Топ-8 самых бесячих покупателей на Вайлдберис — проверьте, не в их ли вы числе

Работа в пункте выдачи заказов (ПВЗ) только со стороны кажется монотонным сканированием штрихкодов. На деле это ежедневное испытание на стрессоустойчивость. За вежливой улыбкой сотрудника Wildberries часто скрывается буря эмоций, вызванная поведением специфических категорий клиентов. Основная проблема персонала заключается не в объеме работы, а в «потребительском экстремизме» и элементарном отсутствии культуры шопинга, которые превращают смену в бесконечный марафон по разбору завалов из ненужных вещей и грязной одежды.

Согласно данным ресурса Википедия, Wildberries является крупнейшим российским маркетплейсом, через который проходят миллионы заказов ежедневно. Такой масштаб порождает уникальные типы покупателей, чьи привычки становятся настоящим кошмаром для сотрудников ПВЗ. Эксперты портала Shoes-report.ru отмечают, что с введением платного возврата маркетплейс попытался дисциплинировать клиентов, однако поток «профессиональных возвращенцев» и неаккуратных заказчиков не иссякает. Ниже представлен честный рейтинг тех, кого менеджеры ПВЗ тайно надеются никогда не видеть на пороге.

Профессиональные примерщики

Шопоголики — самая массовая категория «раздражителей». Такие клиенты заказывают по 30–50 позиций за раз: от вечерних платьев до сковородок. Проблема не в количестве, а в КПД: из огромной горы вещей выкупается в лучшем случае одна. Сотрудникам приходится тратить часы на то, чтобы принять, выдать, а затем заново упаковать и оформить возврат десятков товаров. Как отмечают специалисты на инсайдер.рф, подобное поведение перегружает логистическую систему и создает огромные очереди, в то время как менеджер вынужден выполнять роль персонального стилиста, развешивая брошенные в кабинках вещи.

Виртуальные коллекционеры

Существует тип покупателей, для которых процесс заказа — это способ снять стресс, не требующий реальной покупки. Они забивают ячейки склада своими заказами, но приходят за ними в последний день срока хранения. Часто такие клиенты даже не вскрывают пакеты: посмотрят на этикетку, вздохнут и оформят отказ. Для работника ПВЗ это означает двойную бесполезную работу по перемещению товара со склада на стол выдачи и обратно в коробку для отправки на склад.

Серийные возвращенцы

Некоторые клиенты превращают ПВЗ в пункт проката. Сотрудники рассказывают о «фантомных» покупателях, которые заказывают одну и ту же вещь по кругу. «У нас есть клиентка, которая через день приходит за новой ночной рубашкой одной и той же модели. Назавтра сдает ее назад: не подошла. И берет следующую. Она перепробовала уже все размеры, ни на чем не остановилась. Теперь переключилась на домашние халаты», — делится опытом работница склада. Такое поведение не поддается логике, но отнимает массу рабочего времени.

Скрупулезные ревизоры

«Душнилы» — это покупатели, которые превращают получение копеечного товара в полноценную экспертизу. Они могут часами изучать под лупой шов на футболке, замерять вес кухонных весов другими весами или требовать сертификаты соответствия на тушь для ресниц. Проверка запаха косметики, поиск микроскопических следов клея на подошве кроссовок и допросы о стране происхождения товара задерживают всю очередь и доводят персонал до исступления.

Варвары в примерочных

Категория «невеж» наносит прямой ущерб товару и репутации площадки. Именно после них на белых блузках остаются следы тонального крема и помады, а упаковки превращаются в лохмотья. Самое вопиющее нарушение — попытка протестировать косметику или средства гигиены прямо в пункте, после чего заявить: «Мне не подошел оттенок, оформляйте возврат». Сотрудники вынуждены вступать в конфликты, доказывая, что вскрытая косметика возврату не подлежит, сталкиваясь в ответ с хамством и угрозами написать жалобу.

Жертвы панических атак

Экономическая нестабильность порождает «паникеров». Как только в новостях упоминают санкции или инфляцию, эти люди начинают штурмовать маркетплейс, скупая все: от гречки и памперсов до презервативов и постельного белья. Они заваливают пункты выдачи габаритными коробками, создавая заторы. Часто, когда паника утихает, те же люди пытаются вернуть «стратегические запасы» назад, мотивируя это тем, что погорячились.

Игнорирующие описание

Тип покупателей «зачем читать» — это люди, которые заказывают товар, ориентируясь только на картинку. Они искренне удивляются, что кастрюля оказалась объемом 1 литр, а не 5, хотя это четко указано в заголовке и характеристиках. Весь гнев за свое нежелание читать описание они вымещают на сотруднике ПВЗ, обвиняя маркетплейс в обмане и требуя немедленного возврата средств за «неправильный» товар.

Безответственные родители

Посетители категории «яжмать» превращают пункт выдачи в игровую площадку. Пока мама увлеченно примеряет десятое платье, ее дети могут бегать по складу, рисовать на коробках других клиентов или пытаться вскрыть чужие заказы. На любые замечания персонала следует стандартная реакция: «Это же ребенок!». В итоге сотруднику приходится не только выдавать заказы, но и следить, чтобы оборудование пункта осталось в целости, а другие клиенты не пострадали от гиперактивности маленьких посетителей.

Источник: dzen.ru

Ранее мы писали:

«Будете ночевать здесь»: покупательницу на ВБ принуждали оплатить брак, которого не было Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon ужесточают правила выкупа с марта

Читайте также:

От аэрогриля до массажера: вы не поверите, что я нашла в «Чижике»! Если не сейчас, то никогда: Глоба предсказала неслыханный успех до 1 декабря одному из знаков Суперские макароны с соусом - жаль, что раньше не знала про этот рецепт. Быстро, бюджетно и невероятно вкусно В Европе мандариновые корки стоят дороже самого фрукта, а мы не жалеем и выкидываем: классно помогают в хозяйстве Зашла в Fix Price “на минутку”, а вышла с целым списком находок — смотрите, что привезли