Жалоба №2833

Здравствуйте. В кировских поликлиниках появился какой-то единый многоканальный телефон 42-30-30. Для того, чтобы записаться к специалисту, позвонила в свою поликлинику по нему. В итоге полчаса слушала музыку, в регистратуре мне так и не ответили и не записали меня к врачу. Хорошо, что у меня был не срочный вопрос. Что делать тем, кому необходим срочный ответ, им, что музыку слушать вместо консультации? Сall-центр в Кировском клинико-диагностическом центре (единый телефон 42-30-30) организован с целью устранения препятствий при общении администратора регистратуры и пациента, а также для исключения дублирования поликлиниками записей на прием и диагностические исследования. Администратор регистратуры при общении с пациентом не отвлекается на входящие телефонные звонки, их принимают операторы сall-центра. В настоящее время к единому номеру подключены все поликлиники Центра. Входящий вызов принимается первым освободившимся администратором call-центра. Кроме того, в call-центре введена услуга «мы вам перезвоним»: гражданин может оставить свое сообщение после сигнала. Это должно быть голосовое сообщение, которое перенаправляется оператором связи по электронной почте в call-центр. При увеличении количества звонков привлекаются дополнительные сотрудники. В настоящее время с целью разгрузить многоканальный телефон проводится работа по подключению второго оператора связи. Дополнительно будет введен еще один многоканальный телефон, номер которого будет сообщен.