"Взяли 36500 рублей за 40 минут работы": кировчанке пришлось раскошелиться при вызове сантехника на дом

Мы постоянно читаем новости о современных видах мошенничества. "Сотрудник Росфинмониторинга" и "безопасный счет" - эти словосочетания уже стали обыденностью. На удочку злоумышленников попадаются даже продвинутые интернет-пользователи. Но мошенники не ограничиваются дистанционными преступлениями. 

Существуют и другие схемы, которые порой граничат с более тяжкими составами преступлений. Лже-сантехники и электрики приезжают на вызовы к пенсионерам и берут с них космические суммы за ремонт. Героиня этой статьи, например, отдала 36500 рублей за то, что по трубе в ее квартире прошлись герметиком. В материале расскажем ее историю, а также с представителем Роспотребнадзора и сантехником с 35-летним стажем определим, как обезопасить себя при вызове мастера на дом.

Герметик за 36 тысяч. В июне 2025 года пенсионерка Елена Коновалова столкнулась с проблемой: в коридоре ее квартиры появился неприятный запах. Она знала, что в шкафу-купе под плиткой есть труба. Женщина предположила, что она могла протечь.

Сначала Елена обратилась в управляющую компанию, но там все сантехники были заняты. Затем она начала обзванивать первые телефоны в выдаче поисковика. Первые два мастера отказались приехать, а по третьему номеру - согласились, сказав, что перезвонят.

Позже мне перезвонили с другого номера и сказали, что скоро приедут. Пришли двое крупных мужчин, думаю, отец с сыном. Один вообще был босиком. Они работали минут 40, разобрали четыре плитки в шкафу, загерметизировали трубу и назвали стоимость работ - 36 тысяч 500 рублей, - сетует Елена Коновалова.

Страх пенсионерки и отказ полицейских. Сначала женщина отказалась платить такую сумму. Но мужчины стояли по обе стороны от нее, рядом с одним из них лежал чемодан с инструментами. Пенсионерка испугалась, что "мастера" силой отберут у нее деньги. В результате женщина перевела по продиктованному ей номеру карты озвученную стоимость работ.

Тут же Елена отправилась в полицию. Ее заявление приняли, но после рассмотрения, в том числе и надзора прокуратуры, возбуждать дело отказались. Причина - Елена добровольно отдала деньги "мастерам".

Как пояснили в полиции, если человек сам отдает деньги за услугу, состава преступления в таком случае нет. Юридически все чисто: исполнитель вправе назначить любую сумму за услуги, а заказчик вправе согласиться или нет на эту стоимость. Но есть истории, когда лже-мастера угрожают пенсионерам или даже бьют их. В этом случае полиция точно должна браться за дело.

Правила от Управления Роспотребнадзора. Как же в таком случае обезопасить себя и старших родственников при вызове мастера на дом? Советами поделились в Управлении Роспотребнадзора по Кировской области.

Выясните, кто именно будет выполнять работу: индивидуальный предприниматель, представитель юрлица или физическое лицо. Требуйте заключения договора в письменной форме перед началом работ, - предупреждает заместитель начальника отдела потребителей Управления Роспотребнадзора по Кировской области Светлана Кондратьева.

В качестве договора может выступить и квитанция, и иной документ. Главное, чтобы он содержал следующие сведения:

• название или имя исполнителя, информацию о его регистрации и адресе
• вид и цену услуги
• точное название, описание и цену материалов, используемых при ремонте
• отметку об оплате заказчиком полной цены работы либо об авансе
• дату приема и исполнения заказа
• гарантийные сроки на результаты работы
• должность лица, принявшего заказ, его подпись, а также подпись заказчика

Договор оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у заказчика. Если возникнут проблемы, договор поможет разрешить спорные вопросы как в претензионном (досудебном), так и в судебном порядке.

Светлана поясняет, что, по российскому законодательству, каждый вправе самостоятельно устанавливать цены на услуги и согласовывать их с заказчиком. В законах нет положений о фиксированных тарифах на ремонт.

Главное - чтобы исполнитель довел до заказчика информацию о стоимости при заключении договора до начала оказания услуг. Если мастер по окончании работ требует выплатить ему сумму, значительно превышающую изначально оговоренную, мы рекомендуем обратиться в полицию, - добавляет Светлана Кондратьева.

Отдельно специалист Роспотребнадзора отмечает:

Если вы прибегаете к услугам частного мастера, все цены необходимо узнавать до начала работ. Накануне можно сравнить стоимость на подобные услуги в интернете. Также рекомендуем, особенно пожилым людям, во время визита мастера пригласить еще хотя бы одного члена семьи или соседа, чтобы не оставаться с незнакомым человеком наедине.

В полиции поясняют, что если вы считаете, что ваши права нарушены, вы всегда можете обратиться в отделение. Правоохранители обязаны рассмотреть заявление. Но, как мы отмечали выше, в подобных случаях вас больше обезопасит подписание документов и обсуждение цены с мастером до начала работ.

Опыт мастера. Дополнительные советы со стороны добросовестного мастера дал сантехник и электрик с 35-летним стажем Дмитрий Зонов:

Есть несколько пунктов, которые помогут обезопасить себя при вызове мастера. Первое: когда звоните ремонтникам, уточняйте, сколько будет стоить выезд без проведения работ. Вы должны договориться с мастером, что он посмотрит неисправность и назовет стоимость работ перед тем, как к ним приступать. Тогда вы на месте решите, будете ли пользоваться услугами этого мастера. Если нет, заплатите за выезд и составление сметы. Это тоже работа, и добросовестные мастера требуют за нее плату.

Второй совет от Дмитрия - спрашивать мастеров по знакомым или в общем чате дома.

Конечно, есть вероятность поссориться с другом, если вас не устроит работа мастера, но так вы точно не нарветесь на мошенника.

Третий совет от Дмитрия:

Спросите, как мастер берет оплату. Кто-то требует оплату по часам. У кого-то есть минимальная ставка, и десять минут работы стоят столько же, сколько полдня. Ценообразование разное, но главное - мастер при обсуждении финансовых вопросов не должен юлить. Если происходит обратное - с высокой долей вероятности вы общаетесь с мошенником.

Дмитрий  пояснил, что если опираться на слова Елены о ее проблеме с трубой, то, по прикидкам сантехника, такая работа в его исполнении стоила бы от 4000 до 8000 рублей. Сантехник добавляет, что это не самая низкая цена для Кирова.

В итоге скажем: береженого Бог бережет. Чтобы не попасть в ситуацию нашей героини Елены, следуйте правилам:

•  выбирайте мастеров по знакомым
• обсуждайте стоимость работ с мастером, следите, чтобы он не юлил при обсуждении
• подписывайте документы с мастером
• не оставайтесь дома одни с незнакомым человеком.

Ранее мы писали, что в Кирове мошенники попытались обмануть студентку на 1,2 миллиона рублей.