Жалоба №9776
На днях один из офисов продаж и обслуживания клиентов Кировского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» на Дерендяева, 80/2 с рабочим визитом посетил председатель комиссии Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Сергей Улитин. Целью визита стало знакомство со спецификой работы офиса, условиями приема клиентов. А также - насколько характерно для работы офиса наличие очередей и с какими вопросами прежде всего обращаются граждане в энергосбытовую компанию.
Сергей Улитин познакомился с сотрудниками офиса, пообщался с клиентами. В ходе общения выяснилось, что в основном жители Кирова обращаются в офис «Энергосбыт Плюс», чтобы оплатить потребленные энергоресурсы, а также с вопросами по начислению платежей. Сергей Николаевич обратил внимание, что офис, несмотря на вечернее время, функционирует в рабочем режиме, очередей нет: в зоне ожидания клиентов находилось менее десятка человек. При этом время приема составляло от 5 до 15 минут.
В разговоре с представителями Кировского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» - директором по продажам Владимиром Сураевым и руководителем управления клиентского сервиса Людмилой Новиковой - Сергей Улитин отметил, что сам он давно предпочитает отплачивать коммунальные услуги, в том числе энергоресурсы через интернет. И тратит на это всего несколько минут.
Сотрудники «ЭнергосбыТ Плюс» отметили: компания давно практикует дистанционные каналы обслуживания клиентов, в том числе Личный кабинет на сайте http://kirov.esplus.ru. Это действительно гораздо удобнее и комфортнее, чем тратить свое время на визиты в офис и стояние в очереди. При этом здесь можно также оформить электронное заявление на изменение данных, перерасчет либо возврат денежных средств. Для оформления электронного заявления необходимо зайти в раздел «Помощь и поддержка» - «Электронное заявление» - распечатать бланк заявления, заполнить по образцу и вложить скан заполненного документа в обращение.
![Изображение эксперта: Сергей Береснев](/userfiles/peoplecontrol/experts/0/151996952678-thumb_1.jpg)
Сергей Береснев
Специалист народного контроляЗам. руководителя регионального центра стратегических коммуникаций ПАО «Т Плюс» в городе Кирове
Популярные
Проблема века: как кировчанам забыть о болях в спине или суставах
В Кирове врачи достали из глаза пациента ветку, которая проникла глубоко в ткани
19 июня“Мечтала стать детективом, но полюбила физику”: кировчанка набрала 300 баллов на ЕГЭ без репетиторов
29 июняТренер "Море Парка" стала победительницей престижного турнира по бодибилдингу в Индии
"Отговаривать его было бесполезно": вдова добровольца СВО вспоминает погибшего супруга
Выходные в Кирове: 5 мест, от которых будут в восторге даже местные жители
Осенью у кировчан отберут возможность ездить на городских автобусах за 32 рубля
19 июняТипы памятников на могилы: от классических до современных. Какой выбрать
Как спастись от клеща и что делать, если он вас укусил: врач рассказал об опасных паразитах
В Кирове сцену на Октябрьском проспекте задействуют в праздновании Дня молодежи
18 июняВ Кирове продают кафе на улице Карла Маркса за 1 миллион рублей
17 июняДешевле на 8 руб.: как жителям Кировской области получить скидку на проезд в общественном транспорте
В Кировской области температура воздуха у почвы может опуститься до +1 градуса
20 июняМетеорологи предупреждают кировчан о грядущей испепеляющей жаре до +37 градусов
27 июня"Булычев – Дом, которого не должно было быть": "Железно" представил трейлер полнометражного фильма
Кировские метеорологи объявили о начале арктического вторжения в регион
24 июняВ Кирове готовится к открытию ресторан федеральной сети
18 июняВ Кемеровской области в колодце обнаружили тело убитой 12-летней девочки
19 июняЗубы и жевание: как эти процессы связаны с лишним весом
Кировская прокуратура требует снести торговый центр
18 июня