Россияне жалуются на непонятные списания с банковских карт. Что происходит и инструкция, как вернуть списанное

• Деньги
• Новости России

• 01:30 18 апреля
• Ксения Узлова

Сотни рублей уходят с карты каждый месяц. Вы не знаете, куда. И даже не помните, когда подключали эту услугу. Знакомая ситуация. Разбираемся, как находятся забытые подписки, как их отключать и можно ли вернуть уже списанное.

По данным аналитического центра НАФИ, чаще всего люди платят за четыре категории услуг. Онлайн-кинотеатры и стриминговые платформы — 47%. Банковские подписки для улучшения условий обслуживания — 38%. Подписки маркетплейсов для выгодных покупок — 34%. Программное обеспечение и облачные сервисы — 28%.

Но есть и менее очевидные списания. Например, микрофинансовые организации и агрегаторы часто подключают платное СМС-информирование при оформлении займа.

Как объясняют юристы, с точки зрения закона такие подписки вполне легальны. Когда человек вводит реквизиты карты и нажимает «согласен», он подписывает оферту. Даже если галочка уже стояла по умолчанию, а пункт был написан мелким шрифтом.

Как найти все свои подписки

Единого центра управления подписками не существует. Придется проверить несколько мест.

Первое — банковское приложение. Ищите разделы с названиями «Подписки», «Платежи» или «Автоплатежи». В Сбербанке есть полезный инструмент «Куда привязаны ваши карты». Там видны все сервисы, которым разрешено списывать деньги.

Если такого раздела нет или он пустой, смотрите историю операций по карте за последние три-четыре месяца. Повторяющиеся платежи на одинаковые суммы — верный признак забытой подписки.

Увидели списание с непонятным названием? Скопируйте его в поисковик. Это самый быстрый способ узнать, какой сервис берет деньги, и найти контакты для отключения.

Как отключить подписки

Способ зависит от того, где была оформлена услуга.

Банковские подписки отключаются прямо в приложении. Для сторонних сервисов в Сбербанке есть инструмент «Куда привязаны карты». Выберите ненужную услугу и нажмите «Запретить списания». В других банках такой функции пока нет. Придется отключать подписку через личный кабинет конкретного сервиса.

Например, чтобы отменить мультиподписку «Яндекс Плюс», зайдите на сайт, нажмите на значок «Плюс», перейдите в меню, выберите «Управление Плюсом» и внизу нажмите «Отменить мультиподписку».

На других площадках ищите разделы «Управление подпиской» или «Тарифы».

Не получается отписаться самостоятельно? Обращайтесь в техподдержку. Делайте это письменно — через чат на сайте или по электронной почте. Так останется доказательство обращения на случай спора. Важный момент: после отключения подписка будет действовать до конца уже оплаченного периода.

Как отписаться от сервисов по подбору займов

У каждого такого сервиса свои правила. Возможные способы: заполнить форму на сайте, перейти по ссылке для отписки, написать на электронную почту или отменить через личный кабинет.

Обратите внимание: обработка заявления может занять несколько рабочих дней. Если на этот период выпадает дата очередного платежа, деньги спишут снова. Даже если на карте в тот момент не было средств — после пополнения оплата все равно пройдет.

Можно ли вернуть деньги

Обычно в договоре написано: услуга считается оказанной в момент предоставления доступа. Неважно, пользовался человек ею или нет.

Но с 1 марта вступили в силу поправки к закону «О защите прав потребителей». Если вы отвязали карту от сервиса или явно заявили о нежелании продлевать подписку, автоматическое списание становится незаконным.

Если деньги продолжают уходить, действуйте по шагам.

• Сначала напишите в поддержку сервиса. Сообщите, что отменили подписку, и попросите вернуть списанное. Часто этого достаточно.
• Не помогло — обращайтесь в банк. Опишите ситуацию и уточните, можно ли оспорить платеж. Если нет, заблокируйте карту и перевыпустите. У сервиса больше не будет доступа к реквизитам.
• Банк не вернул деньги? Пишите письменную претензию поставщику услуг. Подробно опишите ситуацию: когда и как оформили подписку, когда и как от нее отказались. Приложите скриншоты и чеки. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму на сайте с фиксацией обращения.
• И это не помогло? Жалуйтесь в Роспотребнадзор на навязывание услуг и отказ в возврате. В крайнем случае — обращайтесь в суд.

Как защититься от неконтролируемых списаний

Внимательно следите, на какие баннеры нажимаете. Платная подписка часто оформляется одним неосторожным движением — при скачивании файла, просмотре фильма или нажатии на выгодное предложение.

Всегда проверяйте, какие галочки уже стоят по умолчанию. Снимайте их, если не планируете пользоваться услугой. Согласие на подписку часто прячут рядом с согласием на обработку данных.

Обязательно читайте условия перед подключением. Обращайте внимание на дату следующего списания, порядок отписки и возможность возврата. Внимательно читайте мелкий шрифт.

Большинство сервисов предлагают пробный период — например, 30 дней бесплатно или первый месяц за 1 рубль. После активации сразу установите напоминание на телефоне об окончании этого периода. И сразу проверьте, можно ли отключить автопродление в настройках.

Регулярно просматривайте историю операций в банковском приложении. У подписок разная периодичность: раз в месяц, раз в год или реже.

Заведите отдельную карту для подписок — лучше всего виртуальную. Пополняйте ее только на сумму предстоящих списаний. Так проще контролировать расходы. И не используйте кредитную карту: плата будет уходить из кредитного лимита, что со временем может привести к просрочке.

Установите на телефон трекер подписок. Укажите для каждого сервиса сумму и периодичность списаний. Приложение будет напоминать о предстоящем платеже и показывать статистику.

Ранее мы писали: Ходить в туалет на унитаз больше не в моде: новый туалетный тренд скоро дойдет и до России и Спальный вагон нового поколения: РЖД показала купе с двухметровыми полками и яхтенным стилем

Читайте также:

• Почему японцы садятся на унитаз лицом вперед: причина поражает — но логика в этом есть
• Как часто нужно менять постельное белье - запомните раз и на всю жизнь
• Плацкарта и купе больше не будет: новый вид вагонов появится в РЖД - как теперь будем ездить
• В ГАИ ответили - должен ли водитель выходить к инспектору, когда его остановили: или допускается просто опустить окно
• Плитка в ванной — прошлый век: сейчас все переходят на этот тренд — куда красивее и удобнее