Ваш рейтинг покупателя под угрозой: Wildberries и Ozon вводят ужесточенные правила оплаты и доставки в апреле
Привыкли заказывать пять размеров одного платья, дома померить и вернуть четыре? Эта история заканчивается. В апреле крупнейшие маркетплейсы страны берутся за таких покупателей всерьез. Человек, который раньше жил с мыслью «закажу, а там посмотрим», теперь рискует остаться без удобного сервиса, пишет banki.ru.
Что конкретно меняется? Главный удар - по рейтингу покупателя. Заказал - не забрал, ну и ладно, курьеру все равно. Теперь Wildberries и Ozon вводят ужесточенные правила оплаты и доставки, и первое, что почувствует пользователь, - исчезновение волшебной кнопки "оплата при получении".
Маркетплейсы перестают быть примерочной. Представьте: человек заказывает десять позиций, дома полчаса крутится перед зеркалом, берет одну, а девять пылятся на пункте выдачи. Продавец платит за обратную логистику, сортировку и упаковку. Эти расходы теперь хотят переложить на плечи тех, кто злоупотребляет.
Согласно новым алгоритмам, если у покупателя низкий процент выкупа (то есть он часто отказывается или возвращает товары), система автоматически присваивает ему "рисковый профиль". Для такого человека заказ без предоплаты становится недоступным. Хочешь редкие кроссовки или новую модель телефона? Пожалуйста, плати сразу картой. Никаких "привезут - посмотрю".
Маркетплейсы расширяют перечень позиций, которые нельзя оплатить при получении даже идеальным пользователям. В список попали дорогая электроника (ноутбуки, смартфоны), крупногабаритная мебель и любые товары с особыми условиями доставки. Их логика проста: слишком много желающих покрутить в руках айфон, а потом сказать "передумал".
Второе нововведение, которое ударит по кошельку, - сроки бесплатного хранения на ПВЗ. Раньше товар могли держать неделю. Теперь период уменьшился. В некоторых сетях - до трех дней. Не успел забрать - заказ улетает обратно, а рейтинг падает. И восстановить его будет непросто. Эксперты уже говорят: эпоха безлимитных примерок уходит.
Что делать обычному человеку, который не хочет попасть в немилость? Советы банальные, но рабочие. Во-первых, перестать заказывать "на глаз". Если сомневаетесь в размере - сходите в офлайн или ищите отзывы с замерами. Во-первых, не набирать корзину из десяти позиций, если реально нужно две. Во-вторых, следить за процентом выкупа в личном кабинете. Упал ниже 70-80% - считайте, что "оплата при получении" скоро пропадет.
Конечно, маркетплейсы упрощают жизнь. Человек в удаленном поселке может заказать редкий японский чайник. Мать-одиночка - купить коляску, не таская ее через весь город. Но удобство - штука двусторонняя. Пока одни пользуются сервисом разумно, другие создают нагрузку, из-за которой дорожает логистика для всех.
Рейтинг покупателя из формальности превратится в реальные деньги и доступные опции. Те, кто привык к халявным возвратам, ощутят себя неуютно. Аккуратные клиенты, возможно, ничего не заметят - разве что товар начнет приходить быстрее, потому что очереди из брошенных заказов рассосутся. Но одно ясно точно: старые правила больше не работают.
Ранее мы писали, С апреля на Wildberries и Ozon ввели запрет: какие товары нельзя заказать и Wildberries и Ozon с апреля меняют правила доставки: что изменится для покупателей
Читайте также:
Для пользователей Ozon и МАХ меняются правила - без кода из мессенджера товар больше не выдадут Больше нельзя "просто посмотреть": всех, кто покупает на Wildberries и Ozon, ждет новое правило с апреля Ваш рейтинг покупателя под ударом: Wildberries и Ozon вводят ужесточенные правила оплаты и доставки в апреле Этот российский фильм собрал 200 млн рублей в прокате: не зря его оценивают на 7.9 - сходите и убедитесь О чем поется в легендарной песне "Джимми, Джимми, ача, ача" из индийского фильма "Танцор диско" (12 )