"Драки здесь – дело обычное". Назван самый проблемный поезд РЖД

Российские железные дороги - это не только "Сапсаны" и комфортабельные купе с Wi-Fi. Пока одни пассажиры пьют кофе в вагонах-ресторанах, другие мерзнут на перронах, терпят духоту в старых вагонах и сталкиваются с хамством проводников.

Один из таких маршрутов - поезд №325 Нерюнгри - Хабаровск.

Две стороны РЖД: где заканчивается комфорт?

Если поезд Москва – Санкт-Петербург - это почти "европейский" уровень сервиса, то на востоке страны все иначе. Здесь нет кондиционеров, вежливых проводников и удобного расписания. Вместо этого - устаревшие вагоны, грубость персонала и ощущение, что время здесь остановилось лет тридцать назад.

Почему в одной стране такие разные железные дороги? Возможно, дело в прибыльности маршрутов, а может - в простом равнодушии.

Поезд №325: что не так с этим маршрутом?

Журналист Александр Ярошенко в "Амурской правде" описал поездку в этом поезде без прикрас:

• Проводники "из металла" - вместо вежливости пассажиры сталкиваются с хамством. Например, белье приходится сдавать самим, хотя по правилам это обязанность персонала.

• Мерзнуть на перроне - норма - в Тынде поезд стоит больше часа, но посадку начинают за полчаса до отправления. Семьи с детьми вынуждены ждать на холоде.

• Пьяные дебоши и бездействие охраны - вахтовики нередко устраивают драки, а проводники и полиция (если она вообще есть) предпочитают не вмешиваться.

• Духота и антисанитария - вентиляция не справляется, а рейтинг поезда на Tutu.ru - всего 6,4 (для сравнения, Москва – Владивосток - 7,8).

Почему так происходит?

• Нет конкуренции - альтернатив этому маршруту почти нет, и пассажиры вынуждены мириться с условиями.

• Экономия на всем - старые вагоны, отсутствие охраны, минимальное обслуживание.

• Бюрократия и безразличие - начальство объясняет проблемы "отсутствием договоров с полицией" и "особенностями расписания".

Что можно изменить?

1. Контроль за персоналом - ввести жесткие стандарты обслуживания и систему жалоб.

2. Безопасность - обеспечить полицейское сопровождение на всем маршруте.

3. Модернизация вагонов - хотя бы базовые удобства: нормальную вентиляцию и чистоту.

4. Человечное расписание - не заставлять людей ждать посадку на морозе.

РЖД гордится своими высокоскоростными поездами, но настоящий уровень сервиса виден как раз на таких маршрутах, как Нерюнгри – Хабаровск.

Ранее мы писали, что место у туалета оказалось лучшим в поезде.

Читайте также:

• Диктант проходил как по маслу, пока не попалось это слово: всего один человек в классе написал его верно - это вы?
• На окна ничего не клею и кондиционер не включаю: стащила идею у южан - дома свежо даже в дьявольскую жару
• "Побывала у подруги в Европе и поняла: не желаю жить как европейские женщины" - честный отзыв российской туристки
• При цветении томатов в июле - первым делом: всего 15 г удобрения на 10 л воды - завязи появляются на глазах, нет пустоцветов
• Протираю фары и салон этой жидкостью – и автомобиль свеженький, как из салона