3 года за стойкой Ozon: шокирующая правда о том, что творится с вашими посылками до выдачи
Каждый день миллионы людей получают заказы в пунктах выдачи — но мало кто задумывается, что происходит за кулисами этого процесса. Максим, три года проработавший в пункте выдачи Ozon, решился рассказать правду о буднях сотрудника. Его история — без прикрас и сглаживания острых углов.
Началось всё со студенческой подработки. Максим планировал задержаться на пару месяцев, но остался после окончания университета. Сегодня он твёрдо намерен уволиться — и причины куда глубже, чем просто усталость от работы.
Утро начинается с разгрузки фуры, полной коробок. Здесь всё зависит от человека: одни сотрудники бережно проверяют каждую посылку, другие швыряют их как попало. Максим вспоминает случай, когда коллега кинул коробку с хрупким содержимым — и внутри что‑то хрустнуло. Результат? Разбитая статуэтка и слёзы клиентки, чей подарок к дню рождения оказался испорчен.
Самые тяжёлые моменты связаны с клиентами. Даже когда проблема возникла ещё на складе или у продавца, гнев чаще всего обрушивается на сотрудника пункта выдачи. «Вы украли!», «Вы перепутали!», «Вызову полицию!» — такие фразы Максим слышал не раз. Порой спасают камеры видеонаблюдения, но они покрывают не все зоны склада.
Рабочий день длится 12 часов, почти всё время — на ногах. Норматив — 300 посылок в день, то есть каждые две минуты новый клиент. Обед — 30 минут, но часто его не удаётся съесть из‑за наплыва посетителей.
Система штрафов добавляет напряжения: опоздание — тысяча рублей, ошибка в выдаче — две тысячи, жалоба клиента — три тысячи. За три года Максим накопил штрафов на 50 тысяч рублей — почти две зарплаты. И чаще всего — за чужие ошибки.
При этом не все клиенты агрессивны. Есть те, кто понимает: «Главное, чтобы товар был цел», — спокойно говорит один из посетителей, заметив помятую коробку. Такие моменты поддерживают, но их, по словам Максима, всего около 30 %.
Коллеги тоже разные: одни скрупулёзно проверяют посылки и сохраняют вежливость при любых обстоятельствах, другие постоянно отвлекаются на соцсети, создавая очереди и новые поводы для жалоб.
Почему же Максим уходит? Не из‑за нагрузки и не из‑за зарплаты. Главная причина — моральное выгорание. Постоянное чувство вины за то, что от тебя не зависит, ежедневные конфликты и ощущение, что ты всегда крайний, истощают. «Каждая смена как пытка, — признаётся он. — Приходишь домой опустошённый».
Три года Максим пытался привыкнуть, но стало только тяжелее. Сейчас он ищет новую работу — там, где ценят сотрудников и не штрафуют за чужие промахи.
Ранее мы писали: Много лет работаю в химлаборатории: объясняю из чего делают сырокопченые колбасы - вот что кладут в премиум-деликатес
Источник: Дзен
Читайте также:
9 лет за кассой в "Магните": какие продукты я никогда не покупаю и вам не советую — честный рассказ сотрудника Заглянула в "Красное и Белое" — и ахнула! Новинки, которые я купила сразу (и вам советую) – честный отзыв С 1 января все будет по-другому: магазины «Красное&Белое» и «Магнит» приняли решение