Жалоба №8302
Я забронировала номер в отеле города Москвы, так как должна была ехать в командировку. Я заболела и не смогла отменить бронь, фактически я не заехала в гостиницу. Бронировала по телефону без оплаты, гарантией была названа моя банковская карта. Через три дня после этого пришло письмо на почту, что с моей карты спишут денежные средства в размере суточного проживания, правомерно ли это, ведь у меня уважительная причина? После я связалась с отелем, но на уступки отель не идет. Пока на моей карте нет достаточно средств, поэтому деньги они не списали, но как только появиться спишут. Что делать в этой ситуации?
Согласно пункта 17 Правил предоставления гостиничных услуг, утввержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.
Вместе с тем, в соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. При этом изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут.
Таким образом, вы вправе обратиться к руководству гостиницы с письменным заявлением о возврате уплаченных за бронь номера денежных средств (если они уже были списаны с вашей банковской карты), в связи со сложившимися обстоятельствами, и приложением копии листка нетрудоспособности. При отказе в удовлетворении вашего требования, дальнейшее рассмотрение вопроса подлежит рассмотрению в судебном порядке.
Виктория Маркевич
Специалист народного контроляначальник отдела защиты прав потребителей областного Роспотребнадзора
Популярные
Клещи и близко не подберутся: средство за 45 рублей защищает лучше магазинного аэрозоля
6 апреля“Опасный женский недуг легко спутать с другими”: гинеколог рассказала о “болезни карьеристок”
Гадость в бутылке: какое растительное масло попало в черный список
30 мартаВ России встречается крайне редко: в Кировской области малышку назвали необычным украинским именем
5 апреляКировский “Булычев” от “Железно” - первый в России “премиум” по версии “Urban Grade”
Народные закаливания: как журналистка укрепила иммунитет
В Кировской области малышу дали редкое древнеиранское имя, которое переводится как "дикий зверь"
28 марта“Я поверила в это, лишь когда взяла ключи в руки": победительница опроса — о выигранной квартире
"Бабы каются, девки – …": лишь 10% русских продолжат 4/4 фразеологизмов, а справитесь ли вы? ТЕСТ
4 апреляВ "Крокус Сити Холле" погибла пара из Кирова
С 31 марта начнут лишать прав за вождение без куртки: всех водителей ждет сюрприз
30 мартаУ умных людей именно эта цифра есть в дате рождения: проверьте
22 мартаАлисия и Ждана, Халид и Арам: какие имена давали кировчане новорожденным в 2024 году
27 мартаС 23 марта у выехавших за город права станут недействительными: готовьтесь к неприятному сюрпризу
22 мартаВ Кирове в День города выступит популярная в 2000-е годы музыкальная группа
4 апреляС 11 апреля в Киров придут ливневый снег и минусовая температура
10 апреляКировчан призвали быть бдительными в общественном транспорте
23 марта"Справедливая и добрая для ребят, уважаемая для коллег": в Кирове ушла из жизни молодая учительница
6 апреляТакой весны не было с 1936 года: температура воздуха в Кирове поднимется до рекордных отметок
26 мартаКатегорически запрещается: всех, у кого есть квартира и дача, ждет сюрприз с 6 апреля
6 апреля