3 года работаю в Озоне: вот что делают с вашими посылками до получения - честный взгляд из-за стойки выдачи
- 21:30 1 октября
- Александра Овсяник
Как работает пункт выдачи Озон и что происходит с посылками до получения.
Онлайн-торговля растёт, а вместе с ней и интерес к работе в пунктах выдачи. Максим уже три года трудится в пункте выдачи Озон в Нижнем Новгороде и рассказал, что происходит с заказами за стойкой, пока покупатель ждёт свою посылку.
Как разбирают поставку
Каждый день к пункту приезжает фура с сотнями коробок. По словам Максима, сохранность заказов во многом зависит от людей. Его коллега Дмитрий разбирает посылки аккуратно: сверяет штрихкоды и откладывает повреждённые. Другой сотрудник, Олег, бывает небрежен и может бросить коробку.
Однажды Олег швырнул через всё помещение посылку с пометкой «хрупкое». На следующий день покупательница открыла подарок для дочери и обнаружила разбитую статуэтку. Претензии она высказала Максиму, хотя к повреждению он отношения не имел.
Недовольные клиенты
Самая тяжёлая часть работы — общение с покупателями. Многие приходят раздражёнными из-за задержек, брака или помятой упаковки. Сотрудники пункта выдачи нередко принимают на себя чужую вину, ведь причина проблемы чаще всего у продавца или в доставке.
Так, одна клиентка заказала платье не того цвета и размера. Она обвинила Максима в испорченном празднике и потребовала компенсацию с него лично. Иногда доказать невиновность помогают камеры, но они стоят не везде.
Благодарные покупатели
Не все приходят со скандалом. По оценке Максима, около 30% посетителей ведут себя спокойно и с пониманием. Одна пожилая клиентка всегда благодарит и терпеливо ждёт, пока найдут её заказ. Такие моменты помогают работать дальше.
Условия работы
Смена длится до 12 часов, и почти всё время сотрудники проводят на ногах. Норма — 300 посылок в день, примерно 25 в час. Из-за потока людей обед часто приходится пропускать.
При этом коллектив держится вместе. Сотрудники поддерживают друг друга и делят нагрузку, а успех зависит от слаженной работы всех.
Итог
История Максима показывает, как устроена работа пункта выдачи заказов. Бережное отношение к посылкам, терпение покупателей и взаимопонимание с сотрудниками делают получение заказа приятным.
Ранее мы писали: Деревянные миски и тарелки из Fix Price пригодятся не только для еды: 7 необычных применений и Скупаю строительные вёдра в "Светофоре" — но не для ремонта: вот зачем они мне на даче
Читайте также:
- В «Светофор» за белорусской тушёнкой: результат проверки трёх банок консервов
- Покупаю в Fix Price плед за 79 рублей пачками: закрываю сразу 10 хозяйственных вопросов дома
- 2 месяца проработала в Светофоре - рассказываю честно о поставщиках и качестве продуктов
- Кошки нет, а наполнитель из "Фикс Прайс" скупаю пачками: 10 способов применения дома и на даче
- 3 года работаю в Озоне: вот что делают с вашими посылками до получения - честный взгляд из-за стойки выдачи