Маркетплейсы меняют правила: возврат товара будут принимать в любой форме. Как это повлияет на покупателей
- 10:30 3 мая
- Валерия Веселова
Для миллионов россиян, которые покупают одежду, технику и товары для дома на маркетплейсах, наступают новые времена. Автор статьи, Наталья Козлова для rg.ru разбирается, что изменится с 1 октября 2026 года, почему это произошло и кому стоит сказать спасибо за такие перемены.
Все началось с жителя отдаленного поселка в Мурманской области Петра Тишкина. Мужчина заказал на сайте интернет-магазина детский комбинезон для ребенка. Оплатил, дождался доставки в пункт выдачи, а потом выяснил: комбинезон ребенку не подошел - оказался слишком холодным для местного климата. Тишкин обратился к продавцу с вопросом: как вернуть товар? И тут его ждал сюрприз. Вернуть-то можно, но для этого надо лично ехать в любой розничный магазин сети. Ближайший находился в 200 километрах от дома. Предложение покупателя отправить товар почтой за свой счет продавец отклонил.
Местный Роспотребнадзор не нашел нарушений. Суды тоже встали на сторону магазина. Тогда Тишкин дошел до Конституционного суда РФ. И в феврале 2026 года высокий суд встал на его сторону. Решения КС не обсуждаются и не обжалуются - они обязательны к исполнению. Закон велели поправить.
Что же предложил Роспотребнадзор в проекте закона? С 1 октября 2026 года интернет-продавцы и маркетплейсы будут обязаны размещать в открытом доступе информацию о праве покупателя на возврат качественного товара любым удобным для него способом. Можно будет отправить покупку курьером, можно - почтой, можно отнести в пункт выдачи. Или выбрать любой другой доступный вариант доставки.
Главное условие: продавец должен иметь возможность проверить состояние возвращаемого товара при получении. А вот расходы на обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения товара в пути ложатся на покупателя. Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней с момента обращения, но может вычесть стоимость обратной доставки.
Что это значит для покупателей? Теперь не придется ехать за сотни километров, чтобы вернуть неподошедшую вещь. Это особенно важно для жителей глубинки, где нет розничных магазинов крупных сетей, зато есть интернет и маркетплейсы. Автор отмечает: именно таких покупателей с каждым годом становится все больше.
Что изменится для продавцов? Им придется перестраивать логистику приема возвратов. Нужно будет предусмотреть механизмы получения покупок разными способами - почтой, с курьером и так далее. Также продавцам придется организовать проверку возвращенных товаров. В проекте закона есть рекомендация: фиксировать вскрытие упаковки на видео или фото и составлять акты. Это поможет снизить количество споров с покупателями и будущих судебных разбирательств.
Маркетплейсы в свою очередь обяжут размещать на своих площадках четкую информацию о праве на дистанционный возврат и о распределении расходов. Никакой мелкий шрифт и сложные условия - все должно быть понятно обычному покупателю.
Сам Петр Тишкин, узнав о решении Конституционного суда, признался: очень рад и благодарен. И его действительно стоит поблагодарить. Ведь благодаря настойчивости одного человека из поселка Мурманской области закон станет удобнее для миллионов.
Автор резюмирует: с 1 октября возвращать неподошедшие товары с маркетплейсов станет намного проще. Но не забывайте: обратную доставку оплачиваете вы. И если товар повредится в пути - риск тоже на вас. Так что упаковывайте покупку надежно и сохраняйте все чеки. Ну а продавцам и маркетплейсам остается только перестраиваться и делать сервис удобнее. Теперь это не право, а обязанность.
Ранее мы писали, С апреля на Wildberries и Ozon ввели запрет: эти товары больше нельзя заказать и Мошенники нашли лазейку на Wildberries: Росконтроль предупредил о новой схеме кражи денег с вашей карты
Читайте также:
- В Госдуме предложили ввести самозапрет на покупки на маркетплейсах - что это значит для покупателей
- Товары на маркетплейсах могут подорожать в разы - вот почему
- Не успеете моргнуть: товары на маркетплейсах могут подорожать из-за этого
- Маркетплейсы меняют правила: возврат товара примут в любой форме. Как это повлияет на покупателей
- Wildberries и Ozon с апреля меняют правила доставки: что изменится для покупателей