Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon ужесточают правила выкупа с апреля
- 04:30 14 апреля
- Ксения Узлова
С апреля крупнейшие российские маркетплейсы Wildberries и Ozon начинают внедрение масштабных обновлений в системе оплаты и логистики. Основная цель нововведений — сокращение операционных издержек и борьба с недобросовестным поведением покупателей, которые используют пункты выдачи как бесплатные примерочные. По данным экспертов, изменения затронут механизмы предоплаты, сроки хранения товаров и финансовую ответственность за возвраты.
Смена модели оплаты
Маркетплейсы расширяют перечень товаров, доступных только по полной предоплате. В эту категорию попадают дорогостоящая электроника, крупногабаритная техника и эксклюзивные позиции. Wildberries активно развивает собственные финансовые инструменты, включая «WB Кошелек», через который пользователям предлагаются дополнительные скидки. Однако доступ к постоплате теперь напрямую зависит от внутреннего рейтинга клиента. Если процент выкупа составляет менее 50 процентов, система может автоматически заблокировать возможность оплаты при получении.
Ozon и Wildberries ужесточают политику в отношении клиентов с историей частых отказов. Для таких пользователей вводится лимит на количество одновременно оформленных заказов без оплаты. Согласно анализу портала «Интерфакс», площадки вынуждены идти на такие меры из-за давления регуляторов и необходимости оптимизировать нагрузку на логистические хабы. Теперь покупатель с хронически низким рейтингом столкнется с необходимостью оплачивать онлайн каждую позицию еще на этапе формирования корзины.
Сроки хранения и автоматический возврат
Период бесплатного нахождения посылок в пунктах выдачи заказов и постаматах становится строго фиксированным. Если раньше маркетплейсы могли лояльно относиться к задержкам, то по новым правилам товар будет отправляться обратно на склад сразу по истечении установленного срока. Это решение призвано разгрузить склады пунктов выдачи, которые в пиковые периоды работают на пределе мощностей. Для ряда регионов и категорий товаров сроки хранения могут быть сокращены до нескольких дней, о чем покупателей будут уведомлять через push-сообщения.
Платный возврат и логистические сборы
Одним из самых резонансных изменений стало введение платы за возврат товаров, не имеющих заводского брака. Логика площадок проста: транспортировка товаров, от которых клиент отказался по субъективным причинам (не подошел цвет или фасон), обходится компаниям в миллиарды рублей. В некоторых случаях стоимость обратной доставки может удерживаться автоматически.
При этом эксперты отмечают, что под давлением Федеральной антимонопольной службы маркетплейсы обязаны делать эти сборы прозрачными и обоснованными. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах, включая условия возврата. Новые правила маркетплейсов не должны противоречить этому требованию.
Рекомендации для покупателей
Чтобы избежать блокировки постоплаты и дополнительных списаний, эксперты советуют тщательно проверять размерные сетки и отзывы перед покупкой. Следить за актуальным рейтингом выкупа в личном кабинете. Забирать заказы в первые два-три дня после их поступления в пункт выдачи. Использовать внутренние платежные системы маркетплейсов для получения кэшбэка, который может компенсировать возможные затраты на логистику, пишет источник.
Ранее мы писали: 5 находок с маркетплейсов, которые изменили мой быт: от лампы до латунного листа и «Вот так нас и обманывают»: 6 провальных покупок на Вайлдберриз
Читайте также:
- Осторожно, невозвратные товары: новая схема развода на маркетплейсах на миллионы рублей
- 920 рублей в час оказались мифом: девушка рассказала, как на складе Ozon заработала меньше, чем на такси до дома
- Проверьте себя: 8 типов покупателей на Wildberries, которых сотрудницы ПВЗ терпеть не могут
- Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon ужесточают правила выкупа с марта
- 920 рублей в час оказались мифом: девушка рассказала, как на складе Ozon заработала меньше, чем на такси до дома