"Очередь рассосалась за секунду": уставший стоять на кассе "Пятерочки" россиянин придумал лучший лайфхак - смело пользуйтесь

Длинные очереди в супермаркетах — привычная картина для многих покупателей. Но немногие знают, что крупные сети предлагают инструменты для решения этой проблемы. Один из таких инструментов — горячая линия для жалоб на длинные очереди. Интернет-пользователь проверил, как это работает на практике в магазинах сети Пятёрочка.

Что обещает компания?

Над кассами многих магазинов Пятёрочка размещены таблички с сообщением: «Если очередь превышает 5 человек, позвоните на горячую линию». Заявление смелое — но соответствует ли оно реальности?

Личный эксперимент: как всё было

Время: 20:45, будний вечер
Место: Круглосуточный магазин Пятёрочка
Ситуация: 5 работающих касс из 8 возможных, очереди по 10-12 человек

Шаг 1: Звонок на горячую линию

Время ожидания ответа: 2 минуты Оператор представилась и вежливо приняла информацию Уточнила адрес магазина и количество людей в очередях Попросила оставаться на линии для передачи информации руководству

Шаг 2: Реакция в магазине
Буквально через 2 минуты после звонка:

Заведующая магазином получила звонок «сверху» Начала активно реагировать — сделала фото очереди (вероятно, для отчета) Выражала недовольство по поводу жалобы

Шаг 3: Результат
Несмотря на эмоциональную реакцию персонала, система сработала — руководство узнало о проблеме мгновенно.

Почему это важно для покупателей? Экономия времени — чем быстрее решаются проблемы с очередями, тем меньше вы тратите времени на покупки Влияние на качество обслуживания — регулярные жалобы заставляют руководство оптимизировать работу Право на комфорт — вы платите деньги и вправе ожидать нормального обслуживания Что говорят постоянные покупатели?

Во время ожидания в очереди выяснилось, что проблема носит систематический характер. По словам постоянных клиентов, такие очереди — ежевечернее явление. При этом большинство покупателей:

Не знают о возможности пожаловаться Не верят в эффективность жалоб Предпочитают молча терпеть неудобства Кто виноват в длинных очередях?

Проблема имеет несколько уровней:

Руководство магазина — распределение персонала по сменам Региональное управление — утверждение штатного расписания и графиков работы Корпоративная политика — экономия на персонале и оптимизация затрат Практические советы покупателям Не молчите — если видите нарушение, используйте официальные каналы связи Фиксируйте время — запишите, сколько вы стояли в очереди Требуйте реакции — если обещана обратная связь, убедитесь, что ее предоставили Действуйте вежливо — грубость редко помогает решить проблему

Горячая линия Пятёрочки действительно работает. Система реагирования отработана: жалоба поступает к руководству магазина в течение нескольких минут.

Однако: разовый звонок не решит системную проблему. Только регулярные обращения покупателей заставят руководство пересмотреть графики работы и увеличить количество персонала в часы пик.

Проверка через день показала: ситуация повторилась. Повторный звонок снова вызвал мгновенную реакцию. Это подтверждает — система работает, но требует постоянного контроля со стороны покупателей.

Источник: Драйв ру

Читайте также:

Не платите за пустышку: какие яйца не стоит покупать в супермаркетах - запомните и сообщите близким Не заказывайте этот хлам на Ozon и Wildberries: приходит "паленым" - вот что нельзя брать Что мы всегда покупаем в "Красное&Белое", а не в супермаркетах - 10 позиций которые не стыдно положить в корзину За этими продуктами хожу только в "Светофор" - забыла дорогу в другие магазины, сэкономила кучу денег Fix Price привез новинки с пылу с жару: берем полезные товары для хозяек - стоят копейки