Наверх
Виктория Маркевич
начальник отдела защиты прав потребителей областного Роспотребнадзора
15 августа 2018, 21:24
Контейнер убрали, мусор продолжают кидать на это место. СAX и Жилсервис бездействуют. Возмущенные жители улиц Молодежная, 3, Комсомольская, 34. Как прекратить этот беспредел?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
15 августа 2018, 21:25

 

Согласно п.3.1 «Правил внешнего благоустройства в МО «Город Киров», содержание территории города заключается в проведении мероприятий, обеспечивающих в том числе, организацию уборки территории города от мусора, отходов, организацию их своевременной вывозки. Контроль за выполнением требований указанных Правил осуществляет администрация города Кирова (ее отраслевые (функциональные) и территориальные органы в пределах своей компетенции).

В случае, образования несанкционированных свалок в черте населенного пункта, необходимо обращаться в органы местного самоуправления с письменным заявлением.

08 августа 2018, 13:48
Купила в магазине питу. Дома, вскрыв упаковку, оказалось, что она плесневелая. И это не единственный случай!
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
08 августа 2018, 13:49

 

С 1 января 2017г. вступили в силу изменения в законодательство в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.

Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Первое, что необходимо сделать - это обратиться к исполнителю (продавцу) (директору предприятия, администратору или иному должностному (ответственному) лицу) и сообщить ему о выявленных недостатках.

Если на устное замечание потребителя исполнитель не отреагировал, то самым правильным шагом в защиту своих прав - составление претензии на имя исполнителя (продавца). Претензия составляется в двух экземплярах. Один образец передаётся исполнителю (продавцу)(можно направить почтой), а на другом исполнитель (продавец) должен сделать отметку о принятии претензии. Претензия должна быть рассмотрена в десятидневный срок, если ответа не последовало или ответ потребителя не устраивает, он в праве в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, обратиться в суд по месту Вашего жительства (пребывания), либо по месту нахождения продавца с требованием денежной компенсации за причинение морального вреда (физические или нравственные страдания), если он считает, что указанный вред ему причинен. При обращении в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

31 июля 2018, 19:18
Почему так много клещей в этом году? Какие меры предпринимаются? Когда закончится сезон?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
03 августа 2018, 19:21

 

Этот год не является рекордным по количеству клещей. Зарегистрировано 13 тыс обращений.  А вот по наблюдениям в природе отмечается средний уровень активности. Вывод об активности клещей по данным обращаемости отражает социальную составляющую – частоту выхода населения в природные зоны. При холодной дождливом лете этот показатель также снижается. Увеличение и снижение числа клещей в природе, то есть их активности, наблюдается потому, что клещи проходят свой жизненный биологический цикл в наших ландшафных зонах за 3 или 4 года, в годы когда из-за неблагоприятных погодных условий не завершается трехлетний период биологического цикла часть клещей выходят только на четвертый год своего развития. Поэтому в один год совпадает четвертый и трехлетний цикл, часто это бывает на следующий год после года с низкой активностью клещей.

Наиболее часто от клещей страдают граждане на территории личных подсобных хозяйств, частного жилого сектора и дачники – более 65%. Поэтому основное направление работы – объяснение гражданам каким способами можно защищаться от клещей. Это – поддержка территорий в благоустроенном виде, в том числе окашивание травы, уборка валежника, сорного кустарника, неоднократные за сезон акарицидные и дератизационные обработки территорий.  Что касается мест проживания населения, кладбищ скверов, парков и т.п. – эти объекты в основном обрабатываются. Исключение составляют расположенные в лесной зоне объекты, здесь территория обрабатывается частично – дорожки, благоустроенные места для отдыха и другого использования. В обязательном порядке обрабатываются территории оздоровительных, лечебных, в том числе санаторных организаций. По поступившей в наш адрес информации от организаций дезинфекционного профиля акарицидные обработки с контролем эффективности проводятся за счет средств муниципалитетов и юридических лиц на площади таких территорий более 2,5 тысяч гектар.

