Жалоба №2833
Здравствуйте. В кировских поликлиниках появился какой-то единый многоканальный телефон 42-30-30. Для того, чтобы записаться к специалисту, позвонила в свою поликлинику по нему. В итоге полчаса слушала музыку, в регистратуре мне так и не ответили и не записали меня к врачу. Хорошо, что у меня был не срочный вопрос. Что делать тем, кому необходим срочный ответ, им, что, музыку слушать вместо консультации?
Здравствуйте. В кировских поликлиниках появился какой-то единый многоканальный телефон 42-30-30. Для того, чтобы записаться к специалисту, позвонила в свою поликлинику по нему. В итоге полчаса слушала музыку, в регистратуре мне так и не ответили и не записали меня к врачу. Хорошо, что у меня был не срочный вопрос. Что делать тем, кому необходим срочный ответ, им, что музыку слушать вместо консультации?
Сall-центр в Кировском клинико-диагностическом центре (единый телефон 42-30-30) организован с целью устранения препятствий при общении администратора регистратуры и пациента, а также для исключения дублирования поликлиниками записей на прием и диагностические исследования. Администратор регистратуры при общении с пациентом не отвлекается на входящие телефонные звонки, их принимают операторы сall-центра. В настоящее время к единому номеру подключены все поликлиники Центра.
Входящий вызов принимается первым освободившимся администратором call-центра. Кроме того, в call-центре введена услуга «мы вам перезвоним»: гражданин может оставить свое сообщение после сигнала. Это должно быть голосовое сообщение, которое перенаправляется оператором связи по электронной почте в call-центр. При увеличении количества звонков привлекаются дополнительные сотрудники.
В настоящее время с целью разгрузить многоканальный телефон проводится работа по подключению второго оператора связи. Дополнительно будет введен еще один многоканальный телефон, номер которого будет сообщен.
![Изображение эксперта: Ольга Казанцева](/userfiles/peoplecontrol/experts/0/146493962052-thumb_1.jpg)
Ольга Казанцева
Специалист народного контроляПресс-секретарь областного министерства здравоохранения
Популярные
Проблема века: как кировчанам забыть о болях в спине или суставах
В Кирове врачи достали из глаза пациента ветку, которая проникла глубоко в ткани
19 июня“Мечтала стать детективом, но полюбила физику”: кировчанка набрала 300 баллов на ЕГЭ без репетиторов
29 июняТренер "Море Парка" стала победительницей престижного турнира по бодибилдингу в Индии
"Отговаривать его было бесполезно": вдова добровольца СВО вспоминает погибшего супруга
Выходные в Кирове: 5 мест, от которых будут в восторге даже местные жители
Осенью у кировчан отберут возможность ездить на городских автобусах за 32 рубля
19 июняТипы памятников на могилы: от классических до современных. Какой выбрать
Как спастись от клеща и что делать, если он вас укусил: врач рассказал об опасных паразитах
В Кирове сцену на Октябрьском проспекте задействуют в праздновании Дня молодежи
18 июняДешевле на 8 руб.: как жителям Кировской области получить скидку на проезд в общественном транспорте
В Кировской области температура воздуха у почвы может опуститься до +1 градуса
20 июняМетеорологи предупреждают кировчан о грядущей испепеляющей жаре до +37 градусов
27 июня"Булычев – Дом, которого не должно было быть": "Железно" представил трейлер полнометражного фильма
Кировские метеорологи объявили о начале арктического вторжения в регион
24 июняВ Кирове готовится к открытию ресторан федеральной сети
18 июняВ Кемеровской области в колодце обнаружили тело убитой 12-летней девочки
19 июняЗубы и жевание: как эти процессы связаны с лишним весом
Кировская прокуратура требует снести торговый центр
18 июняВ Кировской области введен карантин из-за обнаружения африканской чумы свиней
11 июля