Кирилл Царев: Вариативность платежных решений позволяет всему рынку двигаться вперед
- 7 июля 2023
- Анастасия Кононова
В ходе сессии "Платежи и инновации" на Финансовом конгрессе Банка России первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Кирилл Царев рассказал о развитии инновационных способов оплаты и связанных с этим возможностей и вызовов.
Наряду с государственным регулированием платежных решений важно не мешать развиваться альтернативам, подчеркнул Кирилл Царев. Сбер разработал собственное API для платежей по QR-коду, к которому подключились 6 банков.
Также было создано инновационное решение МультиQR. Вариативность платежных решений позволяет всему рынку двигаться вперед, ведь от этого выигрывают клиенты. Но для этого необходимо сделать несколько последовательных шагов.
Кирилл Царев, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
Последняя миля, то есть клиентский опыт, — это важно. Следующим шагом становятся персональные данные: понимает ли клиент, какие данные он отдает и кому? После этого встает вопрос управления данными и вопрос их безопасности. Все банки стоят на защите интересов клиентов, с помощью искусственного интеллекта сегодня предотвращается гигантское количество мошеннических действий, но мошенники продолжают попытки получить эти данные. Защита персональных данных и есть новый стандарт, который важен для клиента. Данные становятся не только новой нефтью, но и важным фактором, на котором многое можно построить. Выигрывать будут те участники рынка, кто обеспечит безопасность данных и докажет это клиенту.
В последние годы Сбер регулярно выводил на рынок новые платежные решения, рассказал Кирилл Царев. Сначала появились POS-терминалы, потом терминалы с NFC, потом QR, потом QR вмонтировали в терминалы и так далее. Сегодня у Сбера более 2 млн POS-терминалов, на которые банк сейчас раскатывает новые технологии. В финтехе, который даст лучший клиентский опыт платежей, и будет происходить большинство сделок. Хороший пример такой конкуренции — интернет-эквайринг, в котором выведены различные платежные методы: СБП, QR, карта "Мир" и так далее.
Кирилл Царев, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
Банк может вывести на страницу хоть 8 способов оплаты, в том числе кредитной картой, в рассрочку, частями, долями и так далее. Но нужно понимать, что клиент нормально может выбирать из трех или четырех вариантов. Поэтому любому участнику всегда придется делать выбор, какие 3–4 варианта показать клиенту. Возвращаясь к искусственному интеллекту — он способен понимать, какому из клиентов какой платежный способ более релевантен. Так что следующий вызов — сделать удобный клиентский путь. Я искренне верю, что будет большое многообразие платежных методов. И тот, кто лучше поймет, как клиенту из этой палитры дать простой и понятный выбор, — у того будет преимущество.
Важным аспектом дискуссии стали биометрические технологии. По мнению Кирилла Царева, ключевое значение для дальнейшего развития этого направления будет иметь клиентский путь, который должен быть оптимальным. Второй фактор — доступность POS-терминалов, которые поддерживают биометрическую оплату. Если такие терминалы будут дорогими, возникнет вопрос, кто будет за них платить. И третий момент — согласие клиента на передачу данных. Сейчас Сбер передает биометрические данные клиентов в Единую биометрическую систему (ЕБС), однако перед этим запрашивает у каждого клиента согласие на такую передачу. Если клиент не дает такого согласия, данные клиента удаляются из систем Сбера и не передаются в ЕБС.
В сессии также приняли участие: генеральный директор, Председатель Правления АО "Национальная система платежных карт" Владимир Комлев; заместитель Президента, Председателя Правления ВТБ Вадим Кулик; вице-президент по цифровым финансовым сервисам OZON Ваэ Овасапян; генеральный директор Центра биометрических технологий Владислав Поволоцкий. Модерировала сессию первый заместитель Председателя Банка России Ольга Скоробогатова.
Финансовый конгресс Банка России — одно из ключевых мероприятий финансовой индустрии, которое традиционно собирает ключевых топ-менеджеров и экспертов, помогает осмыслить актуальные тренды и выработать консолидированную стратегию развития отрасли. Сбер — генеральный партнер конгресса.