Разбила две дорогие бутылки в "Пятерочке" - продавец требует оплатить: запомните одну фразу, которую надо сказать
Ситуация, знакомая многим: случайно задели полку, и на пол падает банка или бутылка. В следующий момент к вам подходит сотрудник и требует оплатить повреждённый товар. Стоит ли сразу соглашаться и платить? Разбираемся в нюансах закона, чтобы вы знали свои права.
В каких случаях платить не нужно: ответственность лежит на магазинеДо момента, когда товар оплачен и передан вам, риск его случайной порчи, как правило, несёт магазин. Это прямо вытекает из Закона «О защите прав потребителей». Вы не обязаны возмещать ущерб, если поломка произошла из-за нарушений со стороны магазина:
Небезопасная выкладка товаров: неустойчивые пирамиды из банок, перегруженные полки, товары на самом краю стеллажа.
Неудовлетворительное состояние торгового зала: мокрые или скользкие полы без предупреждающих знаков, препятствия в проходах.
Технические неисправности: бракованные тележки с плохими колёсами, падение товара с конвейерной ленты на кассе.
Слишком узкие проходы, не соответствующие нормам, где сложно разойтись с другой тележкой.
В этих ситуациях вина лежит на администрации, не обеспечившей безопасные условия для покупателей.
Важно: Если охрана или кассир пытаются задержать вас, угрожают или настойчиво требуют деньги на месте, вы вправе твёрдо заявить: «Согласно законодательству, я не несу ответственности за случайную порчу товара до его оплаты. Препятствуя моему уходу, вы нарушаете мои права. Я готов решать этот вопрос в рамках закона, в том числе через суд».
Когда платить придётся: ответственность покупателяОплачивать ущерб необходимо, если повреждение произошло исключительно по вашей вине, и это можно доказать. К таким случаям относятся:
Умышленные действия: намеренное повреждение товара.
Грубая неосторожность: катание на тележке, игры ребёнка без присмотра, которые привели к опрокидыванию стеллажа.
Прямая неаккуратность: вы уронили товар, который уже взяли в руки, потому что не удержали его.
В этих обстоятельствах магазин действительно имеет право требовать возмещения стоимости товара.
Алгоритм действий при случайной порче товараЕсли вы что-то случайно разбили или уронили, сохраняйте хладнокровие и действуйте по плану:
Не паникуйте и не признавайте вину сразу. Сначала оцените обстановку.
Зафиксируйте обстоятельства. Сделайте несколько фотографий на телефон: общий план места, состояние пола (мокрый/сухой), ширину прохода, как был выставлен товар.
Найдите свидетелей. Если рядом были другие покупатели, вежливо попросите их контакты — их показания могут быть полезны.
Спокойно объясните ситуацию сотруднику. Расскажите, как всё произошло, ссылаясь на неудобства (узкий проход, скользкий пол и т.д.).
Не поддавайтесь на давление. Помните, что магазин не имеет права принудительно удерживать вас или требовать немедленной оплаты без доказательств вашей вины.
Правовые последствия: что может сделать магазинОбратиться в суд. Это единственный законный способ взыскать с вас сумму ущерба, если администрация настаивает на вашей вине. На практике, если вина покупателя неочевидна или есть нарушения со стороны магазина, суд чаще встаёт на сторону потребителя.
Вызвать полицию. Однако полиция, как правило, не возбуждает уголовное дело за случайное повреждение имущества небольшой стоимости, если нет признаков умысла. Их роль часто сводится к составлению протокола для дальнейшего разбирательства в суде.
Ваша главная защита — знание закона и спокойная уверенность. Прежде чем платить за разбитую бутылку или банку, проанализируйте, создал ли магазин безопасные условия для покупок. В большинстве случаев ответственность за убытки остаётся на продавце.
Ранее мы писали, 5 товаров из "Светофора", которые я куплю снова и 5, которые обойду стороной - честный обзор с подробностями и Порекомендовали аналог Fix Price: сходила и все увидела своими глазами - сравниваю цены и ассортимент
Источник: pg13.ru
Читайте также: