Битрикс24 Орион: обзор функционала и возможностей

Чтобы вести успешный бизнес, необходимо быстро реагировать на любые происходящие вокруг изменения. В этом предпринимателям помогают современные решения: бизнес-платформы, сервисы аналитики данных, средства автоматизации.

Битрикс24 — комплекс программного обеспечения, включающий в себя все необходимые компании инструменты для контроля и управления бизнесом. На протяжении всего времени существования разработчики не просто улучшают и оптимизируют имеющийся функционал, но и добавляют актуальный. Свежий выпуск Битрикс24 Орион также не обошелся без крупных нововведений.

Что появилось нового

Главный тренд последнего времени — это, несомненно, искусственный интеллект. Он проникает во все сферы жизни, — искусство, точные и прикладные науки, сервисы обслуживания, интерфейсы взаимодействия с пользователями, — и бизнес не исключение.

CoPilot PRO

CoPilot PRO — ассистент на базе искусственного интеллекта. Теперь он сможет выступать в роли настоящего помощника, отвечая на вопросы и выполняя задачи. Для общения с ним не нужно обладать специальными навыками, разработчики уже преднастроили 30 ролей — достаточно выбрать нужную.

Роли CoPilot PRO — это определенная область, которой будет ограничен ИИ. К примеру, если вы спросите у обычного чат-бота, как построить дом, в ответ можно услышать, что необходимо учиться на архитектора или, напротив, вам предложат нанять рабочих и купить участок. Чтобы добиться нужного ответа, потребуется создать правильный промпт, что может быть довольно сложно.

Введенные роли позволят задать вопрос и сразу получить ответ в определенной области, не добавляя уточнений — 30 доступных ролей охватывают профессии юриста, таролога, копирайтера, психоаналитика, маркетолога, IT-специалиста и другие. Условия использования CoPilot PRO определяют тарифы Битрикс24 — доступное количество бесплатных запросов будет разным, в зависимости от тарифа.

Искусственный интеллект можно задействовать в большинстве сценариев работы корпоративного портала:

• Чаты — общение с ботом в чате поможет быстро получить ответы на интересующие вопросы, а при необходимости CoPilot можно пригласить в общий чат и вместе с коллегами обсудить текущие задачи;

• Лента новостей — можно воспользоваться готовыми промптами и попросить AI-ассистента изменить текст, в том числе и его тон, написать объявление или любой другой материал, сделать выжимку новостей;

• Задачи — по запросу выделит основное из комментариев, сформирует чек-лист на основе вводных данных, скорректирует или создаст новое описание к задачам и разделит их между сотрудниками с учетом нагрузки;

• CRM — расшифрует голосовой звонок, выделит главное, внесет данные в карточку;

• Конструктор сайтов — генерация нужных изображений и текстов сократит время запуска сайта.

Возможности AI-ассистента со временем будут дополняться, но уже сейчас он может оказать неоценимую помощь компании. CoPilot PRO доступен не только в десктопной версии, но и в мобильном приложении.

Битрикс24 Каналы

Каналы — быстрый способ доставки информации до сотрудников. В отличие от привычных чатов, каналы не подразумевают общения на отвлеченные темы. Для каждого канала можно задать определенную тематику, при этом у сообщений есть ветки обсуждения — треды. Такой подход изолирует дискуссии в рамках поста, обеспечивая их целостность и легкий поиск, если потребуется информация из обсуждения.

Каналы — средство информирования. По умолчанию все пользователи портала становятся участниками канала «Новости компании», его можно использовать для публикации отчетов, благодарностей, поздравлений, оповещений, касающихся всей компании. Для созданных каналов доступна гибкая настройка прав доступа, статистика, комментарии к публикациям.

Битрикс24 Синк

Встроенный инструмент для видеозвонков позволяет отказаться от использования сторонних сервисов. Штатные видеозвонки имеют множество преимуществ за счет более глубокой интеграции в систему и широких перспектив.

По заявлениям разработчиков, функционал Битрикс24 Синк будет наращиваться. Сейчас поддерживаются:

• звонки из чата, встречи и задачи;

• чат после звонка остается доступным, что позволяет возвратиться к теме после завершения созвона;

• запись звонков без лимита по времени.

На данном этапе реализованы все привычные возможности и даже больше: демонстрация происходящего на экране, — одновременно несколько участвующих в созвоне могут демонстрировать содержимое своих мониторов, — инструменты для управления режимами и дополнительными опциями. Есть автоматическое создание чата на всех участников, если начать звонок из задачи или события календаря. Видеозвонки работают в десктопном и мобильном приложениях, а также в web-версии.

Битрикс24 Потоки

Потоки — инструмент для грамотного распределения задач в компании. С его помощью можно организовать работу с задачами таким образом, что сотрудникам не придется искать конкретного исполнителя для ее решения, а исполнителям — отвлекаться от текущей деятельности из-за обращений.

Специфика Потоков заключается в том, что отделы создают свои потоки, например, бухгалтерия. Теперь, если у сотрудников появится необходимость обратиться в бухгалтерию, — подписать документ, проверить счета, — им будет достаточно добавить задачу в поток бухгалтерии, где она будет распределена в соответствии с заданными настройками.

Потоки позволяют объединять задачи по общим признакам в одном месте и грамотно распределять их между участниками. Кроме этого, Потоки — хороший инструмент для контроля и управления: можно отслеживать скорость обработки задач в потоке и загруженность участников.

Чекин

Опция мобильного приложения, дающая возможность в игровой форме начать рабочий день. В отличие от скучных инструментов контроля, Чекин позволяет отправить сообщение в общий чат или определенному пользователю и добавить фотографию или обычную картинку.

При этом можно указывать или не указывать геопозицию. Остальные пользователи чата могут оценить сообщение и фотографию лайком. При необходимости, например, пришлось взять отгул, чекин можно отменить, указав причину, а также отметить прогул. В приложении доступна статистика, можно посмотреть графики коллег.

Новое в привычных разделах

Новые возможности появились и в привычных инструментах. Мобильное приложение теперь позволяет выполнять задания сразу в нескольких бизнес-процессах.

В BI Конструкторе появились новые отчеты:

• Основные показатели бизнеса — упрощенный отчет по основным показателям;

• ABC-анализ клиентов — дает возможность выявлять покупателей, обеспечивающих наибольшую прибыль;

• Удержание и отток клиентов — отчетность за выбранный период по типу клиентов: пришедшие, ушедшие, вернувшиеся и удержанные.

Это не все новые отчеты, были добавлены и другие.

Реализована официальная интеграция Битрикс24 и WhatsApp — теперь можно писать клиенту первым. Кроме этого, в CRM появилась карточка «Универсальное дело», в нее можно записывать задания, не подходящие под существующие шаблоны.

Краткие итоги

Битрикс24 — динамично развивающаяся платформа для бизнеса. Каждое обновление приносит с собой новые инструменты и возможности, а также оптимизацию существующих решений. Обращайтесь к официальному партнеру Битрикс24 для уточнения вопросов по внедрению и настройке: https://integrator.digital/. Текущие тарифы Битрикс24 делают корпоративный портал доступным и выгодным предложением как для совсем небольших, так и для крупных компаний.