Проводники об этом сами не расскажут: список из 17 услуг, на которые имеет право пассажир РЖД
- 18:30 29 мая
- Валерия Веселова
Многие привыкли считать, что в поезде дальнего следования пассажир может рассчитывать только на место для сна и титана с кипятком. На самом деле список того, на что имеет право каждый, кто купил билет, гораздо шире. Проводники об этих вещах обычно молчат, а зря. Знание своих прав может сделать поездку намного комфортнее.
Права пассажира начинаются уже на вокзале. Если вы ждете свой поезд, можете бесплатно воспользоваться туалетом, предъявив билет кассиру. Для тех, у кого электронный билет, распечатка не нужна — достаточно показать проводнику паспорт. Даже если в билете допущена незначительная ошибка (опечатка в одной букве фамилии или цифре документа), это не станет препятствием для посадки.
В вагоне пассажиров ждет еще больше полезных возможностей. Пассажиры верхних полок могут попросить у проводника бесплатные ремни безопасности — они помогают чувствовать себя увереннее и не бояться упать во сне. Владельцы нижних полок имеют право не пускать соседей сверху "просто посидеть" — правила строго запрещают занимать чужое место. Пространство под нижней полкой для багажа принадлежит тому, кто купил билет на эту полку. Сосед может вежливо попросить разместить там свои вещи, но в случае отказа требовать этого нельзя.
В каждом вагоне, независимо от класса обслуживания, титан с кипятком должен быть горячим в течение всей поездки. Однако за кофе, чай или закуски придется доплатить. Пассажир может требовать одеяло в любое время года — оно входит в стандартный комплект постельного белья. В купе белье и полотенца предоставляются бесплатно. По просьбе пассажира проводник обязан выдать стаканы, ложки, а также швейный набор и медицинскую аптечку. В некоторых составах даже можно найти настольные игры — шашки, шахматы или домино. Туалеты должны быть оборудованы туалетной бумагой и мылом.
Особые льготы предусмотрены для семей с детьми. Дети до 5 лет могут ехать бесплатно, если не занимают отдельную полку. Но на каждого ребенка необходимо оформить отдельный билет. В фирменных поездах пассажирам бесплатно предоставляются зубная паста и щетка, влажные салфетки, журналы и газеты. Иногда завтрак уже включен в стоимость билета. С 23:00 до 6:00 действует правило тишины. Если кто-то мешает спать, можно обратиться к проводнику — он обязан вмешаться.
Проводники готовы помочь не только с бытовыми вопросами. Они обязаны застелить постель для людей с ограниченными возможностями, пожилых пассажиров и родителей с детьми. Даже в плацкартных вагонах пассажир не обязан самостоятельно сдавать постельное белье — эта задача лежит на проводнике, причем делать это он должен только после окончания поездки. Также проводник может помочь загрузить тяжелые вещи в тамбур вагона.
Если соседи по вагону пьяны, находятся под воздействием наркотиков или нарушают покой, можно попросить проводника вызвать транспортную полицию. Нетрезвых пассажиров снимают с поезда на ближайшей станции — это прописано в правилах перевозок.
Розетки для зарядки гаджетов есть в каждом вагоне. В отремонтированных составах их две и больше, в старых — одна у проводника, в новых поездах — индивидуальные розетки и USB-разъемы в каждом отсеке. По просьбе пассажира проводник обязан предоставить возможность зарядить телефон — деньги за это брать не могут.
Если в дороге кому-то стало плохо, проводник обязан сообщить начальнику состава, оказать доврачебную помощь и привлечь пассажиров-медиков, если они есть в поезде. На ближайшей станции вызовут скорую. У проводника всегда есть аптечка первой помощи: бинты, пластырь, йод, стерильные салфетки. Их выдают бесплатно.
В новых фирменных поездах и мягких вагонах может быть душ. Например, в вагонах "Люкс" он прямо в купе и бесплатный. В некоторых поездах есть отдельное помещение с душевой — помыться там можно за 150 рублей. Список поездов с душем опубликован на сайте РЖД.
Если в туалете вашего вагона огромная очередь, можно сходить в соседний — даже если это купе, вам никто ничего не скажет. Также можно бесплатно сходить в туалет на вокзале — с 2020 года РЖД отменила плату на 344 вокзалах.
Проводник должен сообщать пассажирам о прибытии на станцию за 5-10 минут до остановки. Можно попросить разбудить лично — но лучше не надеяться только на проводника, поставить несколько будильников на телефоне.
Путешественник имеет право сойти с поезда на любой станции на срок до 10 дней, например, чтобы посмотреть город. Для этого нужно в течение трех часов после прибытия подойти к кассиру, сделать отметку в билете и заплатить сбор 180 рублей и стоимость плацкарты.
В поездах разрешено провозить животных без справки от ветеринара. Мелких кошек и собак возят в контейнере на месте для ручной клади. Крупных — только при выкупе всех мест в отдельном купе, с поводком и в наморднике. Велосипеды, электросамокаты и даже байдарки тоже можно провозить, доплатив по тарифу.
Если вы забыли вещь в поезде, можно оставить заявку на сайте РЖД в течение 30 дней после поездки. Вещи ищут и возвращают — правда, за хранение на вокзале придется заплатить.
А вы сталкивались с тем, что проводники скрывали от вас эти возможности? Какие еще полезные услуги РЖД вы знаете? Делитесь своим опытом в комментариях — это поможет другим путешественникам ездить с большим комфортом!
Ранее мы писали, "Не спали из-за нее всем вагоном": 7 типов пассажиров поездов, от которых страдают и попутчики, и проводники и Забудьте про "доширак": опытные путешественники рассказали, чем заменить лапшу, если ехать дольше суток
Читайте также:
- Забудьте про паспорт: РЖД вводит новый порядок посадки на поезд - вот что изменится
- Беру 38-е место - в поезде еду как царица: бывалые путешественники неспроста выбирают боковушку у туалета
- Эту услугу проводники РЖД обязаны оказать в купе и плацкарте, но сами не предложат: секрет бывалых
- РЖД меняет правила перевозок: главное о билетах, посадке и документах
- Теперь в поездах это запрещено: как будут путешествовать пассажиры РЖД в 2026 году