3 года работаю на Ozon: вот что происходит с вашими посылками до получения - честный взгляд из-за стойки пункта выдачи

Работник пункта выдачи Ozon раскрыл, что происходит с заказами до вручения покупателям.

Сфера онлайн-торговли продолжает расти, и вместе с ней растёт спрос на сотрудников пунктов выдачи заказов. Максим, который уже три года трудится на точке Ozon в Нижнем Новгороде, рассказал об изнанке этой профессии и о том, с какими сложностями приходится сталкиваться персоналу ежедневно.

Как обрабатывают посылки

Рабочий день начинается с прибытия грузовой машины, доставляющей сотни коробок. По наблюдениям Максима, целостность отправлений во многом определяется добросовестностью конкретного сотрудника: кто-то внимательно сверяет штрихкоды и откладывает повреждённые упаковки, а кто-то работает небрежно, из-за чего товар портится уже на этапе разгрузки.

Максим вспомнил случай, когда хрупкий груз бросили при выгрузке без должной осторожности. На следующий день покупательница обнаружила, что подарок для дочери разбит — но объясняться с недовольной клиенткой пришлось не виновнику, а другому сотруднику смены.

Конфликты с посетителями

Общение с клиентами — один из самых напряжённых аспектов работы. Люди нередко приходят раздражёнными из-за задержек доставки или брака в заказе, и агрессия часто выплёскивается на персонал пункта выдачи, даже если сотрудники не имеют отношения к произошедшему. Максим привёл пример: покупательница получила платье не того цвета и размера, но настаивала на личной компенсации от работника, а не от продавца. Частично разрешить спорные ситуации помогают камеры наблюдения, однако установлены они не во всех зонах помещения.

Не только негатив

При этом агрессивно ведёт себя далеко не каждый посетитель — примерно каждый третий клиент остаётся вежливым и спокойным. Такие моменты, по словам Максима, помогают сотрудникам не терять мотивацию и чувствовать, что их труд не остаётся незамеченным.

Нагрузка и атмосфера в коллективе

Профессия требует немалой физической выносливости: смены растягиваются до 12 часов, бóльшую часть времени приходится проводить на ногах, а дневная норма — около 300 обработанных посылок. Из-за большого потока посетителей обеденный перерыв часто просто не получается сделать.

Несмотря на это, коллектив пункта выдачи, по словам Максима, работает слаженно: сотрудники поддерживают друг друга и вместе справляются с трудностями смены.

Статья подготовлена на основании материала progoroduhta.ru.

Проверено редакцией

Ранее мы писали: Деревянные миски и тарелки из Fix Price пригодятся не только для еды: 7 необычных применений и Скупаю строительные вёдра в "Светофоре" — но не для ремонта: вот зачем они мне на даче

Читайте также:

В «Светофор» за белорусской тушёнкой: результат проверки трёх банок консервов Покупаю в Fix Price плед за 79 рублей пачками: закрываю сразу 10 хозяйственных вопросов дома 2 месяца проработала в Светофоре - рассказываю честно о поставщиках и качестве продуктов Кошки нет, а наполнитель из "Фикс Прайс" скупаю пачками: 10 способов применения дома и на даче 3 года работаю в Озоне: вот что делают с вашими посылками до получения - честный взгляд из-за стойки выдачи