Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon ужесточают правила выкупа с мая

С мая 2026 года крупнейшие маркетплейсы России — Wildberries и Ozon — вводят масштабные изменения. Оплата, хранение заказов и возвраты больше не будут такими лояльными, как раньше. Площадки объясняют это необходимостью сократить издержки и навести порядок с теми, кто использует пункты выдачи как бесплатную примерочную. Нововведения затронут почти каждого постоянного покупателя.

Только полная предоплата: какие товары нельзя будет примерить перед покупкой

Маркетплейсы расширяют список товаров, которые доступны исключительно по полной предоплате. В эту категорию попадают дорогая электроника, крупногабаритная техника и эксклюзивные позиции. По данным открытых источников, такой шаг призван снизить число необоснованных отказов, когда покупатель заказывает дорогой смартфон, вскрывает упаковку и возвращает его «просто потому, что не понравился цвет». Теперь за такие товары придётся платить сразу.

Рейтинг покупателя: почему у вас могут заблокировать постоплату

Wildberries активно развивает собственный «WB Кошелек»: за оплату через него дают скидки, но доступ к постоплате теперь привязан к внутреннему рейтингу клиента. Если ваш процент выкупа падает ниже 50 процентов, система может автоматически отключить возможность платить при получении. То же касается и Ozon: платформы вводят лимит на количество одновременно оформленных заказов без оплаты для покупателей с историей частых отказов. Как отмечают аналитики, рынок переходит к «дисциплинированию потребителя».

Сроки хранения сокращаются: не забрали вовремя — товар уедет обратно

Период бесплатного нахождения посылок в пунктах выдачи и постаматах становится строго фиксированным. Если раньше маркетплейсы могли закрыть глаза на задержку в день-два, то теперь товар автоматически отправят обратно на склад сразу по истечении установленного срока. Для некоторых категорий и регионов этот срок могут сократить до нескольких дней. О точных датах будут уведомлять через push-сообщения. Совет: забирайте заказы в первые 2–3 дня после поступления.

Платный возврат: за примерку без покупки придётся заплатить

Самое резонансное нововведение — введение платы за возврат товаров, не имеющих заводского брака. Если вещь не подошла по цвету, размеру или фасону, стоимость обратной доставки могут удержать с вас автоматически. Транспортировка "отказных" товаров обходится маркетплейсам в миллиарды рублей. Введение платы за возврат по субъективным причинам — вынужденный шаг, который практикуется и на западных площадках. Главное, что ФАС требует прозрачности этих сборов.

Как не попасть на деньги и не потерять постоплату: пять советов

Эксперты рекомендуют привыкать к новым правилам уже сейчас.

Тщательно изучайте размерные сетки и читайте отзывы с фотографиями перед покупкой — особенно на одежду и обувь. Следите за своим рейтингом выкупа в личном кабинете. Если он опускается ниже 50 процентов, старайтесь временно не заказывать то, в чём не уверены. Забирайте заказы в первые дни после уведомления, чтобы не допустить автоматического возврата. Используйте внутренние платёжные системы (WB Кошелек, Ozon Счет) — за это часто дают кэшбэк, который может компенсировать логистические сборы. Если вы часто заказываете и возвращаете однотипные вещи (например, обувь одного бренда в разном размере), возможно, выгоднее один раз съездить в обычный магазин. Главное: маркетплейсы перестают быть «бесплатной примерочной»

Рынок электронной коммерции в России переходит от этапа агрессивного захвата аудитории к этапу повышения эффективности. Каждая транзакция должна приносить прибыль. Покупателям, привыкшим заказывать 10 вещей, чтобы оставить одну, придётся менять привычки. Но для добросовестных клиентов, которые редко возвращают товары, ничего не изменится. Рейтинг выкупа станет вашей бонусной картой. Держите его высоким — и постоплата останется с вами.

Ранее мы писали: Спальный вагон нового поколения: РЖД показала купе с двухметровыми полками и яхтенным стилем и Ходить в туалет на унитаз больше не в моде: новый туалетный тренд скоро дойдет и до России

Читайте также:

Почему японцы садятся на унитаз лицом вперед: причина поражает — но логика в этом есть Как часто нужно менять постельное белье - запомните раз и на всю жизнь Плитка в ванной — прошлый век: сейчас все переходят на этот тренд — куда красивее и удобнее Плацкарта и купе больше не будет: новый вид вагонов появится в РЖД - как теперь будем ездить В ГАИ ответили - должен ли водитель выходить к инспектору, когда его остановили: или допускается просто опустить окно