У кировчанина есть работа мечты

Сергей Кропотов трудится специалистом по оценке уровня сервиса в отелях

В чем заключаются ваши обязанности?

Я работаю замдиректора в одной из турфирм города и на протяжении года 4-5 раз выезжаю за границу, чтобы оценить качество сервиса в отелях.

 

В скольких странах мира вы побывали?

За 18 лет работы в туриндустрии, я выезжал с инспекцией 37 раз, побывав в 19 странах мира. Через несколько дней я улетаю на испанский остров Майорка, в ноябре планирую посетить отель на Шри-Ланке, а в ноябре на один из Канарских островов.

 

На каких условиях вас принимает отель?

Приглашения в отели я получаю от крупных российских туроператоров, с которыми работает наша фирма. Поездка в страну, в среднем, занимает 8 дней. За это время я живу в двух-трех отелях, проживание в которых оплачивает принимающая сторона, а вот перелет, в большинстве случаев, оплачиваешь сам.

 

Как определяете качество работы отеля?

В принимающий отель я часто приезжаю в составе группы моих российских коллег. Нас водят на экскурсии по самому отелю, номерам, территории, достопримечательностям, обязательно устраивают обед. Кроме того, я стараюсь поговорить с отдыхающими там российскими туристами, спросить их мнение об отеле. Для меня верный признак хорошей гостиницы — быстрота, с которой обслуживают приехавшего гостя на ресепшене.

 

Для чего необходима ваша оценка?

Оценив качество отеля, я, по приезду в Киров, рекомендую его нашим клиентам. Поэтому нужно быть предельно объективным, ведь каждый отель старается показать себя только с лучшей стороны.

 

Отель в какой стране вам больше всего запомнился?

Роскошные отели с сервисом высшего класса есть по всему миру. Но больше всего запомнились два - «Burj Al Arab» в Дубае и «Mardan Palace» в Турции, принадлежащий Тельману Исмаилову. Первый поразил несравнимым ни с чем богатством интерьеров, второй — готовностью персонала выполнять любую прихоть гостя, носить вас буквально на руках.

 

Случались ли с вами интересные ситуации в поездках?

За 18 лет путешествий историй накопилась масса, всех и не вспомнишь. Одних только фотоальбомов с фотографиями из путешествий дома хранится 40 штук. Люблю иногда ненастными вечерами полистать их.

 

Что успеете сделать за 60 секунд?

Сказать слова благодарности принимающей стороне