Наверх
Виктория Маркевич
начальник отдела защиты прав потребителей областного Роспотребнадзора
27 сентября 2018, 23:26
Посещая кафе, остался недовольным обслуживанием. Хотел оставить запись в Книге отзывов и предложений, однако, мне её не дали. Попросили подойти попозже, когда будет на месте директор. Можно ли за это наказать предприятие?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
27 сентября 2018, 23:26

 

Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, предусмотрено обязательное наличие у продавца (юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющего услуги общественного питания) книги отзывов и предложений и необходимость  её предоставления по требованию покупателя. Не предоставление книги отзывов и предложений является нарушением прав потребителей.

В данном случае также следует составить претензию на имя исполнителя (продавца). Если ответа на претензию не последовало или ответ потребителя не устраивает, он в праве в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, обратиться в суд по месту жительства (пребывания), либо по месту нахождения продавца с требованием денежной компенсации за причинение морального вреда (физические или нравственные страдания), если он считает, что указанный вред ему причинен.

21 сентября 2018, 22:08
Как подать уведомление о начале деятельности ИП?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
21 сентября 2018, 22:09

 

В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» юридические лица, индивидуальные предприниматели обязаны уведомить о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности Управление Роспотребнадзора по Кировской области.

Согласно части 5 статьи 8 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, заполненное в двух экземплярах подается юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем после государственной регистрации и постановки на учет в налоговом органе и до начала фактического выполнения работ или предоставления услуг.

Уведомление может быть подано следующими способами:

- лично, через законного представителя, имеющего доверенность по адресу: 610027, г. Киров, ул. Красноармейская, 45 (кабинет 109);

- по почте, заказным почтовым отправлением с описью вложения с уведомлением о вручении по адресу: 610027, г. Киров, ул. Красноармейская, 45;

- в электронном виде через портал государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru ;

- через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

- в виде электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью заявителя по электронному адресу: rpn@43.rospotrebnadzor.ru.

14 сентября 2018, 23:48
В нашем новом жилом доме ра Ленина 190 корпус 2 открывается магазин Бристоль. Законными способами жители дома не могут препятствовать открытию,потому что все законно,помещение в долгосрочной аренде. Но предприниматели настолько пренебрегают правами жильцов,что устроили разгрузочную зону на спортивной площадке дома! Как защитить наши мизерные площади отдыха от кощунственного поведения торговцев?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
14 сентября 2018, 23:48

соответствии со статьей 46 Жилищного кодекса Российской Федерации, собственники многоквартирного дома имеют право инициировать проведение собрания собственников и вынести вопрос о соблюдении прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц на обсуждение и принятия решения о запрещении размещения в жилом доме как торгового объекта, так и разгрузочной зоны на придомовой территории (спортивной  площадке). В соответствии с частью 5 статьи 46 Жилищного кодекса Российской Федерации, решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, принятое в установленном настоящим Кодексом порядке по вопросам, отнесенным к компетенции такого собрания, является обязательным для исполнения. В случае невыполнения решения общего собрания, собственники вправе обратиться в судебные органы с соответствующим иском.

30 августа 2018, 12:06
Ростелеком не берет телефон, не можем вызвать мастера!!!!! Ходили в офис, нам сказали звонить по телефону. Итак по кругу. Куда написать жалобу?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
30 августа 2018, 12:07

 

В соответствии с п.1 ст.44 Федерального закона РФ от 07.07.2003 No 126-ФЗ «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи,

Так, например, в порядке п.п. «в» п.12 Правил оказания услуг телефонной связи, утв.постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 No 1342, оператор связи предоставляет бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги по приему информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи.

В договоре на оказание телематических услуг связи должны быть указаны права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи.

При оказании услуг телевизионного вещания и (или) радиовещания оператор связи обязан оказывать абоненту при его обращении услуги по устранению неисправностей абонентской распределительной системы, препятствующих пользованию услугами связи для целей телерадиовещания (с учетом возможности доступа сотрудников оператора связи в помещение абонента), если оказание этой услуги предусмотрено договором (II.24 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв. постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 No 785).

