Развод по-магазинному: вот как нас обманывают в супермаркетах. Что нужно для защиты?

Обмануть покупателя в магазине — обычное дело, причем это происходит как в небольших торговых точках, так и в крупных сетевых гипермаркетах.

Эксперты, опрошенные агентством "Прайм", отмечают, что в сфере торговли используются как проверенные временем уловки, так и новые схемы, направленные на манипуляцию потребителем. Чтобы не стать жертвой таких махинаций, покупателям следует сохранять бдительность на всех этапах совершения покупки — от выбора товара до оплаты на кассе.  

Умышленный и неумышленный обман  

В торговых точках, где обслуживание осуществляют люди или автоматизированные системы, обман может быть как осознанным, так и случайным.  

Человеческий фактор  

По словам Вячеслава Чеглова, профессора базовой кафедры торговой политики РЭУ им. Г.В. Плеханова, сотрудники магазинов зачастую работают в сложных условиях: низкие зарплаты, высокие нагрузки. Это может подталкивать их к нечестным действиям.  

Технические ошибки

Что касается автоматов, они могут ошибаться из-за сложности взаимодействия с людьми, которые не всегда бережно обращаются с оборудованием. Однако, как отмечает эксперт, вероятность обмана выше там, где больше человеческого фактора и меньше автоматизации.  

Классические и современные уловки  

Маркетинговые хитрости

Заслуженный юрист России Иван Соловьев объясняет, что в торговле применяются как давно известные приемы, стимулирующие покупателей приобретать неходовой товар, так и откровенно мошеннические схемы.  

К числу распространенных маркетинговых уловок относятся:  

• Специально подобранная музыка, влияющая на эмоциональное состояние.  
• Визуальное оформление торгового зала и рекламные материалы.  
• Ароматы, бесплатные дегустации, товары со скидками.  
• Дисконтные программы и бонусные системы, побуждающие совершать импульсные покупки.  

Прямой обман

Гораздо опаснее ситуации, когда продавцы сознательно вводят покупателей в заблуждение. Среди таких схем:  

• Продажа просроченных или некондиционных товаров.  
• Подмена ценников (изменение даты, веса, стоимости).  
• Обвес и пересортица (смешивание дешевых и дорогих товаров).  
• Несоответствие цен на полке и на кассе.  

Махинации на кассе

Кассовый узел — место, где чаще всего происходят мошеннические действия. Основные схемы:  

• Включение в чек лишних товаров.  
• Использование неаннулированных чеков.  
• Частичное пробитие покупок.  
• Подмена штрих-кодов.  
• Фиктивные возвраты товаров.  

Мошенничество с чеками
 
Оставленные покупателями чеки могут использоваться злоумышленниками для кражи товаров. Мошенник находит чек, берет аналогичный товар и выносит его из магазина, а затем возвращает и получает деньги.  

• Риски при оплате картой

Чек, содержащий личные данные покупателя, может стать инструментом для телефонного мошенничества или даже ограбления.  

Психология кассиров-мошенников

Почему кассиры идут на обман?

Как объясняет Вячеслав Чеглов, причины могут быть разными: от острой нужды в деньгах до привычки. При этом ворующие кассиры — хорошие психологи: они быстро определяют, кого можно обмануть, а кто проверит чек.  

Способы махинаций

• Недодача сдачи.  
• Многократное сканирование одного товара.  
• Пробитие дешевого товара как дорогого.  

Ошибки или умысел?

Если в сетевом магазине товар пробит дороже, чем указано на ценнике, это не всегда вина кассира — возможно, просто не обновили цену.  

Обман в торговом зале

• Манипуляции с весами. 
• "Забывчивость" при вычете веса тары.  
• Подмена кодов на более дорогие товары.  

Хитрости с товарами

• Выкладка товаров с истекающим сроком годности на видное место.  
• Переклейка стикеров.  
• Недовложение или добавление некондиционного товара в упаковку.  

Как защититься? 

Эксперты советуют:  

1. Внимательно следить за действиями продавца на кассе и при взвешивании.  
2. Проверять чеки сразу после оплаты.  
3. Контролировать сроки годности и соответствие ценников.  
4. Не оставлять кассовые чеки в магазине.  

Читайте также:

• Тест определит уровень грамотности - "одна тапка" или "один тапок": как правильно сказать по-русски?
• Соду берем пачками: засыпаем ее в носки - простое действие принесет отличный результат
• "Про Абхазию все врут, не слушайте": россиянка оставила правдивый отзыв об отдыхе в Абхазии
• Насыпьте к корням томатов такой порошок в июле - помидоров будет так много, что придется раздавать соседям
• В июле выплатят сразу две пенсии. Пенсионерам объявили о важной прибавке