Проводники об этом не расскажут: услуги, на которые имеет право любой пассажир РЖД
- 18:30 6 мая
- Валерия Веселова
Большинство пассажиров поездов даже не подозревают, на сколько бесплатных услуг они имеют законное право. Авторы блога "Тонкости" (и не только) составили список главных железнодорожных секретов, которые проводники обычно не афишируют. Знание этих правил превратит поездку из лотереи в комфортное путешествие.
На вокзале и при посадке
Туалет на вокзале бесплатен для любого пассажира с билетом. Достаточно показать его кассиру на входе.
Электронный билет после онлайн-регистрации не требует распечатки. Проводнику достаточно предъявить паспорт. Бумажную копию можно не носить.
Ошибки в билете - не приговор. Проводник обязан посадить пассажира, если в фамилии напутано не более одной буквы, а в номере документа - не более одной цифры. Это официальное правило, о котором многие не знают.
В вагоне: права и бесплатные услуги
Ремни безопасности для верхней полки проводник обязан выдать бесплатно, даже если пассажир об этом не просил. Они есть в вагонах любого класса.
Пассажир на нижней полке не обязан пускать соседа "просто посидеть". Правила перевозки запрещают проезд на чужих местах. То же касается багажного отсека: место под нижней полкой принадлежит пассажиру снизу. Сосед сверху может вежливо попросить пристроить туда свои вещи, но требовать не имеет права.
Титан с горячей водой должен быть доступен всегда. За чай, кофе и печенье, конечно, придется заплатить. А вот стаканы, ложки, швейный набор и аптечку проводник обязан предоставить бесплатно по первому требованию.
Настольные игры (шашки, шахматы) в некоторых вагонах есть, но их наличие зависит от конкретного состава и щедрости начальника поезда.
Одеяло пассажир вправе требовать в любое время года - оно входит в стандартный набор постельного белья. В купе белье с полотенцами всегда бесплатно. В плацкарте есть нюанс: пассажир может отказаться от оплаты постельного белья, но тогда лишается права на подушку, одеяло и матрас.
В туалетах всех вагонов всегда должны быть туалетная бумага и мыло. Если их нет - жалоба проводнику, а потом в книгу отзывов.
С 23:00 до 06:00 - тишина
Ночью в поезде шуметь нельзя. Если соседи громко разговаривают, играют музыку или мешают спать, пассажир имеет полное право обратиться к проводнику. Тот обязан урегулировать конфликт. В крайнем случае - вызвать транспортную полицию. Особенно это касается нетрезвых пассажиров.
Дети и фирменные поезда
Дети до 5 лет едут бесплатно, если не занимают отдельную полку. Но на каждого ребенка нужно оформить отдельный билет.
В фирменных поездах бесплатно предоставляются зубная паста и щетка, влажные салфетки, журналы и газеты. Иногда в стоимость билета уже включен завтрак - стоит уточнить у проводника.
Проводник обязан помочь застелить постель. Приоритет при этой услуге отдается пассажирам с ограниченными возможностями, людям с травмами рук и родителям с маленькими детьми.
Сдавать постельное белье после поездки пассажир не обязан - это работа проводника. Он должен забрать комплект после того, как вы вышли из вагона.
Ограничения, о которых нужно знать
Алкоголь в поездах запрещен. Исключение - вагон-ресторан. Но там напитки продают только во время его работы.
Курить строго запрещено. Даже в тамбурах, даже в туалетах, даже электронные сигареты. Штраф - от 500 рублей и возможное снятие с поезда.
Норма багажа - 35 кг на человека (до 50 кг в СВ), сумма трех измерений не более 180 см. Превышение оплачивается отдельно и сдается в багажный вагон.
В старых вагонах туалеты по-прежнему закрывают за полчаса до прибытия на крупные станции. В новых - биотуалеты работают всегда.
И главное: если проводник нарушает права пассажира, отказывает в законной услуге или хамит, нужно записать его имя и номер поезда. Жалобу можно подать через сайт РЖД, по телефону горячей линии или в книгу отзывов, которая должна быть в каждом вагоне. Знание прав - лучшая защита от произвола. А проводники потому и не рассказывают, что надеются на вашу забывчивость. Не оправдывайте их надежд.
Ранее мы писали, В поездах ввели новые правила для пассажиров с животными - главные изменения и "Не спали из-за нее всем вагоном": 7 типов пассажиров поездов, от которых страдают и попутчики, и проводники
Читайте также:
- Забудьте про "доширак": опытные путешественники рассказали, чем заменить лапшу, если ехать дольше суток
- Всегда работает: как я отвечаю, когда меня просят уступить нижнее место в поезде - маленькая хитрость бывалых пассажиров
- Ни паспорт, ни билет не нужны: РЖД вводят новые правила - вот как теперь будут ездить пассажиры
- Людям делают хорошо, а они все ломают: куда из поездов пропали те самые шторки для приватности
- Что нельзя брать в поезд по правилам РЖД - пассажиры узнают в последний момент