Wildberries вводит плату за то, что было бесплатным. Изменение неприятное и касается кошелька
Покупателям Wildberries в пунктах выдачи придется платить за пакеты. Раньше их давали бесплатно, теперь — от 6 до 15 рублей за штуку, которые спишут с карты, привязанной к личному кабинету. В компании объяснили это заботой об экологии: мол, платные пакеты сократят использование пластика.
Но внимательные клиенты заметили противоречие. В правилах оказания услуг, которые являются приложением к оферте, чётко сказано: исполнитель (то есть владелец пункта выдачи) обязан по требованию покупателя выдать полиэтиленовый пакет бесплатно. Пакет должен быть определённого цвета и с фирменным изображением. За неисполнение этого требования владельцу ПВЗ грозит штраф — 10 000 рублей за каждый выявленный случай.
Получается, что маркетплейс перекладывает расходы на покупателя, хотя по договору с партнёрами пакеты должны быть бесплатными. С точки зрения гражданского законодательства, такая ситуация может быть расценена как изменение условий договора в одностороннем порядке, что согласно статье 310 Гражданского кодекса РФ не допускается, если иное не предусмотрено самим договором. Однако оферта Wildberries, скорее всего, позволяет компании менять правила, уведомив пользователей.
Это не единственный недавний случай, когда клиенты маркетплейса сталкивались с неожиданными списаниями. В январе стала известна история покупательницы, которая заказала защитную пленку для часов за 231 рубль, а получила пленку для телефона. Женщина сразу вернула товар в пункте выдачи, но с неё всё равно списали 100 рублей — якобы за обратную отправку. В техподдержке объяснили, что с 23 января правила возврата изменились: теперь расходы на транспортировку при возврате даже несоответствующего товара ложатся на покупателя, потому что компания и продавцы несут убытки.
Однако согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка товара потребитель вправе потребовать замены, возврата денег или соразмерного уменьшения цены. Статья 22 этого закона обязывает продавца удовлетворить требование о возврате в течение 10 дней. А статья 23 добавляет: за просрочку взыскивается неустойка. Нигде не сказано, что расходы на обратную доставку некачественного товара может возлагаться на покупателя.
В пресс-службе Wildberries позже опровергли информацию о платном возврате бракованных товаров, заявив, что в случае подтверждения брака продавец компенсирует стоимость обратной доставки. Но формулировка «если нарушение подтвердится» оставляет лазейку: пока продавец проверяет, деньги уже могут списать. По данным открытых источников, подобные споры часто доходят до суда, и практика складывается не в пользу маркетплейсов. Верховный суд неоднократно подчёркивал, что бремя доказывания качества товара лежит на продавце, а не на потребителе.
Покупателям стоит внимательнее читать уведомления и сохранять чеки. Если пакет в ПВЗ всё же пытаются продать, можно ссылаться на условия оферты, где прописана бесплатная выдача. А если списали деньги за возврат бракованного товара, лучше сразу писать жалобу в Роспотребнадзор или готовить иск в суд — закон на стороне потребителя.
Ранее мы писали: Ходить в туалет на унитаз больше не в моде: новый туалетный тренд скоро дойдет и до России и Спальный вагон нового поколения: РЖД показала купе с двухметровыми полками и яхтенным стилем
Читайте также:
Почему японцы садятся на унитаз лицом вперед: причина поражает — но логика в этом есть Как часто нужно менять постельное белье - запомните раз и на всю жизнь Плацкарта и купе больше не будет: новый вид вагонов появится в РЖД - как теперь будем ездить В ГАИ ответили - должен ли водитель выходить к инспектору, когда его остановили: или допускается просто опустить окно Плитка в ванной — прошлый век: сейчас все переходят на этот тренд — куда красивее и удобнее