23 августа 2018, 20:59
Достала несанкционированная торговля овощами и фруктами на перекрестке ул. Щорса и Попова. Бабутинки не мехмают, разговор о торговле с лотков типа И. Мало того что идет стройка (раскин ирят проезжую часть будучи его итутероизода), все в еске и в пыли, так в конце рабочего дня сокращается тротуар, люди останавливаются, чт()то покупают, этим сужая нирожод остальным горожанам, которые проходят wwИ МО. ІНерекрывают свободный проход по улице Попова куустьМІВ якихиками. Когда их Нереинкагиваехнь или отики Нываейкиь, продавцы Выбегают и скандалят. А ведь нарушены все нормы и правила розничной торговли. Я молчу про безопасность. По правилам ОТ точки торговли до перекрестка должно быть не менее 20 метров. Несколько раз сами видел -- овощи при пересыкке выкатывались на проезжую часть. Водители сигналт, а покупатели не обращают внимание, они же деньги заплатили. И где местный закон 3 торговле только в специальных местах. Да, мы 4 сукурутой как-то пару раз окукіалии там что-то. В последний раз нас там «обвесили». С тех пор мы там не хтосуваем. Куда сі Отрит администрация города и правоохранительные органы, неки ОНЕ ТЯН... Есть ли решение у этой проблемы?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
23 августа 2018, 21:00

 

Контроль за несанкционированной торговлей возложен на администрацию города Кирова и изложен в Правилах внешнего благоустройства муниципального образования «Город Киров».

в соответствии с Правилами внешнего благоустройства в муниципальном образовании г. Киров, утверждёнными решением Кировской городской Думы от 27 августа 2008 No 1914 і, контроль за содержанием территорий, в том числе, по фактам несанкционированной торговли, осуществляют органы местного самоуправления.

15 августа 2018, 21:24
Контейнер убрали, мусор продолжают кидать на это место. СAX и Жилсервис бездействуют. Возмущенные жители улиц Молодежная, 3, Комсомольская, 34. Как прекратить этот беспредел?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
15 августа 2018, 21:25

 

Согласно п.3.1 «Правил внешнего благоустройства в МО «Город Киров», содержание территории города заключается в проведении мероприятий, обеспечивающих в том числе, организацию уборки территории города от мусора, отходов, организацию их своевременной вывозки. Контроль за выполнением требований указанных Правил осуществляет администрация города Кирова (ее отраслевые (функциональные) и территориальные органы в пределах своей компетенции).

В случае, образования несанкционированных свалок в черте населенного пункта, необходимо обращаться в органы местного самоуправления с письменным заявлением.

08 августа 2018, 13:48
Купила в магазине питу. Дома, вскрыв упаковку, оказалось, что она плесневелая. И это не единственный случай!
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
08 августа 2018, 13:49

 

С 1 января 2017г. вступили в силу изменения в законодательство в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.

Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Первое, что необходимо сделать - это обратиться к исполнителю (продавцу) (директору предприятия, администратору или иному должностному (ответственному) лицу) и сообщить ему о выявленных недостатках.

Если на устное замечание потребителя исполнитель не отреагировал, то самым правильным шагом в защиту своих прав - составление претензии на имя исполнителя (продавца). Претензия составляется в двух экземплярах. Один образец передаётся исполнителю (продавцу)(можно направить почтой), а на другом исполнитель (продавец) должен сделать отметку о принятии претензии. Претензия должна быть рассмотрена в десятидневный срок, если ответа не последовало или ответ потребителя не устраивает, он в праве в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, обратиться в суд по месту Вашего жительства (пребывания), либо по месту нахождения продавца с требованием денежной компенсации за причинение морального вреда (физические или нравственные страдания), если он считает, что указанный вред ему причинен. При обращении в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

