4 подвоха касс самообслуживания в "Магнитах" и "Пятерочках" - покупатели никогда этого не замечают

В последние годы кассы самообслуживания перестали быть экзотикой даже в небольших магазинах. «Магнит», «Пятёрочка» и другие сети активно внедряют терминалы, где покупатель сам сканирует товары, выбирает способ оплаты и упаковывает покупки. На первый взгляд — идеальный симбиоз технологий и повседневной жизни: никаких очередей, никаких ожиданий, только ты, твой телефон и корзина с хлебом, молоком и шоколадкой. Но стоит ли радоваться такому «освобождению» от кассира — или за глянцевым фасадом удобства скрывается нечто более сложное?

Когда КСО — настоящее спасение

Для покупок «на скорую руку» кассы самообслуживания действительно работают безотказно. Бутылка воды, батон, йогурт — всё это можно пробить за пару минут, не тратя время на ожидание в очереди. Особенно это ценно в вечерние часы, когда магазины переполнены, а уставший человек хочет просто добраться домой. Даже пожилые покупатели, ранее с подозрением относившиеся к технике, всё чаще осваивают интерфейс: уверенно нажимают кнопки, сканируют QR-коды и расплачиваются картой с экрана смартфона. Кажется, будущее уже наступило — и оно дружелюбно.

Но что, если вы пришли не за одной шоколадкой?

Проблема начинается там, где заканчивается «лёгкая» корзина. Представьте: выходные, семья, закупка на неделю — три пакета, полсотни позиций, от круп до мороженого. Теперь каждую упаковку нужно взять, поднести к сканеру, дождаться распознавания, положить на весы (если требуется), проследить, чтобы товар не соскользнул, не перепутался, не вызвал срабатывания сигнализации. А если штрихкод повреждён или не читается — искать замену среди полок, теряя драгоценное время. В такой ситуации даже помощь сотрудника магазина не спасает: процесс всё равно превращается в изнурительный ритуал, где покупатель становится одновременно кассиром, грузчиком и контролёром качества.

И это ещё не всё. Пока вы не завершите оплату, товар нельзя убрать в пакет — он лежит горой на рабочей зоне, которую приходится придерживать, чтобы ничего не упало. Муж помогает, дети ждут, за спиной выстраивается очередь — а вы всё ещё пытаетесь понять, почему система не принимает упаковку овсянки.

Технологии, которые работают не на вас

За кажущейся автономией скрывается важный нюанс: кассы самообслуживания — это не подарок покупателю, а инструмент оптимизации издержек для ритейлера. Вы не просто платите за товар — вы бесплатно выполняете работу кассира. И если что-то пойдёт не так — ошибётесь с выбором товара на экране, неверно укажете вес яблок или случайно добавите в чек пакет по завышенной цене — ответственность ляжет на вас. Магазин в таких случаях обычно не возвращает разницу автоматически: нужно специально обращаться, доказывать, ждать.

Особенно коварны товары на вес. На экране десятки позиций: «яблоки Гала», «яблоки Гала премиум», «яблоки Гала органик» — цены разнятся в разы. Одна секунда невнимательности — и вы платите за элитный сорт, взяв обычный. То же касается сыров, колбас и других категорий с множеством вариаций под одним названием.

Скрытые ловушки, о которых молчат

Не все бонусы и скидки работают на КСО. Пенсионерам, например, в некоторых регионах приходится вызывать кассира, чтобы активировать льготу. Программы лояльности тоже не всегда интегрированы: чтобы списать баллы, нужно вручную авторизоваться — а интерфейс не всегда подсказывает, как это сделать.

Алкоголь и табачные изделия (вредные для здоровья, напоминает ВОЗ) требуют подтверждения возраста. Раньше это делал кассир — теперь покупатель либо предъявляет паспорт сотруднику, либо, как в новых магазинах «Магнит», сканирует цифровой ID через мессенджер MAX. Технология уже запущена более чем в 1000 точек и требует предварительной привязки профиля к Госуслугам. Удобно для тех, кто в теме. Но для остальных — дополнительный барьер.

Иногда на экране всплывают предложения: «добавить пакет за 15 рублей», «поддержать благотворительность», «оформить подписку». Если не смотреть внимательно, можно случайно согласиться — и только в чеке обнаружить незапланированные траты.

Как не попасться в ловушку?

Разумный подход — ключ к спокойным покупкам. Если корзина больше трёх позиций, лучше выбрать обычную кассу. Перед началом сканирования стоит на секунду остановиться и изучить интерфейс — особенно раздел с товарами на вес. Всегда проверяйте чек: не только итоговую сумму, но и каждую строку. И не стесняйтесь звать сотрудника при малейших сомнениях — вы не обязаны разбираться в технических нюансах за чужой счёт.

Будущее уже здесь — но оно требует бдительности

Кассы самообслуживания — не зло и не благо. Это технология, которая эффективна в определённых условиях и неудобна в других. Её массовое внедрение отражает общую тенденцию: ритейл стремится сократить персонал, ускорить оборот и переложить часть обязанностей на клиента. Покупатель получает скорость — но теряет поддержку, контроль и иногда даже деньги.

Важно помнить: удобство — не всегда то, что предлагают как удобное. Настоящее удобство начинается там, где человек чувствует себя уверенно, спокойно и в контроле. А этого, увы, кассы самообслуживания не гарантируют — особенно когда корзина полна, время поджимает, а за спиной уже нетерпеливо топчется следующий покупатель.

Источник: dzen.ru

Читайте также:

Это имя для мальчика зародилось в Персии, но популярно в России: красивое, необычное - в переводе значит "дар солнца" Восхитительное имя для мальчика: редкое, красивое и с богатой историей - в переводе означает "Возвышенный Богом" В переводе значит "подобный Богу": это имя для мальчика бьет все рекорды популярности - благородное и мужественное Эти имена раньше были на пике популярности, а сейчас мы нос воротим. Очень красивые и с богатой историей Редкое древнееврейское имя для мальчика сейчас набирает популярность в России - в переводе значит "Бог услышал"