Осторожно, невозвратные товары: новая схема развода на маркетплейсах на миллионы рублей
- 04:30 22 апреля
- Ксения Узлова
Маркетплейсы удобны, но у них есть тёмная сторона. Любой предприниматель может выставить товар без серьёзной проверки. Из-за этого на площадках процветают недобросовестные продавцы, а покупатели теряют деньги. Очередная история случилась с пользователем vc.ru, который заказал на Wildberries гель от бородавок. Товар относится к категории невозвратных — если он качественный, обменять или вернуть его нельзя. Но мужчина получил не то, что заказывал.
В день доставки он не стал распаковывать покупку. Вскрыл только через три дня и обнаружил вместо геля маски для лица. Продавец перенаправил его в техподдержку Wildberries. Претензию отклонили через неделю с формулировкой «брак не подтверждён». Даже видео не помогли. Покупатель оставил комментарий к товару — его удалили. «Меня надули на 500 рублей. Это немного, но важен прецедент и потраченное время», — написал мужчина.
Суть схемы проста. Продавец знает, что товар невозможно вернуть по закону, если он качественный. Но вместо нужного товара он кладёт в упаковку более дешёвый. Покупатель не может его проверить в пункте выдачи, потому что не вскрывает. А когда вскрывает дома — уже поздно. Маркетплейс отказывает в возврате, так как товар якобы надлежащего качества, а факт подмены не доказать. Это классическое мошенничество, которое стало процветать на фоне низкого контроля.
Как защитить себя? Во-первых, всегда проверяйте товар в пункте выдачи. Вскрывайте упаковку при сотруднике. Если внутри не то, что заказывали, составляйте акт на месте. Во-вторых, знайте свои права. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества. Если вам прислали маски вместо геля — это ненадлежащее качество, даже если товар входит в перечень невозвратных. Продавец обязан удовлетворить претензию.
Юристы советуют фиксировать всё на видео. Распаковку снимайте от начала до конца, не отрывая камеру от коробки. На видео должны быть видны наклейки, штрихкоды и содержимое. Это весомое доказательство для маркетплейса и суда. Также сразу пишите официальную претензию продавцу с требованием возврата денег. Если он молчит — жалуйтесь в Роспотребнадзор. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, перечень невозвратных товаров не освобождает продавца от ответственности за подмену.
Лайфхак с научным обоснованием: почему важно вскрывать товар при свидетелях. Психологи называют это «эффектом очевидца». Если вы один дома, продавец может заявить, что вы сами подменили товар. А если вскрытие происходит в пункте выдачи при сотруднике, у вас есть независимый свидетель. Более того, в пунктах выдачи установлены камеры. Вы можете попросить запись — это железное доказательство. Не поленитесь потратить лишние 2 минуты, чтобы сэкономить нервы и деньги.
Вывод: маркетплейсы — это удобно, но бдительность никто не отменял. Всегда проверяйте товар на месте. Не полагайтесь на честность продавца. И помните: невозвратный товар — это про качественный товар, а не про подмену. Если вас обманули, боритесь до конца. Даже 500 рублей — это ваши деньги, а принцип справедливости дороже. Пусть эта история станет уроком для всех, кто привык забирать заказы не глядя.
Ранее мы писали: Ходить в туалет на унитаз больше не в моде: новый туалетный тренд скоро дойдет и до России и Спальный вагон нового поколения: РЖД показала купе с двухметровыми полками и яхтенным стилем
Читайте также:
- Почему японцы садятся на унитаз лицом вперед: причина поражает — но логика в этом есть
- Как часто нужно менять постельное белье - запомните раз и на всю жизнь
- Плацкарта и купе больше не будет: новый вид вагонов появится в РЖД - как теперь будем ездить
- В ГАИ ответили - должен ли водитель выходить к инспектору, когда его остановили: или допускается просто опустить окно
- Плитка в ванной — прошлый век: сейчас все переходят на этот тренд — куда красивее и удобнее