Главным остается желание помогать людям: специалист Татьяна Ботвина о 32 годах работы в "ЭнергосбыТ Плюс"

Татьяна Ботвина – специалист Подосиновского офиса продаж и обслуживания клиентов Кировского филиала "ЭнергосбыТ Плюс". В компанию она пришла в 1993 году. За 32 года менялись технологии, подходы к клиентскому сервису и сами клиенты, но главным для Татьяны остается желание помогать людям.

Больше 30 лет в компании. В "ЭнергосбыТ Плюс" меня пригласила соседка, которая тогда здесь работала. Это были 90-е годы, и для меня было важно, что компания стабильная и перспективная. Освоиться на новом месте помогли хороший коллектив и опытные наставники.

Все для удобства клиента. За годы моей работы клиентский сервис заметно изменился. Сегодня многие вопросы можно решить дистанционно – через Личный кабинет, сайт и мобильное приложение "ЭнергосбыТ ": передать показания, оплатить счета, оформить электронную квитанцию.

Меняемся вместе с клиентами. За это время изменились и сами клиенты. Они стали более требовательными и юридически подкованными. Поэтому специалисту клиентского сервиса тоже важно постоянно развиваться, узнавать новое и совершенствовать свои знания.

Работа без рутины. Каждый день приносит разные задачи. Меняются программы, появляются новые направления работы, проходит обучение – мы постоянно осваиваем что-то новое. Специалисту офиса нужно разбираться и в технических вопросах, и в работе с дебиторской задолженностью. Мне нравится, что всегда есть чему учиться. Я люблю сложные задачи и люблю находить их решение.

Главное – желание помогать. Для меня важно постараться решить вопрос клиента за одно обращение. В этой работе нужно действительно хотеть помочь человеку и быть ему полезным. Мне повезло и с коллективом: рядом команда, в которой всегда можно рассчитывать на поддержку. Если бы я не любила свою работу, то не ходила бы на нее с удовольствием, как сейчас. У меня не было ни разу, чтобы утром я не хотела идти на работу.

Совет новичкам. Тем, кто только начинает работать с клиентами, я бы посоветовала прежде всего проникнуться своим делом и научиться понимать и принимать клиента.

Лес и хорошая книга. Для души я очень люблю ходить в лес – за белыми грибами и брусникой. Это помогает отдохнуть и переключиться. А зимой люблю читать классику, особенно Достоевского.