Окончание сезона активности клещей обычно происходит в последней декаде октября или в период устойчивых заморозков, что требует личной профилактики весь летний период, а при выходе в лесные зоны в сентябре и октябре.

24 июля 2018, 11:55
Как потребовать выполнения гарантийных обязательств у продавца. Сдали планшет в ДНС и еле забрали у них его обратно. Причем так и не отремонтированным. Каждую неделю говорили, что будет готов через 2-3 дня
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
24 июля 2018, 11:55

 

В силу ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок Пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Согласно ст.23 Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона.

Таким образом, если продавцом был нарушен установленный Законом срок устранения недостатков в товаре, потребитель по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения

17 июля 2018, 22:33
Что делать, если продавец обсчитывает? У вагончика с фруктами и овощами, расположенного на перекрестке улиц Moпрa и Свободы регулярно обманывают в подсчетах денег. Каждый раз на 30-50 рублей. Пользуются тем, что весы находятся очень высоко, цифры на электронном табло не просматриваются из-за плохой освещенности».
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
17 июля 2018, 22:38

Действующим законодательством, в том числе, о защите прав потребителей, порядок размещения измерительных приборов, таких как, электронные весы, при осуществлении хозяйствующими субъектами деятельности по розничной продаже товаров, не регламентирован.

Вместе с тем, на основании п.7 Правил продажи отдельных видов товаров, утв.Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 No 55, продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование,

Таким образом, для проверки корректного по весу расчета на товар (в данном случае продовольственный) продавцом должно быть обеспечено наличие дополнительного измерительного оборудования для покупателей.

В случае если полагаете, что Вас обсчитали, Вы вправе зафиксировать данный факт в присутствии свидетелей (иных покупателей) и/или обратиться в правоохранительные органы.

Обращаем Ваше внимание, что контрольно-надзорные мероприятия со стороны органа государственного федерального в сфере защиты прав потребителей осуществляются в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 26.12.2008 No 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», согласно которым, обращение (письменное либо в электронной форме) гражданина в области защиты нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

