Как разговаривать с нервными людьми, которые моментально закипают. Один простой метод
- 04:30 11 июля
- Александра Овсяник
Каждому знаком типаж человека, который не умеет сдерживать эмоции: повышает голос, обвиняет окружающих и требует, чтобы с его позицией согласились немедленно.
Важно различать: иногда выйти из себя может любой — все мы живые люди. Но есть категория людей, у которых бурная, несоразмерная поводу реакция — это не исключение, а привычная модель поведения.
Что толкает человека вести себя именно так:
- слабая устойчивость нервной системы;
- закрепившийся опыт — такая манера обычно срабатывает при общении с окружающими;
- психологическая разрядка — выплеснув эмоции, человек чувствует облегчение.
Показательная деталь: подобные люди редко ведут себя агрессивно со всеми подряд. Чаще всего мишенью становятся те, кто равен им по положению, стоит ниже по иерархии или каким-то образом от них зависит.
Типичные сценарии:
- клиент без веской причины срывается на сотруднике;
- начальник, отчитывая подчинённого, распаляется всё сильнее;
- в семье более вспыльчивый человек выплёскивает раздражение на того, кто терпеливее;
- сотрудник переносит своё недовольство на коллег.
У каждого найдётся собственный пример из жизни — список можно продолжать бесконечно.
Как вести себя с агрессивным человеком
Базовый принцип общения с токсичными и вспыльчивыми людьми — сократить контакт до минимума: не встречаться, не задерживаться рядом, не отвечать на провокации.
Проблема в том, что это не всегда осуществимо. Родственника не выберешь, разгневанного клиента, пришедшего в офис, не прогонишь, а с коллегой, сидящим за соседним столом, придётся видеться каждый день.
В таких ситуациях выручает следующий метод:
Молчание и прямой взгляд
Преимущество приёма в том, что не нужно готовить остроумные ответы, спорить или повышать голос в ответ — а значит, не нужно тратить на это собственные силы.
Дополнительный плюс — вы не вступаете в конфликт и не разрушаете отношения с человеком, с которым, возможно, придётся продолжать общаться и дальше.
Есть два варианта применения этого приёма — в зависимости от цели.
Вариант 1. Немного «остудить» человека, сбить его с толку
Смотрите ему прямо в глаза, спокойно и подолгу, не отводя взгляда. Можно слегка наклонять или поворачивать голову — но лицо должно оставаться невозмутимым.
Автору статьи этот способ не раз помогал в общении с бывшей коллегой равного должностного уровня. На общих собраниях та могла вскочить, начать кричать и брызгать слюной по совершенно незначительному поводу — а начальница лишь наблюдала со стороны, будто ждала развития скандала, и вмешиваться не спешила.
В такой обстановке помогало одно: молча и спокойно смотреть на неё, без единой эмоции на лице. Через некоторое время она сама успокаивалась, и разговор входил в нормальное русло.
Вариант 2. Показать сочувствие, но не поддерживать дальнейший разговор
Молча посмотрите на собеседника, затем отведите взгляд в сторону, слегка опустив голову.
Такой вариант подходит, когда возмущается клиент, родитель или руководитель — то есть тот, от кого вы в определённой степени зависите. Здесь важно не втягиваться в спор, а просто дать человеку выговориться. Часто ему достаточно почувствовать, что вы осознали серьёзность ситуации — и на этом конфликт исчерпывается сам собой.
Ранее мы писали: Всего 1 капля на губку - и ванна как новая. Без налета и желтизны: мой проверенный способ и 2 ст.л - и ванна как новая. 3 хитрости без химии, о которых молчат производители
Читайте также:
Рассказываю, как легко отмыть ванну. Белоснежная без специальной химии
1 стакан в таз - и стеклянные крышки от кастрюль снова прозрачные без разводов: жир сходит на раз - лайфхак
2 ложки на губку - и через 5 минут ванна белее снега: ни желтого налета, ни ржавчины - сияет даже в темноте
1/2 стакана - и ванна белее снега: ни налета, ни ржавчины - сияет белизной даже в темноте
10-летняя сковорода снова как новая: 1 стакан раствора - и масло при жарке не понадобится