Жалоба №8719

Телефон относиться к категории технически сложных товаров. Действия потребителя и продавца при продаже такого товара регулируются в том числе статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителя" - "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" Продавец, для определения недостатков товара обязан принять такой товар на диагностику и экспертизу, при которых покупатель имеет права присутствовать. При заключении о том,что товар ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать его замены, либо возврата стоимости. При заключении эксперта о том,что товар надлежащего качества, либо, что поломка явилась следствием действий самого потребителя, продавец освобождается от выполнения требований потребителя и имеет право требовать с последнего компенсации стоимости экспертизы