Новые правила возврата товаров на маркетплейсах - суть изменений и что теперь с неустойкой
- 18 апреля 10:30
- Валерия Веселова
С 1 февраля покупателям в России стали возвращать больше денег за сломанную технику. Раньше, если смартфон или ноутбук ломался по вине производителя, человек получал только ту сумму, которую отдал при покупке. Но инфляция сделала свое дело — на эти же деньги новую модель уже не купить. Теперь механизм изменился кардинально, пишет РБК.
Авторы закона «О защите прав потребителей» внесли поправки, которые заставят продавцов платить по-новому. Если гаджет сломался и его нельзя отремонтировать, продавец обязан компенсировать разницу. Берется цена на момент покупки и сравнивается с рыночной стоимостью такого же подержанного устройства того же года выпуска и с тем же износом. По сути, клиент получает сумму, которой хватит на аналог сегодня, а не год назад.
Ключевой момент: размер выплаты зависит от того, когда продавец решит добровольно удовлетворить требование. Если тянет резину, то и сумма будет считаться по текущим рыночным ценам. Суд тоже теперь ориентируется на момент вынесения решения, а не на чек из прошлого. Это стимулирует маркетплейсы и магазины решать вопросы быстро, пока техника не подорожала еще сильнее.
Что изменилось в неустойке? Здесь тоже сюрприз. За просрочку возврата денег, затягивание замены или игнорирование других законных требований покупателя продавцу начисляется пеня. Но новое правило вводит жесткий потолок: общая сумма всех штрафных санкций за несвоевременность не может быть больше, чем клиент заплатил за товар изначально. То есть сколько бы продавец ни косячил, разорить его миллионными пенями при дешевом товаре уже не получится. С одной стороны — защита бизнеса от абсурдных исков, с другой — четкий ориентир для судов.
Что в итоге нужно знать обычному человеку? Если техника сломалась не по вашей вине, требуйте не уплаченную год назад сумму, а разницу до текущей рыночной цены. И помните про потолок неустойки: продавец не заплатит сверх стоимости товара, но и затягивать процесс ему теперь невыгодно — из-за инфляции разница только растет. Суть изменений проста: закон на стороне покупателя, но с разумными ограничениями.
Ранее мы писали, 5 шикарных находок для кухни с Wildberries и Ozon, про которые все меня спрашивают: "Где найти такие же?" и Обходите стороной этот хлам на Wildberries и Ozon. Что из техники с маркетплейсов приезжает "паленым"
Читайте также:
- С апреля на Wildberries и Ozon ввели запрет: эти товары больше нельзя заказать
- Wildberries и Ozon с апреля меняют правила доставки: что изменится для покупателей
- 5 главных схем мошенников на Wildberries и Ozon - как обманывают покупателей
- Заказать на Wildberries и Ozon больше не получится: в Госдуме обсуждают судьбоносное для покупателей решение
- Ваш рейтинг покупателя под угрозой: Wildberries и Ozon вводят ужесточенные правила оплаты и доставки в апреле