары и услуги по новым правилам Можно ли отказаться от цифрового рубля и что для этого нужно сделать