28 февраля 2018, 14:15
Я купила зимний пуховик, расплатилась картой банковской. Померив на улице, поняла что тепловые свойства не такие как заявлено производителем. Все бирки и товарный вид в норме. Могу я его вернуть? И как происходит возврат денег на карту, нужно ли заполнять какие-то бумаги для этого?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
28 февраля 2018, 14:16
В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В этой связи следует учесть, что нормы названной статьи как и иные положения законодательства о защите прав потребителей при приобретении гражданами товаров надлежащего качества не предусматривают возврат денежных средств, а, в первую очередь, только обмен таких товаров. При этом предъявление требований, предусмотренных статьей 25 Закона, возможно при наличии одновременно нескольких условий: -требование о замене предъявлено покупателем в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара; -товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при этом в случае отсутствия названных документов потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки); -товар не входит в перечень продукции, не подлежащей обмену по основаниям ст. 25 Закона. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона). Между тем, согласно Федеральному Закону РФ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», Положению Центрального Банка РФ от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», а также Письму УФНС по г.Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. При этом сроки возврата денежных средств на карту покупателя действующим законодательством не определены. Указанные сроки устанавливаются самостоятельно индивидуальным предпринимателем (юридическим лицом) и коммерческим банком при заключении между ними договора эквайринга (осуществление банком технологического, информационного и расчетного обслуживания организаций по операциям оплаты товаров и услуг, проведенным с помощью платежных карт на оборудовании, предоставленном банком). При возврате товара личное присутствие покупателя обязательно для подписания заявления о возврате с указанием реквизитов своего банковского счете при возврате денег в безналичном порядке.
13 февраля 2018, 13:21
Я забронировала номер в отеле города Москвы, так как должна была ехать в командировку. Я заболела и не смогла отменить бронь, фактически я не заехала в гостиницу. Бронировала по телефону без оплаты, гарантией была названа моя банковская карта. Через три дня после этого пришло письмо на почту, что с моей карты спишут денежные средства в размере суточного проживания, правомерно ли это, ведь у меня уважительная причина? После я связалась с отелем, но на уступки отель не идет. Пока на моей карте нет достаточно средств, поэтому деньги они не списали, но как только появиться спишут. Что делать в этой ситуации?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
13 февраля 2018, 13:21
Согласно пункта 17 Правил предоставления гостиничных услуг, утввержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Вместе с тем, в соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. При этом изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут. Таким образом, вы вправе обратиться к руководству гостиницы с письменным заявлением о возврате уплаченных за бронь номера денежных средств (если они уже были списаны с вашей банковской карты), в связи со сложившимися обстоятельствами, и приложением копии листка нетрудоспособности. При отказе в удовлетворении вашего требования, дальнейшее рассмотрение вопроса подлежит рассмотрению в судебном порядке.
23 января 2018, 16:24
Купили телефон, третий раз уже сдали в ремонт, первый раз сменили прошивку, второй заменили запчасти, а третий говорят, все нормально, забирайте телефон. А мы не хотим уже его, у него и гарантия уже закончилась. Как нам быть?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
23 января 2018, 16:24
В силу статей 18 и 19 Закона, пунктов 27-30 Правил продажи отдельных видов товара, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (далее – Правила), потребитель в течение установленного гарантийного срока или срока годности, а если гарантийный срок или срок годности не установлен в пределах двух лет при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: -замены на товар этой же марки (модели); -замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -соразмерного уменьшения покупной цены; -незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. На основании ст.19 Закона при отсутствии гарантии, потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования продавцу в течение 2-х лет со дня приобретения товара, при этом бремя доказывания причин возникновения недостатков возлагается непосредственно на потребителя, например, путем проведения экспертизы товара за свой счет. Учитывая вышеизложенное, при получении Вами соответствующего заключения эксперта о наличии в телефоне недостатка, ответственность за который несет продавец, вы вправе требовать от продавца удовлетворения заявленных требований. В случае отказа – дальнейшее разрешение вопроса подлежит рассмотрению непосредственно в судебном порядке.
11 января 2018, 16:38
Покупали в магазине ламинат. На витрине было всего две дощечки ламината, то есть хотя бы как-то представить как это будет смотреться на площади побольше было почти невозможно. Других фотографий или картинок не было. Продавец так его расхвалил, что под его "профессиональным" натиском не устояли и мы. В наличии ламината в магазине не оказалось и его нужно было заказывать с базы. Был составлен договор на заказ этого ламината, оплачена полностью вся сумма. Когда приехали домой, поняли, что по цвету он нам не подходит. Скажите, пожалуйста, можно ли отказаться от этого ламината, если его вчера привезли в магазин, но мы его не забирали. Еще в договоре было указано, что в случае возврата товара мы должны уплатить магазину 10 % от суммы заказа. Как поступить в данной ситуации?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
11 января 2018, 16:38
В соответствии со ст.25 РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Так, постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данный перечень (п.4) включены строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. В этой связи, в случае если ламинат приобретался, исходя из способа реализации, на метраж (данная информация указывается, например, на ценнике), то такой товар обмену (возврату) не подлежит. При определении продавцом продажи ламината штучно – применяются общие нормы ст.25 Закона. Относительно условия договора об удержании продавцом 10% от суммы заказа при возврате товара следует отметить, что представленная ситуация подпадает под регулирование Правилами продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 (далее – Правила). На основании пункта 22 Правил, покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Таким образом, действия продавца по установлению в договоре купли-продажи (еще до его подписания) условия об удержании 10 %, полагаем, являются неправомерными.
21 декабря 2017, 16:33
Год назад я приобрел энергосберегающую лампочку за 85 рублей. Она перегорела, я принес ее в магазин для замены, так как гарантийный срок еще не истек, но при этом увидел, что цена лампочки на сегодняшний день 45 рублей. Я обратился к продавцу с просьбой вернуть разницу в цене, однако продавец мне в этом отказал. Правомерен ли отказ продавца?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА:
21 декабря 2017, 16:34
Согласно п.п.1, 2 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru