Бесплатной доставки больше нет? Wildberries начал добавлять скрытые платежи — проверьте свои заказы
- 23:00 3 мая
- Ксения Узлова
Покупатели Wildberries всё чаще замечают странное явление: цена в корзине вдруг оказывается выше, чем на карточке товара. Разница появляется не отдельной строкой за доставку, а прямо в стоимости товара. Продавцы бьют тревогу — это скрытая наценка, которую площадка не объясняет. По данным открытых источников, первые жалобы от селлеров появились несколько месяцев назад. Проверка показала: надбавка срабатывает даже у тех, у кого высокий процент выкупа.
Официальных правил Wildberries не публикует. В компании лишь поясняют, что стоимость зависит от расстояния, способа доставки и доли выкупа, и что «тестируются разные механики». Для продавцов это удар по конверсии. Покупатель чувствует себя обманутым на последнем шаге, отказывается от заказа, а негатив летит в сторону селлера, хотя решение принимает площадка. Таким образом WB перекладывает на покупателя растущие логистические расходы и проверяет, как аудитория отреагирует на доплаты.
Это не единственное изменение за последнее время. Весной маркетплейс поднял плату за возврат невостребованного заказа в пункте выдачи до 200 рублей, если товар пролежал более двух недель. А еще запустил тест платного продления хранения: ещё одна неделя — ещё 50 рублей за каждую позицию. Все эти шаги площадка объясняет «оптимизацией логистики».
Конкуренты не упускают момента подчеркнуть свою прозрачность. У Ozon доставка в пункты выдачи в большинстве случаев бесплатна при соблюдении условий заказа, и исключения заранее видны. Там же работает сервис пересылки между ПВЗ, что помогает загружать сеть. Яндекс Маркет делает ставку на акции и бонусы за самовывоз, а клиент заранее понимает, сколько заплатит. В итоге на WB всё чаще возникает ситуация, когда покупатель видит одну цену, а платит другую.
Что в итоге для покупателя
Привычка к бесплатной доставке уходит в прошлое. Теперь финальную цену нужно проверять именно в корзине — и быть готовым к сюрпризам. Если схема Wildberries закрепится, дорожать будут все заказы, а селлеры столкнутся с падением продаж и ростом недовольства клиентов. Выигрывают те площадки, которые заранее объясняют условия и дают выбор: бесплатный самовывоз или платная доставка домой. Чем прозрачнее правила, тем выше доверие — и у покупателей, и у продавцов.
Ранее мы писали: Спальный вагон нового поколения: РЖД показала купе с двухметровыми полками и яхтенным стилем и Ходить в туалет на унитаз больше не в моде: новый туалетный тренд скоро дойдет и до России
Читайте также:
- Почему японцы садятся на унитаз лицом вперед: причина поражает — но логика в этом есть
- Как часто нужно менять постельное белье - запомните раз и на всю жизнь
- Плитка в ванной — прошлый век: сейчас все переходят на этот тренд — куда красивее и удобнее
- Плацкарта и купе больше не будет: новый вид вагонов появится в РЖД - как теперь будем ездить
- В ГАИ ответили - должен ли водитель выходить к инспектору, когда его остановили: или допускается просто опустить окно