Ваш рейтинг покупателя под ударом: Wildberries и Ozon вводят ужесточенные правила оплаты и доставки в апреле
- 10:30 1 апреля
- Валерия Веселова
Март стал месяцем перемен для всех, кто привык заказывать на маркетплейсах по старым правилам. Wildberries и Ozon начали внедрять новые алгоритмы, которые касаются оплаты, сроков хранения заказов и доступа к бесплатной примерке, пишет banki.ru. Главная цель - навести порядок в системе, где некоторые пользователи заказывают десятки вещей, а в итоге выкупают одну.
Что изменилось
Теперь возможность заказать товар без предоплаты получают не все. Доступ к такой опции остается у покупателей с высоким рейтингом выкупа и безупречной историей возвратов. Если профиль "подмочен" частыми отказами, кнопка "оплатить при получении" в корзине может просто не появиться.
Одновременно маркетплейсы сокращают сроки бесплатного хранения товаров в пунктах выдачи. Раньше можно было не спешить, теперь дни идут на счет.
Почему так решили
Причина - массовые невыкупы. Когда человек заказывает десять позиций, чтобы примерить, а потом оставляет одну, остальные девять отправляются обратно на склад. Это дорого: логистика, обработка, повторная сортировка, потери времени. Маркетплейсы больше не хотят оплачивать эти издержки за свой счет.
По новым правилам, если покупатель часто отказывается от заказов, он попадает в так называемый "рисковый профиль". Для таких пользователей условия ужесточаются: предоплата становится обязательной, а некоторые категории товаров вообще перестают быть доступными для примерки на месте.
Какие товары попадают под новые правила
В первую очередь изменения коснулись дорогостоящей электроники, крупногабаритной мебели и редких позиций, которые доставляются с особыми условиями. Их теперь нельзя заказать без предоплаты даже при высоком рейтинге. Слишком велик риск, что товар вернут, а логистические затраты окажутся выше, чем маржа с продажи.
Как это влияет на обычных покупателей
Для тех, кто редко возвращает товары и всегда выкупает заказы, перемены почти незаметны. Они по-прежнему могут пользоваться примеркой, выбирать удобный способ оплаты и не беспокоиться о сроках хранения.
А вот те, кто привык заказывать "на пробу" по десять позиций, почувствуют ограничения. Рейтинг покупателя становится реальным инструментом, который влияет на доступные опции. Чем выше процент выкупа, тем больше свободы. Чем ниже - тем жестче условия.
Что говорят эксперты
Специалисты рынка электронной коммерции отмечают: эпоха безлимитных бесплатных примерок подходит к концу. Маркетплейсы переходят к более ответственной модели, где каждый возврат влияет не только на рейтинг конкретного покупателя, но и в конечном счете на стоимость товаров для всех. Издержки никто не отменял - вопрос только в том, кто их оплачивает.
Почему это не катастрофа
С другой стороны, маркетплейсы действительно упростили жизнь миллионам людей. Не нужно ездить по городу в поисках нужной вещи - все можно выбрать и оплатить онлайн, а пункт выдачи часто находится в шаговой доступности. Для жителей удаленных регионов это вообще единственный способ купить редкие или необычные товары.
Новые правила не отменяют этих преимуществ. Они просто делают систему более прозрачной и дисциплинированной. Если относиться к заказам осознанно и не создавать лишней нагрузки на логистику, рейтинг останется высоким, а условия - комфортными.
Что в итоге
Апрель приносит не только весеннее тепло, но и новые правила игры на крупнейших маркетплейсах. Рейтинг покупателя теперь действительно важен. Он влияет на то, можно ли оплатить товар при получении, сколько дней он будет ждать на пункте выдачи и какие категории товаров вообще доступны для заказа. Это шаг к более ответственному потреблению, который в долгосрочной перспективе выгоден и покупателям, и продавцам, и самим площадкам.
Ранее мы писали, Зачем это вообще сняли? Неудачные продолжения культовых советских мультфильмов и Эти советские мультфильмы наводят ужас своей безысходностью
Читайте также:
- "Вышли из кинотеатра и плевались": этот советский фильм что тогда, что сейчас считают бессмысленным
- Советский "Терминатор" который провалился: этот фильм что тогда, что сейчас стыдно смотреть
- Что такое синий Зурбаган, про который поют в фильме "Выше Радуги" (12+)
- 5 фильмов, от которых рыдали советские зрители - без слез смотреть невозможно
- Как снимали самый красивый фильм с Ричардом Гиром - после которого режиссер 20 лет ничего не снимал