31 июля 2018, 19:18
Почему так много клещей в этом году? Какие меры предпринимаются? Когда закончится сезон?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
03 августа 2018, 19:21

 

Этот год не является рекордным по количеству клещей. Зарегистрировано 13 тыс обращений.  А вот по наблюдениям в природе отмечается средний уровень активности. Вывод об активности клещей по данным обращаемости отражает социальную составляющую – частоту выхода населения в природные зоны. При холодной дождливом лете этот показатель также снижается. Увеличение и снижение числа клещей в природе, то есть их активности, наблюдается потому, что клещи проходят свой жизненный биологический цикл в наших ландшафных зонах за 3 или 4 года, в годы когда из-за неблагоприятных погодных условий не завершается трехлетний период биологического цикла часть клещей выходят только на четвертый год своего развития. Поэтому в один год совпадает четвертый и трехлетний цикл, часто это бывает на следующий год после года с низкой активностью клещей.

Наиболее часто от клещей страдают граждане на территории личных подсобных хозяйств, частного жилого сектора и дачники – более 65%. Поэтому основное направление работы – объяснение гражданам каким способами можно защищаться от клещей. Это – поддержка территорий в благоустроенном виде, в том числе окашивание травы, уборка валежника, сорного кустарника, неоднократные за сезон акарицидные и дератизационные обработки территорий.  Что касается мест проживания населения, кладбищ скверов, парков и т.п. – эти объекты в основном обрабатываются. Исключение составляют расположенные в лесной зоне объекты, здесь территория обрабатывается частично – дорожки, благоустроенные места для отдыха и другого использования. В обязательном порядке обрабатываются территории оздоровительных, лечебных, в том числе санаторных организаций. По поступившей в наш адрес информации от организаций дезинфекционного профиля акарицидные обработки с контролем эффективности проводятся за счет средств муниципалитетов и юридических лиц на площади таких территорий более 2,5 тысяч гектар.

Окончание сезона активности клещей обычно происходит в последней декаде октября или в период устойчивых заморозков, что требует личной профилактики весь летний период, а при выходе в лесные зоны в сентябре и октябре.

24 июля 2018, 11:55
Как потребовать выполнения гарантийных обязательств у продавца. Сдали планшет в ДНС и еле забрали у них его обратно. Причем так и не отремонтированным. Каждую неделю говорили, что будет готов через 2-3 дня
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
24 июля 2018, 11:55

 

В силу ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок Пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Согласно ст.23 Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона.

Таким образом, если продавцом был нарушен установленный Законом срок устранения недостатков в товаре, потребитель по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения

17 июля 2018, 22:33
Что делать, если продавец обсчитывает? У вагончика с фруктами и овощами, расположенного на перекрестке улиц Moпрa и Свободы регулярно обманывают в подсчетах денег. Каждый раз на 30-50 рублей. Пользуются тем, что весы находятся очень высоко, цифры на электронном табло не просматриваются из-за плохой освещенности».
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
17 июля 2018, 22:38

Действующим законодательством, в том числе, о защите прав потребителей, порядок размещения измерительных приборов, таких как, электронные весы, при осуществлении хозяйствующими субъектами деятельности по розничной продаже товаров, не регламентирован.

Вместе с тем, на основании п.7 Правил продажи отдельных видов товаров, утв.Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 No 55, продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование,

Таким образом, для проверки корректного по весу расчета на товар (в данном случае продовольственный) продавцом должно быть обеспечено наличие дополнительного измерительного оборудования для покупателей.

В случае если полагаете, что Вас обсчитали, Вы вправе зафиксировать данный факт в присутствии свидетелей (иных покупателей) и/или обратиться в правоохранительные органы.

Обращаем Ваше внимание, что контрольно-надзорные мероприятия со стороны органа государственного федерального в сфере защиты прав потребителей осуществляются в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 26.12.2008 No 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», согласно которым, обращение (письменное либо в электронной форме) гражданина в области защиты нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru