Не подошли кольцо или серьги — не спешите расстраиваться: Роскачество объяснило, когда ювелирное изделие можно вернуть в магазин

Покупка украшения не всегда оказывается удачной: иногда уже дома обнаруживается дефект, несоответствие заявленным характеристикам или другие проблемы. Но если кольцо, серьги или цепочка просто перестали нравиться, вернуть их в магазин, как обычную одежду или обувь, нельзя. В Роскачестве объяснили, в каких случаях покупатель всё-таки может рассчитывать на возврат денег.

По информации «Финансов Mail», специалисты напомнили, что ювелирное изделие надлежащего качества нельзя вернуть только потому, что оно не подошло по размеру, форме, цвету или внешнему виду. Однако ситуация меняется, если у покупки обнаружился недостаток.

Когда украшение можно вернуть

Главное основание для возврата — наличие производственного дефекта. Причём обнаружить его покупатель может не обязательно сразу после покупки. Если недостаток выявлен в пределах гарантийного срока, потребитель вправе заявить требование о возврате денег.

Например, проблема может проявиться уже в процессе носки: обнаружился дефект замка, нарушилась конструкция изделия или выяснилось, что украшение имеет производственный недостаток.

Если магазин сомневается, что проблема возникла по вине производителя, это ещё не означает, что покупателю откажут автоматически. В такой ситуации должна проводиться экспертиза.

Кто оплачивает экспертизу

Как уточнили в Роскачестве, если продавец не согласен с причиной появления дефекта, именно магазин должен организовать и оплатить экспертизу самостоятельно.

При этом покупатель имеет право присутствовать во время проведения исследования. Это важно, если стороны спорят о том, почему украшение потеряло свои свойства или получило повреждение.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, покупатель может потребовать заменить украшение на аналогичное либо вернуть полную стоимость покупки.

При этом желательно сохранить документы, подтверждающие покупку, упаковку и другие материалы, которые могут пригодиться при возникновении спора с продавцом.

Что делать, если магазин отказывается возвращать деньги

Иногда продавец может не согласиться с требованиями покупателя или проигнорировать претензию. В таком случае спор не обязательно заканчивается на уровне магазина.

Если законные требования потребителя не удовлетворяют, можно обратиться в суд. В рамках разбирательства может потребоваться независимая экспертиза, которая поможет установить причину появления недостатка и определить, является ли он производственным.

Поэтому при обнаружении серьёзного дефекта не стоит самостоятельно ремонтировать украшение до выяснения обстоятельств. Такие действия могут осложнить установление первоначальной причины проблемы.

А если украшение просто не подошло?

Здесь правила другие. Если ювелирное изделие качественное, но покупателю не понравился размер, форма, цвет или внешний вид, вернуть его в магазин нельзя.

Иными словами, перед покупкой стоит внимательно проверить украшение и убедиться, что оно подходит. Право на возврат возникает не из-за того, что покупатель передумал, а при наличии предусмотренных законом оснований.

Отдельно специалисты напомнили о бижутерии — изделиях, изготовленных не из драгоценных металлов и камней. Для неё действуют другие правила: качественную бижутерию можно вернуть или обменять в течение 14 дней при сохранении товарного вида, бирок и упаковки.

Если же в бижутерии обнаружился недостаток, ограничение в 14 дней не применяется: покупатель вправе требовать возврата денег и после истечения этого срока.

Что в итоге

Ювелирное украшение надлежащего качества нельзя вернуть в магазин только потому, что оно не подошло по размеру или внешнему виду. Но при обнаружении производственного недостатка покупатель вправе требовать возврата денег в течение гарантийного срока. Если продавец сомневается в причине дефекта, он должен организовать и оплатить экспертизу, а при подтверждении заводского брака возможны возврат денег или замена изделия.

Ранее мы писали: Куда заливать гель для стирки в стиральной машине: 2 варианта и правила использования средства и Почему умные хозяева отказываются от традиционных вытяжек

Читайте также:

От аэрогриля до массажера: вы не поверите, что я нашла в «Чижике»!
Если не сейчас, то никогда: Глоба предсказала неслыханный успех до 1 декабря одному из знаков
Суперские макароны с соусом - жаль, что раньше не знала про этот рецепт. Быстро, бюджетно и невероятно вкусно
В Европе мандариновые корки стоят дороже самого фрукта, а мы не жалеем и выкидываем: классно помогают в хозяйстве
Зашла в Fix Price “на минутку”, а вышла с целым списком находок — смотрите, что привезли